鴻合督導落實“客戶服務首問負責制”

    為了解“客戶服務首問負責制”貫徹情況，掌握落實該項制度各個環(huán)節(jié)的關鍵所在，切實提高用戶服務滿意度，鴻合科技客戶服務中心精心策劃了一次全國性的內(nèi)部檢查，并于近日圓滿結(jié)束該次活動。
        
    據(jù)客戶服務中心主任謝靜生介紹，“首問負責制”指的是：客戶只要撥通鴻合科技的服務電話，首位接聽電話的客服人員就要對客戶咨詢內(nèi)容負責到底，直接予以解答，或予以協(xié)助直到用戶獲得圓滿答案。該項制度于今年4月正式推行，是深化以“專業(yè)、貼心、全方位、立體化的一站式服務”為特征的“4S”服務理念的重要舉措之一。

    為保證檢查效果，準確反映用戶初次接觸鴻合科技服務體系時的客觀感受，本次內(nèi)部檢查采取了由陌生訪客按照設計問題進行匿名電話訪問的形式。據(jù)統(tǒng)計，95%以上的客服人員均能夠?qū)φ{(diào)查人員所提出的問題提供準確、完滿的回答，且服務態(tài)度熱情周到，充分反映出了鴻合客戶服務人員應有的專業(yè)素養(yǎng)和精神風貌。

    通過本次內(nèi)部檢查，全體鴻合客服人員深切體會到了公司力行“4S”服務的決心，并創(chuàng)造出優(yōu)秀者加勉、后進者爭先的可喜局面。鴻合科技將以此為契機，進一步完善內(nèi)部服務督導體制，提升旗下各類視像投影精品所蘊含的服務價值，令用戶無論身處何地均可獲得如沐春風般的服務體驗。