平板電視“三包”保證何在？

    再來說說“保換”。同上面提及的“保退”一樣，現(xiàn)在大多數(shù)平板電視實(shí)行“保換”的前提條件也是因?yàn)楫a(chǎn)品出現(xiàn)“質(zhì)量問題”才能夠成立。不過和退貨之后一身輕松相比，消費(fèi)者還需要考慮更換后的產(chǎn)品到底怎么樣。大家在要求更換產(chǎn)品之前，最好問清楚商家有沒有規(guī)定和原型號一模一樣，或者說必須要比原型號價(jià)格更高的另一款產(chǎn)品，又或者是對價(jià)格稍低的另一款產(chǎn)品實(shí)行差價(jià)補(bǔ)償。

    還有就是“保修”。依照我們的常規(guī)認(rèn)識來說，在“三包”期限內(nèi)的商品享有免費(fèi)維修服務(wù)的權(quán)利，不過由于平板電視的特殊性，此類產(chǎn)品并不在國家法律法規(guī)約束范圍內(nèi)，于是無可避免出現(xiàn)漏洞被無恥之徒鉆了空子。據(jù)筆者了解到的情況，目前不少品牌在承諾保修期限的同時(shí)還附帶個別條件，例如“重要部件如液晶屏幕損壞不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)”、“成本超過XX的部件維修費(fèi)用由用戶自行承擔(dān)”或者是“維修過程中的拆機(jī)費(fèi)用一律由用戶承擔(dān)”等等內(nèi)容。事實(shí)上這樣的條款已經(jīng)嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者本應(yīng)享有的正當(dāng)權(quán)益。如果消費(fèi)者在選購過程中發(fā)現(xiàn)賣方或者產(chǎn)品說明書上面有此類推卸責(zé)任的“說明文字”，首先應(yīng)該對該條款提出質(zhì)疑，因?yàn)橐坏┫�費(fèi)者付款取貨，就等同于接受這樣的條件。要是到手的產(chǎn)品恰巧是有問題需要售后維修，那么用戶很有可能要在維修費(fèi)用的計(jì)算方式上吃大虧了。

3.何謂“質(zhì)量問題”？

    前面說到平板電視退換只能以“質(zhì)量問題”為前提條件才成立，那么究竟何謂“質(zhì)量問題”呢？

    目前的數(shù)碼和家電產(chǎn)品，要認(rèn)定產(chǎn)品存在“質(zhì)量問題”，首先需要某個機(jī)構(gòu)的專業(yè)技術(shù)人員出示檢測證明。對于平板電視來說，這個機(jī)構(gòu)何在？專業(yè)技術(shù)人員從何而來？對此疑問，筆者只能很遺憾地告訴你，無解！而就現(xiàn)有的市場來說，要認(rèn)定產(chǎn)品“質(zhì)量問題”，都必須經(jīng)過原產(chǎn)品最終制造商的返廠檢測并填寫詳細(xì)的檢測報(bào)告書的結(jié)果說明才能夠作為產(chǎn)品退換的有效依據(jù)。

    對于經(jīng)常有用戶投訴的電視出現(xiàn)“花屏”、“黑屏”、“接口接觸不良”、“遙控器失靈”、“個別功能失效”等現(xiàn)象，普通消費(fèi)者都覺得這些就是“質(zhì)量問題”。然而對經(jīng)銷商或者售后點(diǎn)來說，這些情況必須經(jīng)過“檢測證明”才可以因?yàn)椤百|(zhì)量問題”實(shí)行“三包”。在大城市有大型的售后服務(wù)點(diǎn)還好，用戶可以要求售后人員上門或者把機(jī)器送到售后點(diǎn)作檢測，常規(guī)問題基本都可以現(xiàn)場測出來。不過如果在中小城鎮(zhèn)沒有專門售后點(diǎn)的話，大多數(shù)情況都需要用戶把機(jī)器送到千里之外的工廠里面做“體檢”了，這一來一回少則一兩個星期，長則個把月，耽誤用戶時(shí)間不說，要是遇到不負(fù)責(zé)任的廠商給隨便換個舊零件然后報(bào)告寫上“沒問題”的話，最后累的苦的還是消費(fèi)者。要提醒消費(fèi)者注意的是，如果機(jī)器在“三包”規(guī)定期限內(nèi)，尤其是在“保退”或者“保換”這樣較短的期限內(nèi)需要送至廠家進(jìn)行“檢測認(rèn)定”，則應(yīng)該從送貨日開始的時(shí)間應(yīng)該不計(jì)算到“三包”期限內(nèi)，以避免廠商或者經(jīng)銷商故意拖延檢測時(shí)間然后以“產(chǎn)品已過質(zhì)保期限”為推托說辭，同時(shí)消費(fèi)者要保留好寄送產(chǎn)品的日期憑證。

4.送貨、安裝和調(diào)試全免費(fèi)么？

    賣場的售貨員都說是“包送貨包安裝包調(diào)試”，那我還擔(dān)心啥呢？別說我婆媽，也別怪我小人之心，因?yàn)橹�前吃過的啞巴虧可不是吹的。下面看看怎么來解讀售貨員的意思吧。

    “包送貨”，別以為就等于免費(fèi)送貨上門了。不少時(shí)候這貨只包送到用戶的樓梯口，要上樓就另外算錢啦。如果是有電梯的住宅還好一些，可是要是住的樓房沒電梯，樓層又有那么點(diǎn)高度的話，要么就另外付錢，要么自己體力解決。所以，這里提前跟商家約定“包送貨”是指“免費(fèi)送貨上樓梯入門口”是必要的。

    “包安裝”，如果是專業(yè)的安裝人員上門服務(wù)就當(dāng)然沒什么好操心的，但是也有個別賣場會以“人手不夠”為理由雇請臨時(shí)工來進(jìn)行安裝服務(wù)。這些臨時(shí)雇員通常未接受過系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)，也沒有專業(yè)的安裝工具，上門服務(wù)的時(shí)候不僅經(jīng)常出現(xiàn)工具沒帶齊全的情況，而且安裝步驟混亂無章，更離譜的是有些裝壁掛架的時(shí)候把墻上該打孔的位置給弄錯，致使用戶房間的墻面留下極不雅觀的痕跡。因此，筆者建議大家在要求商家派人上門進(jìn)行安裝服務(wù)的時(shí)候一定要保證有專業(yè)技術(shù)工到場，事前最好也征詢一下安裝過程中是否會對家具和裝修有特殊要求。

    “包調(diào)試”，一般來說技術(shù)人員到用戶家中完成平板電視的安裝服務(wù)后還需要負(fù)責(zé)幫助用戶進(jìn)行電視的調(diào)試，并對用戶進(jìn)行基本操作的指導(dǎo)。也有些地方的安裝和調(diào)試服務(wù)是相互獨(dú)立的，電視安裝好以后需要用戶和調(diào)試人員另外約定服務(wù)時(shí)間。不過以上都非筆者想強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。這里最常見的一個服務(wù)問題是經(jīng)常有調(diào)試人員對用戶實(shí)行變相推銷的行為。筆者曾收到部分用戶投訴，說調(diào)試人員上門服務(wù)的時(shí)候以“有線信號太弱”或者“影碟機(jī)數(shù)據(jù)線不好”等為借口向用戶“建議”購買某種信號放大器或者數(shù)據(jù)線等周邊產(chǎn)品，同時(shí)還會頗為熱情地向用戶介紹自己(或者有朋友熟人)就做相關(guān)產(chǎn)品的銷售代理等等。事實(shí)上這就是利用工作之便向用戶推銷其它非必要產(chǎn)品的行為。盡管用戶可以選擇不購買這些周邊產(chǎn)品，但是調(diào)試人員會適時(shí)地告訴你不買就沒辦法調(diào)好新機(jī)子，無奈之下不少朋友就另外掏錢再投資。結(jié)果用的時(shí)間長了，對電視了解多了功能摸熟了之后，多數(shù)購買過這些東西之后用戶發(fā)現(xiàn)其實(shí)效果也沒有多明顯的提升，只是當(dāng)初自己不會調(diào)整而已。

    5.配件真的配齊了么？

    一般的平板電視原配件包括有遙控器、電源線、說明書(或者使用指南)和質(zhì)保卡，這幾樣是必須的。有些配置得較豐富的還會有數(shù)據(jù)線、理線夾、遙控器電池、固定扣等等，視具體品牌型號不同。原配件的種類和數(shù)目在說明書上都會注明清楚，用戶在驗(yàn)貨的時(shí)候千萬別忘了對照原配件列表一一點(diǎn)算明白。

    選配件通常是壁掛架和落地座架，有時(shí)候桌面底座也會是選配件。如果一款平板電視的標(biāo)價(jià)只包含機(jī)身部分，其余所有支撐件都是選配件的話，也就意味著用戶在購買了產(chǎn)品之后還必須再多付一筆開銷來購買支撐件。有些情況是用戶可以用原配底座換成選配壁掛或者落地座架，中間作差價(jià)補(bǔ)償，有些情況是不能互相抵消金額只能重新購買選配件，各個品牌型號不盡相同，具體的在產(chǎn)品說明書內(nèi)會有規(guī)定。

    平板電視和很多數(shù)碼產(chǎn)品一樣有原配件和選配件，原配件是隨機(jī)器一同包裝不需要另外付款的，選配件則是消費(fèi)者根據(jù)實(shí)際需求添置購買的。

    這里需要提醒消費(fèi)者的是，并不是所有產(chǎn)品都把壁掛架之類的當(dāng)做選配件，有些產(chǎn)品本身就把壁掛架列入原配件。然而某些不法商家會私自扣下這樣的原配件，將其當(dāng)作選配件出售，把本不該用戶負(fù)擔(dān)的額外費(fèi)用加到消費(fèi)者身上。因此消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的時(shí)候務(wù)必要求對照產(chǎn)品說明書來清點(diǎn)配件的種類和數(shù)量。

    [后語]前面提及的幾點(diǎn)問題其實(shí)只是冰山一角，筆者在此列舉的若干情況旨在拋磚引玉，希望各位網(wǎng)友在購機(jī)的時(shí)候可以多注意一些細(xì)節(jié)問題，減少被奸商鉆空子的可能性。在國家出臺相關(guān)的質(zhì)量三包法規(guī)之前，消費(fèi)者能夠做的就是盡可能在付款消費(fèi)前為自己爭取更多更具體到位的售后承諾，以避免出現(xiàn)問題后再去和商家扯皮磨嘴。

    當(dāng)然，整個平板電視市場服務(wù)體系的規(guī)范和完善基礎(chǔ)在于“有法可依”，消費(fèi)者不應(yīng)該終日如履薄冰地提防奸商隨時(shí)設(shè)下的陷阱。同時(shí)，售后服務(wù)遲遲得不到有效保障也嚴(yán)重制約了平板電視和數(shù)字高清信號的普及，不少老百姓在現(xiàn)階段是想買不敢買，擔(dān)心買電視所花的幾千到幾萬塊錢輕易打了“水漂”。國家法律法規(guī)的嚴(yán)格約束和權(quán)利部門的有效監(jiān)督管理才是使市場服務(wù)體系迅速成長的關(guān)鍵途徑。在此，筆者強(qiáng)烈呼吁，平板電視質(zhì)量三包法的出臺刻不容緩！