業(yè)內(nèi)人士:平板電視不要一味追求低價

   “買了液晶電視不到一年，壞了三次�！蓖跖�士家的液晶電視曾先后出現(xiàn)遙控器失靈、黑屏等故障，維修站告知如換屏需花費(fèi)7000元。王女士大吃一驚，現(xiàn)在買一臺新的37英寸液晶也不過9000元。

　　令人欣喜的是，像王女士一樣的消費(fèi)者將看到“曙光”。日前，上海新出臺了限制平板電視維修價格的規(guī)定，從而將抵制維修平板電視中的亂收費(fèi)現(xiàn)象。不過，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，解決平板故障率高、維修費(fèi)高的根本在于平板市場不要一味追求低價。

　　產(chǎn)品薄利只好在維修上賺錢

　　“不光是對于消費(fèi)者，對于企業(yè)來說，規(guī)范維修價格也是一件好事，畢竟混亂的平板電視維修現(xiàn)狀將有礙平板市場的進(jìn)一步擴(kuò)大。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，平板電視市場買得起修不起的現(xiàn)象是該市場成長過程中一些主要矛盾的集中體現(xiàn)。

　　首先，平板電視突飛猛進(jìn)的增長暴露了其產(chǎn)品與技術(shù)積累的不足。自2004年以來，中國平板電視消費(fèi)市場進(jìn)入了高速增長期。平板電視從2004年的46萬臺到2005年的近200萬臺，再到2006年的500萬臺，增長速度超過100%。而與此同時，據(jù)中國電子商會公布的《2007年第一季度中國平板電視城市消費(fèi)者需求狀況調(diào)研報告》顯示，平板電視的故障率高達(dá)8.4%。

　　“為了打價格戰(zhàn)，一些企業(yè)不惜采用劣質(zhì)屏，造成產(chǎn)品質(zhì)量差，此外，相對于傳統(tǒng)的CRT電視，平板電視是新產(chǎn)品、新技術(shù)，技術(shù)與產(chǎn)品的成熟度遠(yuǎn)不如前者�！睒I(yè)內(nèi)人士表示，平板電視的特點(diǎn)是面板占成本一半以上，且多為進(jìn)口，這也造成了維修費(fèi)用居高不下。

　　其次，產(chǎn)品薄利使一些企業(yè)想辦法在維修上賺錢�！安豢煞裾J(rèn)的是，激烈的價格使企業(yè)利潤喪失，一些企業(yè)將利潤的來源轉(zhuǎn)嫁于維修環(huán)節(jié)�！睒I(yè)內(nèi)專家表示，不少企業(yè)漫天要價，甚至出現(xiàn)了修一臺電視比買一臺電視還貴的荒唐事。

　　此外，一些跨國企業(yè)對服務(wù)環(huán)節(jié)管理的失控也造成了亂收費(fèi)問題。據(jù)悉，外資品牌在國內(nèi)多采取服務(wù)外包的形式，這雖然減少了企業(yè)的管理成本，但是也增加了管理的難度與風(fēng)險，一些外雇的維修點(diǎn)往往想盡辦法從企業(yè)與消費(fèi)者身上多賺錢，他們并不把品牌聲譽(yù)與消費(fèi)者的利益放在眼里。

   “參考價”約束平板電視維修

　　日前，上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會聯(lián)合多家行業(yè)協(xié)會制定的《上海市液晶、等離子電視機(jī)保外維修服務(wù)價格》(以下稱《價格》)開始試行，其規(guī)定了平板電視維修價格的最高限。

　　據(jù)悉，《價格》規(guī)定了不同規(guī)格平板電視的檢修、調(diào)試、安裝、移機(jī)、上門及零部件等項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。以40至44英寸的液晶電視為例，協(xié)會規(guī)定在特級維修店修理，企業(yè)收取檢修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為600元，一級維修店的維修參考價為500元。

　　其實(shí)，早在2005年7月1日，南京就已頒布了《南京市家用電器檢修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，該標(biāo)準(zhǔn)對平板電視檢修費(fèi)分為大修和小修。大修指所有電路上零件的維修，液晶屏更換，主板、前殼后殼更換；小修指OSD調(diào)整，工廠模式調(diào)整。

　　與上海相比，南京的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)更高。以40英寸液晶電視為例，按照上海出臺的維修價格，特級檢修費(fèi)為600元，而南京規(guī)定大修為1200元。

　　有關(guān)專家告訴記者，由于各地的消費(fèi)水平不同，在全國范圍內(nèi)規(guī)定統(tǒng)一的平板電視維修價格不切合實(shí)際，況且液晶電視零部件的價格在逐漸下降，價格標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)是動態(tài)的。比較實(shí)際的做法是，地方制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，隨時規(guī)范當(dāng)?shù)仄桨咫娨暠Ｍ饩S修價格。

　　雖然在全國范圍內(nèi)無法統(tǒng)一維修價格，但有關(guān)部門正在制定平板電視安裝和維修的服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)將明確平板電視安裝、維護(hù)保養(yǎng)、修理等技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的指標(biāo)及要求、技術(shù)流程、品質(zhì)保證、技術(shù)保障條件、資質(zhì)及技能水平鑒別和評判。

　　平板電視應(yīng)及早進(jìn)入品牌消費(fèi)階段

　　“如果讓我再選，我會選一個服務(wù)好的品牌，而不是產(chǎn)品便宜的品牌�！蓖跖�士說，由于沒經(jīng)驗(yàn)，她對液晶電視的選購過于看重功能與價格，并沒有過多考慮售后維修。專家認(rèn)為，由于平板電視是一種新興產(chǎn)品，而且其具有核心部件價格昂貴等特點(diǎn)，消費(fèi)者應(yīng)多注意企業(yè)在維修方面的承諾與產(chǎn)品本身的品質(zhì)。

　　值得消費(fèi)者注意的是，目前平板電視并不在三包規(guī)定的電視類商品之列，液晶、等離子電視的保修期僅為一年，遠(yuǎn)不及顯像管電視。

　　“規(guī)范維修價格、出臺平板三包，這些似乎都能解決維修亂象，但是根本的解決途徑是廠家應(yīng)更加重視產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)，從而維系好品牌，而不是一味以低價來主導(dǎo)市場走向�！睒I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，只有平板電視進(jìn)入品牌消費(fèi)階段，整個行業(yè)才會走向良性循環(huán)。
　　據(jù)悉，在平板電視維修亂收費(fèi)現(xiàn)狀廣泛出現(xiàn)后，數(shù)家企業(yè)紛紛將保修期延長到三年，一些企業(yè)還與賣場聯(lián)手推出售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。