買平板需細(xì)心 明確售前 售中 售后服務(wù)

    前言：兩三年的時間，平板電視市場迅速發(fā)展并慢慢成為客廳里的新“主人”，曾有專家用“拔苗助長”形容平板電視市場的發(fā)展，市場發(fā)展過快，先不說技術(shù)成熟度，就僅僅服務(wù)方面就難以跟進(jìn)，平板電視的發(fā)展與服務(wù)的完善出現(xiàn)了青黃不接的階段。這兩年3.15消費者權(quán)益日圍繞話題最多的是平板電視，消費者協(xié)會接到最多投訴的也是關(guān)于平板電視。制度未成熟，市場已經(jīng)蓬勃興起，作為消費者的我們不能因為“青黃不接”而放棄購買平板電視。那我們消費者在購買平板電視前應(yīng)該做什么準(zhǔn)備？購買時應(yīng)該怎樣避開商家的“陷阱”？購買以后可以得到什么樣的服務(wù)呢？以下文字將為您一一做出解答。

如何理解商家做出的承諾

1、空口承諾泛濫

　　相信許多消費者在購買過程都遇到商家有這樣的承諾：全市最低，差價補(bǔ)償。到底商家這樣的承諾可不可信？李女士向消委會講述了購買經(jīng)過：李女士在上海市一家家電商場購買了一臺32英寸平板液晶電視。銷售人員對他說，所賣商品保證全市最低價，如發(fā)現(xiàn)市場上有同類商品的價格低于其價格，可以獲得三倍差價補(bǔ)償。

　　電視買回家后，李女士專門到市區(qū)幾家商場詢問同類商品價格，發(fā)現(xiàn)其中有一商場同品牌、同型號的彩電比自己購買的價格低250元，馬上找商家交涉，商家很爽快地答應(yīng)補(bǔ)償差價，但條件是消費者必須拿來低價商品的發(fā)票作為依據(jù)，李女士最終沒有拿到差價補(bǔ)償。消費者人士分析認(rèn)為，由于取證困難，消委會組織調(diào)解起來難度很大。商家是抓住了同種商品，經(jīng)營者眾多，消費者不可能遍詢價格。況且，最低價意義含糊，很難考證。國內(nèi)曾經(jīng)也發(fā)生過多宗“差價補(bǔ)償”官司，最后的審判結(jié)果是商家只退了一倍的差價，而作為消費者的原告卻要負(fù)擔(dān)案件受理費與其他訴訟費用1000元，被告（商家）只負(fù)擔(dān)150元。法院判定商家的承諾行為不構(gòu)成商業(yè)欺詐，理由是由于市場經(jīng)濟(jì)，決定價格的因素存在多元性，因此價格變幻莫測，商家不可能隨時調(diào)整自己的商品價格。消委會提醒，消費者要獲得滿意的質(zhì)量和售后服務(wù)，大可不必沖著這樣的承諾去購買商品，關(guān)鍵還是要看產(chǎn)品的質(zhì)量和商家信譽(yù)。

2、消費者應(yīng)該如何落實商家承諾？

　　黃先生當(dāng)初購買50寸等離子時，銷售員口頭承諾可以給他免費延長保修時間半年。如今，黃先生在需要該服務(wù)時，商家卻讓其出示承諾憑證。黃先生表示：“當(dāng)時銷售員并沒有給憑證明，也沒說明需要什么憑證明。如今，銷售員找不到了，他們卻要我拿出憑證，這不是愚弄人嗎？”對此，消委會人士提醒消費者，對待商家的承諾，不能僅停留在口頭上，最好讓商家出具相關(guān)憑證，以更好維護(hù)自己的合法權(quán)益，因為白紙黑字才具有相應(yīng)的法律管束力。