協(xié)會(huì)爭(zhēng)“理”還是“利” 消費(fèi)者被忽悠

協(xié)會(huì)之爭(zhēng)是爭(zhēng)“理”還是爭(zhēng)“利”？

    春節(jié)前的這幾天，本應(yīng)該是歡歡喜喜準(zhǔn)備過(guò)年的日子，可中國(guó)家電業(yè)卻鬧得不可開(kāi)交。中國(guó)家電協(xié)會(huì)質(zhì)疑中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)檢測(cè)的公正性，海信等四冰箱巨頭北京討說(shuō)法，協(xié)會(huì)受賄賂評(píng)獎(jiǎng)不公正等消息在各大媒體傳開(kāi)，有一發(fā)不可收之勢(shì)。這讓我想到了2006年初《全國(guó)牙防組違法，13億人牙齒被忽悠》的報(bào)道，2張辦公桌一個(gè)公章就可以忽悠 13億中國(guó)人和數(shù)以百計(jì)的牙膏制造商。

　　而當(dāng)前家電行業(yè)兩大協(xié)會(huì)的爭(zhēng)執(zhí)，是在爭(zhēng)“理”還是在爭(zhēng)“利”？每年幾百家家電企業(yè)爭(zhēng)相評(píng)獎(jiǎng)是在塑造品牌還是在毀滅聲譽(yù)？13億中國(guó)消費(fèi)者在協(xié)會(huì)利益的爭(zhēng)斗中是最大的受害者？中國(guó)是不是要成立一個(gè)“協(xié)會(huì)打假組織”？

　　先來(lái)看看兩大協(xié)會(huì)的自我介紹，中國(guó)家電協(xié)會(huì)是由在中國(guó)登記注冊(cè)的家用電器行業(yè)的制造商企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)、事業(yè)單位等自愿組成的全國(guó)性、非營(yíng)利性、自律性行業(yè)組織，是經(jīng)濟(jì)類(lèi)的社會(huì)團(tuán)體法人；中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)是是國(guó)務(wù)院國(guó)資委領(lǐng)導(dǎo)下和國(guó)家質(zhì)檢總局指導(dǎo)下的全國(guó)性質(zhì)量組織。

　　從兩個(gè)協(xié)會(huì)的介紹看，都是非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，都是為了保護(hù)消費(fèi)者利益。目標(biāo)一致的兩個(gè)協(xié)會(huì)怎么會(huì)產(chǎn)生糾紛呢？這就要從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度來(lái)分析了。協(xié)會(huì)雖然稱(chēng)是非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，但是作為一個(gè)企業(yè)不營(yíng)利，協(xié)會(huì)也要自己養(yǎng)活自己。從家電協(xié)會(huì)網(wǎng)站上，我們也看到了會(huì)員加盟一欄中明確的規(guī)定了會(huì)員加盟費(fèi)，從30000元/年到15000元/年不等，還列明了會(huì)員的權(quán)利，照這樣計(jì)算100個(gè)會(huì)員，一年的會(huì)費(fèi)是驚人的。而中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)也是采取了繳納會(huì)員會(huì)費(fèi)的方式，具體數(shù)額無(wú)法得知。而兩個(gè)協(xié)會(huì)的會(huì)員也大部分是中國(guó)家電企業(yè)，而協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)層也不乏中國(guó)大型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。有內(nèi)部人士稱(chēng)：“國(guó)家質(zhì)檢總局‘染指’中國(guó)家電協(xié)會(huì)地盤(pán)上的事，讓中國(guó)家電協(xié)會(huì)顏面不好看，家電協(xié)會(huì)自然不會(huì)放過(guò)質(zhì)檢方面的過(guò)失�！�

　　隨著中國(guó)商業(yè)化氣氛越來(lái)越濃，在家電行業(yè)冒出了眾多的“協(xié)會(huì)”，都想從中分食一杯羹。因此，協(xié)會(huì)之間也成了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，他們的顧客是諸多的家電企業(yè)。有競(jìng)爭(zhēng)必然有糾紛，去年7月，以規(guī)范空調(diào)市場(chǎng)，幫助消費(fèi)者選購(gòu)到滿意的空調(diào)為由，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)就聯(lián)合公布了12個(gè)型號(hào)家用空調(diào)器的比較試驗(yàn)結(jié)果。也是因?yàn)樵撛u(píng)測(cè)權(quán)威性不夠，旋即招來(lái)眾多空調(diào)企業(yè)的抗議。

　　因此，筆者認(rèn)為開(kāi)頭的提問(wèn)：“協(xié)會(huì)之爭(zhēng)是爭(zhēng)“理”還是在爭(zhēng)“利”？” 的答案也就不言自明了。

評(píng)獎(jiǎng)是樹(shù)立品牌還是毀壞名譽(yù)？

　　每年年底，中國(guó)家電行業(yè)就會(huì)評(píng)出各種獎(jiǎng)項(xiàng)，比如，消費(fèi)者滿意獎(jiǎng)、消費(fèi)者信得過(guò)獎(jiǎng)、質(zhì)量最滿意獎(jiǎng)。而眾多家電企業(yè)也都樂(lè)此不疲，好像是在比誰(shuí)拿的獎(jiǎng)多。

　　很多家電企業(yè)不遺余力的做宣傳，加入各種官方或者非官方組織，并且付出高昂的宣傳費(fèi)用，難道就為了買(mǎi)個(gè)幾元錢(qián)可以制作的獎(jiǎng)牌？當(dāng)然不是了，是為了制造新聞，從而塑造品牌。可是結(jié)果卻并沒(méi)有給信任度帶來(lái)很多的提高，反而引發(fā)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)誠(chéng)信度的懷疑。

　　近些年，國(guó)內(nèi)家電企業(yè)開(kāi)始放棄單純的廣告形式，而采取組合營(yíng)銷(xiāo)，并對(duì)新聞公關(guān)情有獨(dú)鐘。但是消費(fèi)者對(duì)撲面而來(lái)的廣告失去了信任，而對(duì)于這些獎(jiǎng)牌也開(kāi)始質(zhì)疑。比如，當(dāng)消費(fèi)者因?yàn)橐豢町a(chǎn)品獲質(zhì)量滿意獎(jiǎng)而抱著信任的態(tài)度購(gòu)買(mǎi)后，短期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者肯定會(huì)說(shuō)這可是獲了獎(jiǎng)的產(chǎn)品，這更增加了消費(fèi)者對(duì)品牌的不信任。

消費(fèi)者何去何從

　　在協(xié)會(huì)之間因利益爭(zhēng)斗的時(shí)候，在企業(yè)進(jìn)行概念混戰(zhàn)的時(shí)候，最受傷害的就是消費(fèi)者，因?yàn)橄�費(fèi)者與企業(yè)、協(xié)會(huì)之間存在著極大的信息不對(duì)稱(chēng)性。這種不對(duì)稱(chēng)性決定了大部分消費(fèi)者，很難區(qū)分產(chǎn)品信息的真假。

　　銷(xiāo)量、行業(yè)排名、行業(yè)專(zhuān)家、各種獎(jiǎng)牌等手段成為企業(yè)制造熱銷(xiāo)的主要手段，但是對(duì)于這些信息只有企業(yè)自己知道真假，而消費(fèi)者無(wú)法得知。因此企業(yè)就看中了消費(fèi)者的盲區(qū)，進(jìn)行大肆的宣傳，從而刺激銷(xiāo)量的提高。如果這種非營(yíng)利性的協(xié)會(huì)在對(duì)待產(chǎn)品實(shí)際第三方性能測(cè)試上還存在這樣那樣的問(wèn)題，我們還能相信誰(shuí)呢？記得一位業(yè)內(nèi)認(rèn)識(shí)笑談：“在中國(guó)買(mǎi)電器，要把消費(fèi)者培養(yǎng)成為專(zhuān)家�！�

　　“牙防組”的丑聞已經(jīng)公布于天下，所有的消費(fèi)者都為之震驚，沒(méi)想到13億人都被“兩張辦公桌，一個(gè)蓋章忽悠了！”。那么誰(shuí)又能夠想到，在購(gòu)買(mǎi)冰箱、電視、洗衣機(jī)等家電時(shí)候，我們又被多少個(gè)類(lèi)似的組織忽悠了呢？