補丁夠大嗎 看NEC投影機上門服務(wù)價值幾何

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NEC系列產(chǎn)品售后服務(wù)爭端多，妨礙品牌發(fā)展

    事實上，NEC品牌系列產(chǎn)品的售后服務(wù)一直存在著不少“投訴反饋”。僅進入07年以來，NEC品牌產(chǎn)品由于售后問題就曾經(jīng)多次被媒體曝光。07年4月，據(jù)《三秦都市報》報道“西安市民張先生就遇到了筆記本電腦出故障的倒霉事，可更讓他生氣的是，承諾給他修電腦的NEC廠家和客服卻以‘缺貨’為借口，讓他一個多月都拿不回送去的電腦。張先生氣憤地說：‘我再也不敢信任NEC的電腦了�！�”

    07年1月，據(jù)《杭州日報城市周刊》報道稱“不同品牌的電腦，保修期是不同的。如清華紫光的主要部件，包括內(nèi)存、硬盤、主板等保修期是五年，聯(lián)想整機是保修三年，而惠普、索尼、華碩等品牌，整機都是保修兩年。至于電池，因為消耗快，一般都是保修一年。NEC整機則只保修一年，電池只保修半年�！按送�，該報還報道，NEC售后服務(wù)檢測費、開機費令人眼花繚亂。

    07年10月，《安徽商報》報道，“省城的武先生向記者反映，前不久，他買的NEC手機突然壞了，按照《NEC移動電話服務(wù)指南》上提供的地址找去，卻發(fā)現(xiàn)維修點已經(jīng)關(guān)門大吉了。撥打NEC方面留下的聯(lián)系電話，卻始終無人接聽，其中一個號碼竟然是私人電話�！�

    07年12月，《天中晚報》報道“趙女士的NEC手機壞了，她想維修，可駐馬店卻沒有NEC手機售后服務(wù)點�！�…河南省境內(nèi)沒有NEC手機售后服務(wù)點，……”該報記者提醒消費者選購產(chǎn)品要選擇售后服務(wù)方便的品牌，“希望市民購買手機時要綜合考慮多種因素，最好選擇駐馬店有售后服務(wù)點的，避免出現(xiàn)象趙女士遇到的情況發(fā)生。”

    諸如此類的報道并不是這一兩件。2006年12月，《IT時代周刊》在評論NEC手機系列產(chǎn)品退出國內(nèi)市場的原因時，列舉了三大主要原因，其中就包括嚴(yán)重的售后服務(wù)問題。該文稱，“NEC手機在中國市場，以自己對顧客的‘三大傷害’，讓廣大消費者徹底寒心： 第一大傷害是價格太高。……第二大傷害是質(zhì)量太差�！�…第三大傷害是售后服務(wù)太差�！痹撐闹赋觥癗EC手機的三大錯誤，都是消費者最擔(dān)心最不滿意的毛病，集中在一個品牌身上，NEC手機在消費者心目中的形象也就可想而知了�！�

    業(yè)界評論認(rèn)為，在日趨激烈的商業(yè)競爭中，品牌形象成為競爭的核心要素。而品牌形象的樹立必然依托于優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)體系。雖然不能說NEC旗下大眾消費類產(chǎn)品“兵敗”國內(nèi)市場就是由于嚴(yán)重的售后問題。但是售后問題的存在必然是促使NEC系數(shù)產(chǎn)品“毒發(fā)身亡”的誘因之一。售后問題的存在已經(jīng)成為阻礙NEC品牌發(fā)展的主要因素之一。

    在07年年底，面對全面以來消費者對NEC品牌售后服務(wù)問題的諸多投訴，以及NEC投影機產(chǎn)品售后服務(wù)體系落后于許多同業(yè)品牌的事實，NEC不得不推出所謂“上門服務(wù)”的新舉措。然而，這一簡單的補漏行為能令今天“挑剔”的消費者滿意嗎？面對NEC品牌在售后問題上的一系列大窟窿，這個“上門服務(wù)”的補丁到底夠不夠大、夠不夠用依然是是個需要時間檢驗的未知數(shù)。