買平板電視別只關(guān)注降價 售后服務(wù)更重要

    由于市場競爭的激烈，不要說五一、十一這樣的黃金周，即使是平時的周末，平板電視的價格也是一天比一天低。但是，雖然平板電視的降價趨勢愈來愈清晰，但背后卻是流通渠道和售后網(wǎng)點的缺失以及售后服務(wù)的混亂和不規(guī)范。相比與價格，售后服務(wù)的問題同樣不容忽視。

　　目前，造成售后服務(wù)混亂的原因是多方面的。許多家電廠商都把售后服務(wù)放給了代理商，代理商又包給了維修網(wǎng)點，造成服務(wù)人員的管理不規(guī)范，維修收費不是向家電廠商總部咨詢，而是自己定價的情況較多見，這就難怪，消費者在維修電視價格是千差萬別的。

　　對于一個家電商品來說，價格不僅包含了商品本身的價值，還包括其他的內(nèi)容，其中最重要的一點就是售后服務(wù)。缺少了售后服務(wù)的商品，原本就是不完整的。　對平板電視而言，大多數(shù)廠商都承諾整機保修一年，主要部件三年的有效期，至于哪些部件是“主要部件”以及售后維修和服務(wù)中可能出現(xiàn)的問題，消費者并不明白。即使是產(chǎn)品出了問題，故障的檢測仍然是企業(yè)說了算，沒有有效的監(jiān)督體系。雖然平板電視機不斷降價，但高端平板電視卻出現(xiàn)了“買得起，修不起”的現(xiàn)象，就不足為奇了。

　　由于目前家電生產(chǎn)企業(yè)承擔(dān)著生產(chǎn)和流通的雙重責(zé)任，同樣售后服務(wù)方式也就相應(yīng)有了兩種方式，一種是其技術(shù)延伸服務(wù)，通過售后服務(wù)代理提供給用戶。另一種就是自己建立售后服務(wù)站或售后特約維修站，直接向顧客提供售后服務(wù)。由于家電產(chǎn)品的渠道密集，這對企業(yè)來講是比龐大的支出費用。即使是其中做的比較好的的海爾和TCL，每年用于這方面的網(wǎng)絡(luò)運營費用和維修費用都超過億元。但是仍然有不低的質(zhì)量投訴。

　　近日，上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會昨日推出首部《上海市家用電器維修價格行為規(guī)則》。 參考價首次規(guī)定了檢修費、調(diào)試費、上門費以及零部件費用標準。參考價還規(guī)定，簡單維修費用不得超過200元。不知道這個將于5月30日起試行的規(guī)則將會發(fā)揮什么樣的作用。