創(chuàng)維：“家電下鄉(xiāng)”力圖液晶普及農(nóng)村

    售后

    為了使農(nóng)民放心買上中標電視，創(chuàng)維出臺了一系列服務新政策：將用最先進的技術(shù)、最好的質(zhì)量、最佳的外觀設計進軍“家電下鄉(xiāng)”市場。創(chuàng)維積極籌備了終端、物料、產(chǎn)品、渠道和宣傳等前期基礎(chǔ)工作，尤其重視中標產(chǎn)品的供應與服務；特別組建了“家電下鄉(xiāng)工作組”，成員包括技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、物流運輸和售后服務人員，確保此次“家電下鄉(xiāng)”工作順利開展。據(jù)介紹，在14個中標地區(qū)中，創(chuàng)維電視設有14個分公司，84個辦事處，3000多個銷售網(wǎng)點，10多家4S服務中心，同時開通了全天候的服務電話，承諾農(nóng)村地區(qū)6小時響應，24小時到達現(xiàn)場；2小時內(nèi)排除故障；銷售渠道和服務網(wǎng)點全面覆蓋城鄉(xiāng)市場。創(chuàng)維向農(nóng)民承諾，凡是購買創(chuàng)維中標彩電的用戶，創(chuàng)維將在第一時間為他們提供送貨上門、安裝調(diào)試、使用輔導、上門維修等服務，并向用戶詳細講解安全使用常識，使農(nóng)民買得方便、用得安心。農(nóng)村消費者可以方便地就近購買創(chuàng)維電視，而且能得到快捷、優(yōu)質(zhì)、完備的售后服務。

    創(chuàng)維集團負責人說，對于“家電下鄉(xiāng)”工程而言，產(chǎn)品是關(guān)鍵，但“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的“低價”并不等于“低質(zhì)量”。財政部和商務部對“家電下鄉(xiāng)”補貼產(chǎn)品的價格有上限要求。但創(chuàng)維認為，即便是“入門級”產(chǎn)品，也一定是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，價格低不等于質(zhì)量次�！凹译娤锣l(xiāng)”產(chǎn)品的質(zhì)量不能有任何折扣，對于有缺陷、不合格的產(chǎn)品堅決不能在市場上銷售。不僅要質(zhì)量過關(guān)，款式更要豐富，外觀也要時尚，給農(nóng)村消費者提供更多的選擇。比如農(nóng)村的用電環(huán)境要求家電產(chǎn)品要適應更寬泛的電壓變化，但購買之后的使用成本也是不能忽視的，像耗電量低、保修時限長、維修價格低等等也都是農(nóng)民朋友看重的因素。

    在產(chǎn)品保修方面，創(chuàng)維電視整機免費三年保修，平板電視的核心部件率先實現(xiàn)三年質(zhì)保，解除了農(nóng)民朋友的后顧之憂。此外還開展了“保中�！狈�務活動：凡是購買創(chuàng)維彩電的消費者在獲得“保中�！狈�務權(quán)限后，創(chuàng)維不但保修國家“三包”規(guī)定和廠家保修規(guī)定內(nèi)容，還保修由于產(chǎn)品工藝和材料缺陷造成的電性能損壞，產(chǎn)品日常使用磨損造成的電性能損壞、電壓不穩(wěn)造成的電性能損壞，以及因潮濕、溫度、灰塵等自然環(huán)境因素造成的損壞等。只要消費者打個電話，就可在延保期內(nèi)享受“全免費、全過程、全天候、全方位、全無憂”五全保修服務。