06中國IT用戶滿意度調(diào)研 BenQ產(chǎn)品奪魁

由全國用戶委員會和計世資訊（CCW Research）發(fā)起，為期4個月的“2006中國IT用戶滿意度調(diào)研”落下帷幕，主辦方于9月底在北京公布調(diào)研結(jié)果。BenQ憑出色的品質(zhì)與服務(wù)，在投影機領(lǐng)域以83.99用戶滿意度指數(shù)遠超行業(yè)81.93奪魁！

    縱觀衡量的五個滿意度指標(biāo)（產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、客戶關(guān)系、價格），BenQ投影機均普遍高于行業(yè)平均水準(zhǔn)，尤其在產(chǎn)品服務(wù)滿意度方面，得分更是超過行業(yè)約4個百分點！計世資訊研究發(fā)現(xiàn)，BenQ通過四個途徑提高產(chǎn)品的用戶滿意度和忠誠度：技術(shù)創(chuàng)新，提升產(chǎn)品品質(zhì)；細分用戶應(yīng)用，提供專業(yè)化產(chǎn)品；降低產(chǎn)品長期使用成本；全面優(yōu)化用戶服務(wù)，并針對行業(yè)用戶需求提供差異化服務(wù)。

    技術(shù)創(chuàng)新 提升產(chǎn)品品質(zhì)

    作為全球三大DLP投影機制造原廠之一，BenQ以營業(yè)額4%的研發(fā)經(jīng)費、全球4000研發(fā)人員的全心投入，獲得了3000余項投影機產(chǎn)品方面專利，確保自己在DLP投影機領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)先地位。自2004年第I代黃金色輪技術(shù)的推出到第II代、第III代，BenQ關(guān)懷消費者的使用感受，持續(xù)改進投影技術(shù)，締造最佳視覺效果；其投影機產(chǎn)品的色彩還原能力和表現(xiàn)能力，業(yè)已經(jīng)成為同類產(chǎn)品中的佼佼者。

    精準(zhǔn)定位  細分市場

    不同用戶擁有不同的應(yīng)用需求，為提高各類型用戶的使用滿意度，BenQ經(jīng)過深入調(diào)研，細分市場，為專業(yè)用戶量身打造專業(yè)化產(chǎn)品。

    針對教育行業(yè)，BenQ推出了專業(yè)應(yīng)用系列投影機。首先，教學(xué)環(huán)境具有人多、粉塵大的特殊性，這樣的環(huán)境對投影機的穩(wěn)定運行提出了嚴(yán)峻的考驗。針對這一情況，BenQ投影機全部采用封閉式引擎，并在投影機進風(fēng)口處加裝特殊的“智能型空氣過濾器”，盡可能保證投影機核心內(nèi)部元件的無塵狀態(tài)。該過濾器還具備偵測與定時提醒功能，不用擔(dān)心忘記清洗，或忘記安裝濾網(wǎng)，盡可能給用戶帶來便利。其次，教學(xué)使用中長時間開機對投影機散熱性能提出更高要求，特別是在高海拔地區(qū)或南方濕熱環(huán)境中。為此BenQ研發(fā)了“高海拔散熱模式”加強散熱效能；并針對主要發(fā)熱的燈泡和DMD芯片設(shè)置了2組獨立散熱風(fēng)扇，以確保機器穩(wěn)定運轉(zhuǎn)。

    針對企事業(yè)單位，BenQ推出了桌面移動系列、旗艦應(yīng)用系列，所研發(fā)的“快速冷卻關(guān)機”、“即關(guān)即拔”、“自動關(guān)機”三種關(guān)機方式，為用戶節(jié)省了寶貴的等待時間�！白詣雨P(guān)機”功能更可避免忘記關(guān)機給投影機帶來的巨大浪費和損耗。

    針對移動商務(wù)人士，BenQ于2005年底第一個面向全球推出最輕薄的無線投影機CP125，僅重1.3公斤，更便于攜帶與使用。 

    以優(yōu)異品質(zhì)降低長期使用成本

    與很多產(chǎn)品不同，投影機的成本并不僅是一次性購買機器的費用。作為投影機的耗材，燈泡壽命將直接影響投影機的長期使用成本。BenQ投影機部分型號的燈泡壽命高達4000小時，比行業(yè)平均2000小時的燈泡壽命延長了一倍，為用戶大大節(jié)省了在耗材方面的費用支出。

    優(yōu)異品質(zhì)令BenQ投影機更不易損害與老化，用戶不必在維修與更換備件方面花費大量費用。無論是通過確保光機引擎完全密封來進行防塵，還是增加高海拔散熱模式來提高散熱性，都令投影機使用壽命有了顯著的提升，這就是BenQ投影機長期使用成本相對于很多廉價產(chǎn)品更具優(yōu)勢的重要原因。

    全面優(yōu)化服務(wù)  制定差異化方案

    BenQ投影機在本次評選中獲得突出的用戶滿意度表現(xiàn)，得益于兩方面的持續(xù)努力：一是全面優(yōu)化用戶服務(wù)，二是針對行業(yè)用戶需求而進行差異化服務(wù)。

    2004年BenQ推出的“二三四”滿分服務(wù)政策就是全面優(yōu)化用戶服務(wù)的重要內(nèi)容。該政策包括提供兩年的全球免費保修、三年的DMD芯片無亮點承諾、第三年維修免人工費以及擴大了城市范圍的四小時備用機上門服務(wù)等。據(jù)計世資訊調(diào)查，這一政策幫助BenQ顯著提升了用戶滿意度。同時，BenQ全面覆蓋全國30個省市自治區(qū)的58家上門服務(wù)中心，13家維修中心，給用戶帶來了實在貼心的服務(wù)體驗。

    差異化服務(wù)是BenQ區(qū)別于其它投影機品牌的特征。2006年BenQ推出“一卡通無憂服務(wù)”政策，根據(jù)行業(yè)客戶需求量身定制服務(wù)方案，并為客戶配專門的客戶服務(wù)經(jīng)理，以主動性的服務(wù)獲得客戶的一致稱贊。

    隨IT行業(yè)的進一步成熟，消費者必將越來越關(guān)注產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，計世資訊的年度滿意度調(diào)研不僅是一份消費者進行產(chǎn)品選擇時的指南，也將促使各家廠商更關(guān)注自身各方面尤其是服務(wù)素質(zhì)的提升。擁有更高用戶滿意度的產(chǎn)品將擁有更明顯的市場競爭優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量已成為市場的大趨勢。