行業(yè)協(xié)會(huì)攜企業(yè)爭(zhēng)奪彩電售服話語(yǔ)權(quán)

近日，由中國(guó)電子商會(huì)售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)發(fā)起的新三包制訂工作已經(jīng)啟動(dòng)，聲稱(chēng)新三包將對(duì)高端彩電做出統(tǒng)一的售后服務(wù)規(guī)范；中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)近日也宣布國(guó)內(nèi)平板電視安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正式出臺(tái)，此安裝標(biāo)準(zhǔn)據(jù)說(shuō)是以TCL企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本；國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)也于近日表示，將以海爾“三包六免”平板電視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為母體，進(jìn)一步完善形成行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
　　
　　至此，有關(guān)高端電視三包規(guī)定、平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，利益各方紛紛站出來(lái)聲稱(chēng)由其負(fù)責(zé)制訂。業(yè)內(nèi)人士指出，這一方面暴露出舊的三包規(guī)定已經(jīng)不適應(yīng)平板電視技術(shù)的發(fā)展，需要增加或者補(bǔ)充新的內(nèi)容；另一方面，圍繞新三包的制訂從業(yè)者各方都在爭(zhēng)奪更多更大的話語(yǔ)權(quán)。高端電視的售后服務(wù)涉及的利益方比較廣泛，不是一個(gè)簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)就能囊括所有問(wèn)題，一些專(zhuān)家呼吁，行業(yè)主管部門(mén)這時(shí)候應(yīng)該站出來(lái)規(guī)范和引導(dǎo)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂。

行業(yè)協(xié)會(huì)攜企業(yè)爭(zhēng)奪話語(yǔ)權(quán)
　　隨著高端彩電消費(fèi)需求的增大，其缺乏售后服務(wù)支撐的弊端也逐漸顯山露水。然而據(jù)記者了解，為了共同規(guī)范高端彩電不完善的服務(wù)體系，目前除上海、廣州和南京等地出臺(tái)地方性規(guī)定對(duì)高端電視的售后服務(wù)進(jìn)行規(guī)范外，一些家電行業(yè)的協(xié)會(huì)和組織也在積極地聯(lián)合企業(yè)謀求售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的話語(yǔ)權(quán)。
　　
　　在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來(lái)之時(shí)，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)宣布國(guó)內(nèi)平板電視安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正式出臺(tái)。據(jù)該協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)李忠海介紹，該標(biāo)準(zhǔn)在采納TCL企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，參照了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，填補(bǔ)了中國(guó)平板電視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的空白。
　　
　　國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)高新技術(shù)部主任劉霜秋也于近日表示，將以海爾“三包六免”平板電視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為母體，進(jìn)一步完善形成行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。記者采訪企業(yè)時(shí)還獲知，其他一些國(guó)內(nèi)廠商也在積極地與協(xié)會(huì)“結(jié)盟”，努力讓自身在服務(wù)上的某些優(yōu)勢(shì)提升為行業(yè)推薦性標(biāo)準(zhǔn)。
　　
　　一位不愿透露姓名的家電企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者：“雖然三包改革呼聲由來(lái)很久，但由于國(guó)家相關(guān)法規(guī)遲遲不出臺(tái)，企業(yè)只能自發(fā)承擔(dān)起規(guī)范市場(chǎng)的責(zé)任。為了讓服務(wù)得到進(jìn)一步推廣，必須要制訂相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)�！�
　　
　　中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)郭赤兵也表示，出于平板電視類(lèi)產(chǎn)品目前缺少行業(yè)通行、企業(yè)認(rèn)可的與服務(wù)有關(guān)的技術(shù)指標(biāo)要求及服務(wù)技術(shù)規(guī)范，服務(wù)維修的技術(shù)質(zhì)量難以統(tǒng)一鑒定的緣故，中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)2006年立項(xiàng)制訂的《家用平板電視類(lèi)產(chǎn)品服務(wù)維修技術(shù)規(guī)范》，將明確廠家、商家、服務(wù)維修企業(yè)、維修器材企業(yè)職責(zé)。

新三包要由主管部門(mén)制訂
　　行業(yè)協(xié)會(huì)捆綁企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，甚至直接把企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的高度，并不一定是件好事。業(yè)內(nèi)人士指出，對(duì)高端電視提出新三包的本意是規(guī)范和完善高端電視售后服務(wù)情況，如果市面上出現(xiàn)很多版本的三包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這樣不但不會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)起指導(dǎo)意義，甚至?xí)�混淆消費(fèi)者的視聽(tīng)，就如同現(xiàn)在的高清宣傳一樣，甚至?xí)�引發(fā)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)剩，引發(fā)消費(fèi)者對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)的信任危機(jī)。
　　
　　不過(guò)，中國(guó)電子商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王寧在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示：“地方性、行業(yè)性的一些推薦性標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)對(duì)高端電視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是好事，消費(fèi)者自身有一定的辨別能力，能夠識(shí)別這些標(biāo)準(zhǔn)的真正含義，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)泛濫的現(xiàn)象�！�
　　
　　中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)王�？�也指出：“各協(xié)會(huì)、機(jī)構(gòu)與企業(yè)積極配合，旨在促進(jìn)中國(guó)平板電視市場(chǎng)走向健康良性的道理，共同完善中國(guó)平板電視不足之處。地方對(duì)高端電視售后積極的態(tài)度值得肯定，將對(duì)新三包的出臺(tái)起積極補(bǔ)充促進(jìn)作用。”
　　
　　但王寧和王�？�同時(shí)都表示，雖然地方性、行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)的積極意義存在，但是對(duì)高端電視的售后服務(wù)最終掌握話語(yǔ)權(quán)的，應(yīng)是由國(guó)家質(zhì)檢總局以法律法規(guī)方式出臺(tái)的新三包規(guī)定。

高端電視售服應(yīng)因“屏”而異
　　此外，如果把高端電視的售后服務(wù)統(tǒng)一成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，至少在技術(shù)上也是行不通的，因?yàn)槠桨咫娨�、微顯示背投電視在光源壽命、主要元器件上存在很大的差異，如果對(duì)其售后進(jìn)行統(tǒng)一界定，勢(shì)必造成高端電視的各個(gè)陣營(yíng)失去公平的競(jìng)爭(zhēng)。
　　
　　“目前并沒(méi)有接到專(zhuān)門(mén)針對(duì)高端電視售服變化的通知，但如果對(duì)所有高端電視實(shí)施一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，將不利于整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展�！敝袊�(guó)電子視像協(xié)會(huì)大屏幕投影顯示分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)趙漢鼎在接受本報(bào)記者采訪時(shí)明確指出。
　　
　　他補(bǔ)充說(shuō)：“微顯示背投電視由于光學(xué)系統(tǒng)更復(fù)雜，更換燈泡需具備更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，導(dǎo)致其維修成本和技術(shù)都過(guò)高，需要專(zhuān)業(yè)的人士進(jìn)行維修，不能和液晶電視和等離子電視一概而論�！�
　　
　　王裕奎也表示，新三包將涵蓋目前已經(jīng)上市的各種高端電視，由于等離子電視、液晶電視和微顯示背投電視屏幕的壽命不一樣，主要部件的折舊率也存在不小的差異，這些情況都應(yīng)該列入新三包制訂的考慮范疇之列。王寧在接受本報(bào)記者采訪時(shí)也表示相同的觀點(diǎn)。
　　
　　但趙漢鼎還有另外的擔(dān)憂，他指出，目前無(wú)論是液晶電視還是等離子電視，國(guó)內(nèi)企業(yè)不掌握核心技術(shù)，如何三包還得通過(guò)上下游廠商的協(xié)商和共同努力。
　　
　　不過(guò)有顯示屏方面的專(zhuān)家指出，隨著消費(fèi)者的關(guān)注和社會(huì)擁有率的逐步提高，通過(guò)企業(yè)的不斷技術(shù)進(jìn)步，是可以逐漸達(dá)到“三包”規(guī)定的，但可能是個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。
　　
　　首先需要企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)質(zhì)量，比如通過(guò)改進(jìn)技術(shù)方案提高整機(jī)平均無(wú)故障間隔時(shí)間、平均故障修復(fù)時(shí)間、使用壽命等相關(guān)技術(shù)指標(biāo)；
　　
　　其次需要提升自身的維修服務(wù)技術(shù)保障能力，比如核心維修技術(shù)(維修資料信息、技術(shù)人員培訓(xùn)等)的掌握，專(zhuān)用維修設(shè)備(儀器、儀表、工具)的提供，維修零部件的供應(yīng)(或爭(zhēng)取上游關(guān)鍵零部件的供應(yīng)企業(yè)提高相應(yīng)品質(zhì)及保障期限)等；
　　
　　第三加強(qiáng)對(duì)下游承擔(dān)服務(wù)維修工作的特約企業(yè)加大管理和支持力度，逐步提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量保障。
　　
　　即便如此，從目前看來(lái)，高端電視的售后服務(wù)要達(dá)到預(yù)期的目的，注定應(yīng)該對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)、因“屏”而異制訂規(guī)范。