揭密：平板電視身價(jià)連降背后的暴利

價(jià)格連降，廠商說(shuō)虧了！

    “舊時(shí)王榭堂前燕，飛入尋常百姓家”！如今平板電視身價(jià)爆跌的速度連消費(fèi)者看著都咋舌。這不，近日成都蘇寧為店慶活動(dòng)采購(gòu)了2000萬(wàn)臺(tái)家電，其中平板電視扮演主角，整體讓利5至8折，熱銷的32英寸液晶居然跌破了3000元，價(jià)格直逼CRT電視！

    天上掉餡餅的事消費(fèi)者歷來(lái)不敢奢望，能維持個(gè)共贏就已經(jīng)謝天謝地了，所以當(dāng)平板電視的“實(shí)惠”來(lái)得太快的時(shí)候，消費(fèi)者總免不了下意識(shí)地問(wèn)：商家真的在做虧本買賣嗎？我真的賺了嗎？筆者的回答是，消費(fèi)者不但沒(méi)賺，還有可能虧了，而廠商不但不虧，而且在某種程度上還維持著暴利！

    近日，的確有很多數(shù)據(jù)顯示平板電視行業(yè)的利潤(rùn)正在下降，鑒于行業(yè)全面虧損必將導(dǎo)致企業(yè)或減產(chǎn)觀望或抽資撤離，于是是否應(yīng)該重新調(diào)整平板價(jià)格的降價(jià)幅度，是否應(yīng)讓利潤(rùn)停留在合理區(qū)間就成為了時(shí)下廠商們最為熱衷的爭(zhēng)論話題。但事實(shí)上，從信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)來(lái)看，家用視聽行業(yè)利潤(rùn)率雖然出現(xiàn)下降，但仍保持了1.8%的利潤(rùn)率，高于家電整體行業(yè)水平。平板電視產(chǎn)品因具有部分信息產(chǎn)品特點(diǎn)，被寄予了很高希望，但其最終發(fā)展模式仍會(huì)以家電產(chǎn)品的低利潤(rùn)普及，大規(guī)模生產(chǎn)方式實(shí)現(xiàn)，單品利潤(rùn)率的調(diào)整并不足為奇。以在CRT時(shí)代默默無(wú)聞而以全面轉(zhuǎn)向液晶電視發(fā)展的廈華為例，其前三季度財(cái)報(bào)顯示，公司實(shí)現(xiàn)銷售收入55.54億元，同比增長(zhǎng)25.23%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)5015.36萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)169.96%。前三季度，廈華電子累計(jì)銷售彩電256萬(wàn)臺(tái)，較去年同期增長(zhǎng)18.28%，其中平板電視銷售量同比增長(zhǎng)60%。此外，創(chuàng)維營(yíng)銷總部總經(jīng)理劉棠枝也曾表示創(chuàng)維在平板電視領(lǐng)域運(yùn)行良好，擁有穩(wěn)定利潤(rùn)。由此可見(jiàn)，如果平板電視的終極贏利手段是靠規(guī)模取勝，那么和當(dāng)前的CRT相比，其依然是企業(yè)的高利潤(rùn)源泉。

    既然平板為廠商的高利潤(rùn)源泉，那么在服務(wù)上就應(yīng)該比CRT產(chǎn)品做的更好，至少不應(yīng)該低于CRT電視的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可事實(shí)上，很多廠商做得并不好。消費(fèi)者已經(jīng)為服務(wù)買單了，但卻得到了貶值的服務(wù)，那這之間的“利潤(rùn)”不是暴利又是什么呢？

平板普及，消費(fèi)者賺了？

    3000元就可買一臺(tái)32英寸液晶，想必很多消費(fèi)者都看暈了，不過(guò)還有比這更厲害的：通過(guò)“阿拉丁神燈”圓夢(mèng)行動(dòng)，個(gè)別消費(fèi)者還有機(jī)會(huì)以1000元的低價(jià)將32英寸液晶電視抱回家。不過(guò)這樣的實(shí)惠，消費(fèi)者未必就賺了！

    去年春節(jié)期間，徐先生在電器城購(gòu)買了一臺(tái)以液晶屏質(zhì)量高著稱的某品牌26英寸液晶彩電（型號(hào)26GA4），當(dāng)時(shí)該公司正搞促銷，買26英寸液晶彩電送20英寸同品牌的液晶彩電一臺(tái)（型號(hào)20B6A）。大彩電送來(lái)后的第四天徐先生發(fā)現(xiàn)電視待機(jī)狀態(tài)下不能開機(jī)，經(jīng)該品牌售后維修部鑒定屬質(zhì)量問(wèn)題，即換機(jī)一臺(tái)。第二臺(tái)大彩電送到后又發(fā)現(xiàn)彩電開機(jī)時(shí)出現(xiàn)半屏豎狀彩條，經(jīng)鑒定后又換機(jī)一臺(tái)，經(jīng)管兩次調(diào)換大彩電質(zhì)量才算過(guò)關(guān)；而贈(zèng)送的小液晶彩電開機(jī)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)頻道圖像抖動(dòng)，無(wú)法正常觀看。經(jīng)該品牌售后維修部技術(shù)人員來(lái)家鑒定，認(rèn)為屬電視質(zhì)量問(wèn)題。半月后第二臺(tái)小彩電送到，開機(jī)后仍出現(xiàn)上述異常現(xiàn)象，即與該公司駐京辦事處北京區(qū)售后經(jīng)理趙某聯(lián)系，他派技術(shù)人員攜帶專門儀器上門檢測(cè)鑒定，用儀器測(cè)試后技術(shù)人員明確告訴，不是徐先生家電視信號(hào)的問(wèn)題，確實(shí)是電視本身的質(zhì)量問(wèn)題。趙同意再次換機(jī)，并承諾第三臺(tái)彩電不會(huì)再有問(wèn)題，可兩個(gè)月后送來(lái)的彩電依然有上述問(wèn)題。最終，廠家給出的解釋是：徐先生家住蓮花池小區(qū)，與鐵路一墻之隔，是外界干擾比較大所致。對(duì)此徐先生并不認(rèn)可，因?yàn)榇瞬孰娔玫絼e處試機(jī)（六里橋附近）仍有抖動(dòng)，所以其認(rèn)為圖像抖動(dòng)就是電視機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題，最起碼是有瑕疵。至此，大小兩臺(tái)彩電已經(jīng)換了六個(gè)還有問(wèn)題，徐先生認(rèn)為，從第一天開始，該公司就和消費(fèi)者玩起了太極，故意拖延時(shí)間，敷衍自己應(yīng)進(jìn)的責(zé)任，于是徐先生要求退機(jī)并提出索賠誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)等的要求。

    本來(lái)該品牌希望借“買一贈(zèng)一”的優(yōu)惠政策提升自己的知名度，消費(fèi)者也希望從這次活動(dòng)中得到實(shí)惠，可很好的一盤棋最終還是讓服務(wù)給走咂了�？纯葱煜壬�的遭遇，誰(shuí)又能說(shuō)他賺了呢？

天價(jià)維修，消費(fèi)者怕了！

    要說(shuō)就跑跑腿，磨磨嘴皮子，浪費(fèi)點(diǎn)精力、體力咱也可以忍了，可時(shí)下平板售后維修費(fèi)用普遍過(guò)高的政策消費(fèi)者實(shí)在是承受不起！

    近日李女士反映，去年她花一萬(wàn)多元購(gòu)買了一臺(tái)某品牌的等離子電視，上個(gè)月初顯示屏突然出現(xiàn)條紋畫面無(wú)法正常收看。她打電話聯(lián)系廠家后，對(duì)方派技術(shù)人員經(jīng)過(guò)檢修，稱電視需要返廠換屏，但這臺(tái)電視已過(guò)了一年保修期，所以她必須預(yù)交新顯示屏費(fèi)、維修費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等合計(jì)5000多元；無(wú)獨(dú)有偶，市民鄭先生前年花了約3萬(wàn)元買了一臺(tái)外地生產(chǎn)的某國(guó)際品牌液晶電視。用了10個(gè)月左右，屏幕兩邊便出現(xiàn)了明顯的豎道亮彩條。鄭先生找到該公司青島維修處，維修人員檢查后稱液晶彩電里的模塊需要更換，維修處現(xiàn)在沒(méi)有，需和北京總部聯(lián)系將更換的模塊郵寄過(guò)來(lái)，要等一個(gè)多月。去年3月，維修部為鄭先生安裝上新模塊，屏幕暫時(shí)修好了�？傻搅水�(dāng)年8月，屏幕又出現(xiàn)了更加嚴(yán)重的豎道。當(dāng)鄭先生再次撥打該公司客戶服務(wù)電話，客戶服務(wù)人員稱模塊的保修期為一個(gè)月，已經(jīng)過(guò)了保修期，不能免費(fèi)維修，如果要修要花1.5萬(wàn)元換一個(gè)新模塊。鄭先生認(rèn)為，模塊屬于電視的有機(jī)組成部分，應(yīng)享有和電視機(jī)同等的保修期，而商家提出的更換模塊的價(jià)格按現(xiàn)在的市價(jià)等于買一臺(tái)新的液晶彩電了。與廠家交涉至今沒(méi)有結(jié)果，鄭先生只好勉強(qiáng)看著這臺(tái)閃著亮道的高檔彩電。接到鄭先生的投訴后，有關(guān)人員立即聯(lián)系了該公司青島售后服務(wù)部的工作人員，對(duì)方稱該品牌的液晶電視保修期為一年，像鄭先生這樣已經(jīng)換過(guò)件的產(chǎn)品保修期均為一個(gè)月，過(guò)了保修期需要花錢購(gòu)買配件。隨后又聯(lián)系到該公司總部的800免費(fèi)電話進(jìn)行咨詢，得到的答復(fù)也是如此。

    家電維修費(fèi)用過(guò)高已經(jīng)成為阻礙家電行業(yè)健康發(fā)展的一個(gè)頑疾，而且越高端的產(chǎn)品越高的離譜，有時(shí)僅開機(jī)看看，就要你幾百元的工時(shí)費(fèi)、拆機(jī)費(fèi)。部分消費(fèi)者不得不因?yàn)閾?dān)心日后“修不起”，而放棄了平板電視的選擇。而更令人氣憤的是，個(gè)別商家利用國(guó)家高端電視三包規(guī)定尚未完善之機(jī)，千方百計(jì)地在整機(jī)、主要部件保修期限上“鉆空子”，讓消費(fèi)者在平板電視質(zhì)量投訴方面遭遇法規(guī)真空，有苦說(shuō)不出。

歲末采購(gòu)，服務(wù)更關(guān)鍵！

    雖然拿消費(fèi)者開涮是個(gè)別想象，但維修費(fèi)用過(guò)高卻是家電行業(yè)的普遍問(wèn)題，而平板雖然身價(jià)來(lái)跌但依然利潤(rùn)不菲也是不爭(zhēng)的事實(shí)，于是筆者相信在眾多廠商中肯定會(huì)有品牌看到了其中的商機(jī)大打服務(wù)牌，如一些國(guó)內(nèi)的平板彩電生產(chǎn)廠家就合理地制定了主要部件保修三年的制度，符合國(guó)家“三包”規(guī)定精神，是非常值得肯定的。所以筆者建議：歲末買平板，不光看價(jià)格，更要看服務(wù)！

    首先，應(yīng)該選擇品牌信譽(yù)好的大品牌產(chǎn)品，在購(gòu)買之前一定要咨詢好廠家的服務(wù)承諾。因?yàn)槟壳案叨瞬孰姺��?wù)標(biāo)準(zhǔn)還處于廠家各自為戰(zhàn)的階段，一定要了解清楚廠家提供的三包承諾期限和具體內(nèi)容再購(gòu)買，盡量選擇承諾保修期限長(zhǎng)、保修部件完整的廠家。另外問(wèn)清楚彩電主要零件的使用壽命及更換價(jià)格也是十分必要的。目前來(lái)看知名品牌廠商都有直接的售后維修體系，或者由廠商授權(quán)的售后維修網(wǎng)點(diǎn)。其次，盡量在正規(guī)商場(chǎng)選購(gòu)產(chǎn)品。相對(duì)來(lái)講他們的售后服務(wù)更正規(guī)、更及時(shí)。一些大賣場(chǎng)和大商場(chǎng)還有自己的維修人員，如蘇寧的售后服務(wù)中心，工具、供應(yīng)商、維修服裝等都是全國(guó)統(tǒng)一的；最后，增強(qiáng)自己的維權(quán)意識(shí)。相當(dāng)一部分消費(fèi)者在利益受損后，雖然憤憤不平、滿腹抱怨，但一般也只當(dāng)是花錢買個(gè)教訓(xùn)，不愿“較真”，只有很少一部分消費(fèi)者通過(guò)找監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)投訴等方式來(lái)維護(hù)權(quán)益。實(shí)際上，消費(fèi)者消費(fèi)理念、消費(fèi)行為的成熟也是促進(jìn)家電服務(wù)市場(chǎng)成熟的關(guān)鍵要素。要知道不管商家怎么鉆空子，任何損害消費(fèi)者利益的行為都無(wú)法逃避《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的懲罰。

     最后，筆者預(yù)測(cè)，盡管現(xiàn)在平板大炒虧損牌，但明年的價(jià)格還得繼續(xù)降，而且服務(wù)質(zhì)量也將有大的起色！