平板電視售后標準下月實施 家電賣場先行新規(guī)

    近年來隨著平板電視的普及，平板售后服務問題日趨尖銳。為解決消費者對平板電視售后投訴日益增多的現(xiàn)狀，進一步規(guī)范我國平板電視售后服務市場，國內第一部關于平板電視售后服務規(guī)定的行業(yè)標準《平板電視售后服務實施意見》（以下簡稱《意見》）將于12月1日正式實施�！兑庖姟芬�(guī)定平板電視整機保修一年，顯示光屏、屏驅動組件和邏輯組件等主要部件保修兩年；當?shù)入x子和液晶電視產品質量出現(xiàn)問題時，7天之內包退；15天之內包換等。

家電賣場先行新規(guī)

    記者近日走訪廣州的家電賣場發(fā)現(xiàn)，在售后服務標準上，國產品牌要高于合資品牌，康佳、長虹、TCL、創(chuàng)維、海信等主流國產電視品牌的售后服務標準早已達到和超出《意見》的要求，其售后服務政策為“整機保修1年，顯示屏保修3年”，而大多數(shù)合資品牌則依然提供的是“整機與顯示屏等核心部件一年保修”的服務。

    不過記者從國美電器獲悉，目前在國美賣場的所有彩電品牌，無論合資還是國產品牌均參加了國美的延保服務。國美的延保售后服務規(guī)定，消費者只要交納一定數(shù)額的費用便可將平板電視主要部件服務期限升級到5年。據介紹，顯示屏占了平板電視成本的7成左右，且維修成本都較高；而電視的使用周期都很長，對于多數(shù)消費者來說，購買延保是一個好的選擇，而每年花費的延保費用只有幾十元。

    記者獲悉，這種延保售后服務在歐美等發(fā)達國家十分流行，即消費者只需支付很少的延保費，就能享受一年以上，甚至十年的保修服務。國美之前推出的“誠久保障”甚至承諾39天“退貨保障”和99天換貨保障，這比新行業(yè)標準中“7天包退，15天包換”的時限延長了許多。而在蘇寧，針對平板電視售后服務標準的升級在今年五一前夕便開始了，蘇寧聯(lián)合海信、長虹、康佳、TCL、創(chuàng)維等電視品牌推出新的服務標準，即在 蘇寧電器(行情 股吧)購買上述品牌的平板電視即可享受延長平板電視顯示屏等關鍵部件保修期至三年的服務。不過據記者了解，目前全面超越行業(yè)標準、類似國美的全體延保服務模式，蘇寧賣場方面則還沒出現(xiàn)。

售后新標不具強制性

    記者了解到《意見》的即將實施得到大部分業(yè)內人士的支持，他們認為，這將促使國內外企業(yè)在平板電視售后服務上的更進一步完善，有利于消費者享受到更周全的維修保障服務。不過，也有企業(yè)人士表示《意見》中關于“顯示屏等主要部件保修兩年”這一規(guī)定有些寬松，沒有充分保障消費者的權益，“國產品牌的電視屏和合資品牌所用的其實來源一樣，國產品牌能提供更長的保修服務（顯示屏等核心部件保修三年），合資品牌為何不能？”

    有人則提出，由于《意見》不是國家的強制性標準，只是行業(yè)自律標準，企業(yè)仍舊有權決定自己的售后服務策略。因為平板電視價格逐年下滑，產品更新?lián)Q代速度快，保修期限越長，意味著廠家承擔的成本就越高，因此國家強制性標準的缺失使得大多數(shù)合資企業(yè)依舊在售后服務上采取消極態(tài)度。據悉，面對眾多國產品牌在售后服務上的升級，目前合資品牌中僅有LG一家推行主要零部件保修3年的售后服務策略。