補丁夠大嗎 看NEC投影機上門服務價值幾何

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NEC投影機售后服務上演緊急補漏秀

    據(jù)調(diào)查，目前投影機行業(yè)從業(yè)企業(yè)紛紛把售后服務作為主要的產(chǎn)品“價值”賣點，推出了各種各樣的優(yōu)秀服務措施。借此吸引普通消費者或者是行業(yè)用戶選購自身的產(chǎn)品。投影機產(chǎn)品的售后服務戰(zhàn)場已經(jīng)成為投影機行業(yè)競爭的主要的戰(zhàn)場之一。

    全球知名的IT企業(yè)，投影機行業(yè)的新手聯(lián)想公司在推出投影機產(chǎn)品的同時就為消費者提供了便捷的VIP售后服務承諾。聯(lián)想投影機VIP售后服務包括用戶開通服務專線號碼010-82879601，通過電話再加上聯(lián)想提供給用戶的獨享密碼就可以獲得遠程診斷和技術支持服務，在第一時間為用戶解除燃眉之急；通過專線服務為消費者提供送耗材上門的服務，保證消費者設備連續(xù)運轉；24小時響應的全天候服務，使用戶產(chǎn)品所有的故障得到一站式解決；聯(lián)想專業(yè)的服務工程師每半年就會為用戶提供清潔保養(yǎng)投影機的服務，以保證投影機良好的工作狀態(tài)，延長使用壽命；以及類似NEC投影機產(chǎn)品的“上門服務”。

    另一家著名投影機廠商明基公司也在國內(nèi)推行優(yōu)秀的售后服務體系建設。明基投影機售后服務堅持備用機4小時上門服務，同時明基針對商用投影機機種，推出了“二三四滿分保修”，具體承諾就是“兩年全球保修、三年DMD芯片無亮點承諾、第3年免人工費維修及四小時備用機服務”。與NEC同出日系品牌的東芝則在國內(nèi)為部分機型推出“千日承諾 三年全�！钡馁|(zhì)量售后保障服務。率先在國內(nèi)投影市場提出整機三年全保服務，體現(xiàn)了東芝投影機以服務為準，在服務上先發(fā)制人，從而贏得市場先機的戰(zhàn)略。

    通過對比可以發(fā)現(xiàn)，無論是在保修期限、承諾服務速度、備用機服務時間還是服務內(nèi)容的豐富性均不敵國內(nèi)主要同業(yè)競爭者。在保修期限上，東芝為三年全保、明基也推出第3年免人工費維修的承諾，領先于NEC投影機兩年全保、三年限保的承諾；服務承諾速度更無法和明基的4小時上門服務，4小時備用機相提并論。而在上門服務上，也沒有聯(lián)想免費送耗材這樣的人性化服務。

    據(jù)業(yè)界人士指出，搭建一個優(yōu)秀的服務體系一要看廠家的實力、而更要看代理商的實力。分析認為在NEC手機、筆記本等產(chǎn)品紛紛退出國內(nèi)市場之后，NEC投影機已經(jīng)成為NEC大眾產(chǎn)品家族在國內(nèi)市場不多的幼苗。因此指望NEC在國內(nèi)市場布局太多的售后網(wǎng)點和售后支持幾乎不太可能。產(chǎn)品線的縮減必然加劇售后成本在單品上的積累效應。

    同時，專家指出，NEC投影機產(chǎn)品在07年年初告別老東家神州數(shù)碼之后，委身佳杰科技旗下，更為其售后保障水平平添了一個問號。業(yè)內(nèi)人士都清楚，佳杰科技在IT分銷業(yè)還是新軍，其綜合服務能力根本不能和神州數(shù)碼同提并論。而在投影機業(yè)內(nèi)，佳杰科技則在接受NEC投影機產(chǎn)品之前僅僅代理過明基的部分型號銷售，也不具有全面運作獨立投影機品牌的經(jīng)驗和渠道積累。