北京大恒全面負(fù)責(zé)富可視投影機(jī)維修服務(wù)

    據(jù)悉，大恒公司正在全面負(fù)責(zé)富可視投影機(jī)的維修服務(wù)工作，并且在北京、上海、廣州三地都設(shè)立相應(yīng)的維修機(jī)構(gòu)。

　　大恒的服務(wù)布局從售前、售中、售后各階段都有考慮。對于富可視投影機(jī)產(chǎn)品，除了全線產(chǎn)品2年的部件和勞務(wù)保修和180天燈泡保修之外，在中國設(shè)置了4個(gè)配件中心和11個(gè)維修站，并在廣州、上海，廣州和成都等一級城市設(shè)置了備件庫，以便及時(shí)為用戶提供服務(wù)。針對不同購買意向的消費(fèi)者，大恒公司制定了不同的服務(wù)策略：對于政府集團(tuán)采購的用戶,大恒將提供完善的個(gè)性化的服務(wù),如:延長服務(wù)時(shí)間,提供備用燈泡和備用機(jī)等；對于集團(tuán)采購的客戶,特別制定了一條龍服務(wù),從方案設(shè)計(jì)、采購、送貨上門到現(xiàn)場安裝和培訓(xùn)以及定制服務(wù)實(shí)現(xiàn)了一體化。

　　經(jīng)過調(diào)查，大恒的銷售人員了解到，消費(fèi)者最擔(dān)心的就是商家買時(shí)一個(gè)樣兒，買后另外一個(gè)樣兒，產(chǎn)品銷售出去后出了問題找不到負(fù)責(zé)人。“對于這種高科技產(chǎn)品，我們能夠靈活使用就不錯(cuò)了，哪還有精力去研究各部件是怎樣一個(gè)結(jié)構(gòu)，就怕東西壞了之后，不能及時(shí)維修，這會對工作效率產(chǎn)生很大的影響，而且領(lǐng)導(dǎo)還會怪我辦事不利”，一位前來為企業(yè)選購?fù)队皺C(jī)的人這么說。為了解除消費(fèi)者的這種疑慮，大恒制定了技術(shù)人員定期回訪，講解關(guān)于日常應(yīng)用中的維護(hù)常識的環(huán)節(jié)，并把它同銷售放在同等重要的地位。另外，富可視產(chǎn)品的老客戶和行業(yè)大客戶還可以享受“一年第三日高級更換服務(wù)”，如果購買的產(chǎn)品在第一年內(nèi)出現(xiàn)問題，可以致電大恒公司維修專線要求其技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行故障診斷，診斷確有問題的，消費(fèi)者就可以把產(chǎn)品連同高級更換卡一同郵寄回公司，收到產(chǎn)品三天內(nèi)大恒為客戶更換同型號的新產(chǎn)品（高級更換卡需在購買時(shí)特殊申請），保證客戶工作的正常進(jìn)行。值得一提的是，這一舉措同時(shí)也為各地代理商緩解了一定的壓力，他們可以全心的做銷售，而服務(wù)由大恒公司來完成。

　　編輯認(rèn)為：大恒提供的富可視投影機(jī)服務(wù)在國內(nèi)眾多品牌中屬于很優(yōu)秀的，尤其是其國內(nèi)眾多的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)更是為消費(fèi)者提供了方便。不過編輯注意到在一些偏遠(yuǎn)省份如貴州等地區(qū)大恒還沒有建立專門的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，希望今后能盡快設(shè)立。