鴻合科技06年代理商技術(shù)培訓(xùn)及客戶回訪活動(dòng)全面啟動(dòng)

    鴻合科技西南地區(qū)代理商技術(shù)培訓(xùn)和客戶回訪活動(dòng)于4月20日在重慶市啟動(dòng)。這是鴻合集團(tuán)客戶服務(wù)中心06年6大地區(qū)代理商技術(shù)培訓(xùn)和客戶回訪活動(dòng)計(jì)劃中的第一站，也是鴻合科技客服中心“貼近用戶，悉心服務(wù)”的重大舉措。首站活動(dòng)還包括貴陽和昆明。本次活動(dòng)已于4月28日在昆明順利結(jié)束。

    鴻合科技舉辦的代理商服務(wù)培訓(xùn)的最大特點(diǎn)在于區(qū)域化，這種形式最大限度地貼近用戶，可按照區(qū)域?qū)嶋H情況因地制宜的安排培訓(xùn)內(nèi)容，有針對(duì)性的傳授投影機(jī)安裝、保養(yǎng)和使用知識(shí)，更好地為當(dāng)?shù)赜脩暨M(jìn)行投影機(jī)的售后服務(wù)工作，將鴻合科技客服中心“零距離”的服務(wù)理念上升到一個(gè)新的臺(tái)階。所到城市的代理商都派出了很多技術(shù)人員參加了技術(shù)培訓(xùn)。參加完培訓(xùn)的技術(shù)人員都表示，這次技術(shù)培訓(xùn)學(xué)到了很多以前從未學(xué)到的知識(shí)，搞懂了很多模糊不清的技術(shù)問題，對(duì)于今后更好地做好客戶服務(wù)工作非常重要。

    在對(duì)代理商進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)的同時(shí)，鴻合科技和日立公司客戶服務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)還一起走訪了重慶、貴陽和昆明地區(qū)的近20所學(xué)校，了解用戶使用日立投影產(chǎn)品和鴻合自主品牌產(chǎn)品的情況，直接傾聽用戶對(duì)于日立投影產(chǎn)品和鴻合自主品牌產(chǎn)品的意見，解決學(xué)校在設(shè)備使用中出現(xiàn)的各種問題。所有走訪過的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和電教老師都表示，對(duì)于日立和鴻合自主品牌的產(chǎn)品質(zhì)量有信心，服務(wù)更是滿意，使用日立和鴻合的產(chǎn)品他們沒有后顧之憂。

    鴻合科技一直重視售后服務(wù)工作和鴻合的品牌建設(shè)，客服中心在全國26個(gè)直屬分公司、辦事處建立了一、二級(jí)的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┛焖賰?yōu)質(zhì)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。集團(tuán)客服中心還按照規(guī)范化管理的要求，制定了相關(guān)的管理制度和各種售后服務(wù)流程，大力加強(qiáng)軟件建設(shè)，深化“貼近用戶，悉心服務(wù)”的服務(wù)意識(shí)，使鴻合科技成為教育行業(yè)一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)姆判钠放啤?BR>