夏普深陷誠(chéng)信泥沼 臺(tái)灣屏事件后果分析

    一、誠(chéng)信泥沼

　　日本夏普液晶電視從“十一”黃金周開(kāi)始出現(xiàn)價(jià)格雪崩，大幅降價(jià)的根由是因?yàn)槠湟壕�面板采用“臺(tái)灣屏”，而非原裝“夏普屏”，事情真相揭露后，夏普依然一再?gòu)?qiáng)調(diào)“夏普所有液晶電視均采用夏普屏 特此聲明”，夏普的行為在業(yè)內(nèi)引起軒然大波，業(yè)內(nèi)人士和諸多媒體紛紛質(zhì)疑夏普的誠(chéng)信問(wèn)題，使這位“全球液晶電視老大”——夏普深陷“誠(chéng)信泥沼”，一定苦不堪言吧。
　　
夏普的特此聲明
　　隨著中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的逐漸成熟，決定消費(fèi)者購(gòu)物的心理因素有很多，在如今產(chǎn)品供過(guò)于求的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，無(wú)論任何產(chǎn)品，其品牌信任度永遠(yuǎn)是排在第一位。反思夏普這件事，我們無(wú)法估計(jì)這件事對(duì)夏普的品牌會(huì)造成多大的傷害，但是不用問(wèn)，損失一定不小。難道是夏普不重視中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)？一句“臺(tái)灣生產(chǎn)而擁有夏普技術(shù)的屏”就可以輕易的向大眾解釋清楚？問(wèn)題自然沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。

　　二、誠(chéng)意在哪里？？

　　任何企業(yè)，不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，如果消費(fèi)者對(duì)你失去信任，你的產(chǎn)品又有何市場(chǎng)？沒(méi)有市場(chǎng)的產(chǎn)品，又如何生存？可是我們看到的是那些跨國(guó)巨頭企業(yè)并不擔(dān)心這點(diǎn)。按我們國(guó)人的思維習(xí)慣，如果一家企業(yè)的產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題，那么這家企業(yè)的負(fù)責(zé)人應(yīng)該是向廣大的消費(fèi)者誠(chéng)懇的發(fā)自?xún)?nèi)心的道歉，最好能痛哭流涕，以示其懺悔之心，如果有經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，那么還的需要有實(shí)質(zhì)上的行動(dòng)，可不能光耍嘴皮子。唯如此，國(guó)人或許能原諒你的錯(cuò)誤，否則，你就是心不誠(chéng)，既然一點(diǎn)誠(chéng)意都沒(méi)有，那么其他的都免談�？墒俏覀儸F(xiàn)在看到的，恰恰與我們內(nèi)心期望的所相反，夏普即使在輿論的聲討中，對(duì)于因不知情而選購(gòu)夏普液晶電視消費(fèi)者提出的“退換貨”要求，表態(tài)依然“強(qiáng)硬”——只要質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題、不予理會(huì)。誠(chéng)意在哪里？？看來(lái)，雖然MBA是國(guó)外的杰作，但是那些飽讀MBA的高管們還是忽略了中國(guó)民眾的文化心理。

　　三、消費(fèi)者不是上帝，但是得罪了消費(fèi)者，就如同得罪了上帝�。。�

　　按理說(shuō)，像夏普這樣的跨國(guó)巨頭，對(duì)于品牌出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，應(yīng)該有一套完善的處理體系，不可能任由事態(tài)向惡性方向發(fā)展，可是我們今日看看這些跨國(guó)巨頭的表現(xiàn)，并不令人滿(mǎn)意。比如，02年的“奔馳風(fēng)波”，深圳街頭曾出現(xiàn)“8壯漢，人拉奔馳”事件；同年，一位奔馳S320的車(chē)主，在奔馳車(chē)屢次發(fā)生故障后，向代理商反復(fù)交涉要求換車(chē)或是賠償，交涉失敗后，車(chē)主一怒之下在武漢砸了大奔，這幾件事，在當(dāng)時(shí)引起了很大的轟動(dòng)，傲慢的奔馳被砸了，難道砸的僅僅是一輛車(chē)嗎？？？
　　
02年 車(chē)主在武漢怒砸奔馳

　　
　　
　　事后，奔馳公司中國(guó)區(qū)總裁麥基樂(lè)終于對(duì)“砸大奔”事件表態(tài)，麥基樂(lè)稱(chēng)“與客戶(hù)溝通缺乏技巧”，并且認(rèn)為這是由于奔馳公司與奔馳車(chē)主的溝通不足，奔馳公司沒(méi)有掌握好技巧，導(dǎo)致與車(chē)主產(chǎn)生誤會(huì)，將本來(lái)可以協(xié)商解決的問(wèn)題激化了云云。其實(shí)，車(chē)主難道真的想砸嗎？畢竟花了大把“銀子”，可是事情發(fā)展到最后，作為弱勢(shì)群體的車(chē)主，面對(duì)巨無(wú)霸的傲慢，通過(guò)砸車(chē)這種“激進(jìn)”的方式，只為爭(zhēng)的一口氣，不熟悉中國(guó)民眾文化的跨國(guó)巨頭們，容易導(dǎo)致妄自菲薄的情懷，更是難以理解東方文化中“佛爭(zhēng)一柱香，人爭(zhēng)一口氣”的內(nèi)涵。

　　車(chē)被砸了，奔馳公司才表示是缺乏溝通技巧，早干嗎去了？砸就砸了，誰(shuí)讓你奔馳耍大牌？！由此我們也可以看出：消費(fèi)者不是上帝，但是得罪了消費(fèi)者，就如同得罪了上帝！��！對(duì)于夏普來(lái)說(shuō)，想必不是不明白這個(gè)淺顯的道理。

    四、傲慢的代價(jià)是什么？那就是偏見(jiàn)！

　　當(dāng)然，筆者在這里可不是鼓勵(lì)國(guó)人去砸液晶電視，再說(shuō)了，花了那么多錢(qián)，幾榔頭下去，就成了廢品，實(shí)在不值！我們只是想通過(guò)跨國(guó)企業(yè)在國(guó)內(nèi)這些撅劣的表現(xiàn)，說(shuō)明一些問(wèn)題。我們?cè)诨氐较钠盏膯?wèn)題上，夏普之所以認(rèn)定自己的液晶屏就是夏普屏，認(rèn)為自己的產(chǎn)品雖然在臺(tái)灣生產(chǎn)，但是用的是夏普技術(shù)。試問(wèn)，如何鑒定使用夏普技術(shù)的人，是你臺(tái)灣代工廠(chǎng)商？還是夏普自己？普通消費(fèi)者會(huì)關(guān)心你這個(gè)問(wèn)題嗎？不會(huì)！他們選擇夏普看中的是夏普的品牌。三星、東芝就屏源問(wèn)題，也明確表達(dá)過(guò)，部分低端產(chǎn)品使用的是臺(tái)灣屏，消費(fèi)者也沒(méi)有嚷嚷說(shuō)三星、東芝的液晶電視不好啊。說(shuō)白了，夏普之所以采用臺(tái)灣代工液晶屏，不就是因?yàn)槿毡镜膭诹Τ杀靖�，轉(zhuǎn)到臺(tái)灣去降低生產(chǎn)成本嘛。

　　就全球液晶市場(chǎng)來(lái)看，歐美市場(chǎng)自然是夏普的重點(diǎn)，中國(guó)目前的液晶電視市場(chǎng)雖然火熱，但是真正的消費(fèi)力水平仍很低，大部分老百姓家里依然擺放的CRT電視，不過(guò)液晶電視取代CRT電視的消費(fèi)趨勢(shì)已經(jīng)形成，夏普也是看到這股潮流，在2006年開(kāi)始加強(qiáng)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視，遺憾的是因?yàn)椤捌猎磫?wèn)題”，背負(fù)“缺乏誠(chéng)信”、“欺騙消費(fèi)者”的罵名。其中國(guó)市場(chǎng)日后如何開(kāi)拓？著實(shí)令夏普的公關(guān)部和市場(chǎng)部頭疼，又想賺人家的錢(qián)，還又不想“低三下四”的“服侍”好消費(fèi)者，兩頭難啊。想想當(dāng)初業(yè)內(nèi)人士和媒體質(zhì)疑你的時(shí)候，為什么不明明白白告訴消費(fèi)者呢？非要犯跨國(guó)巨頭病——傲慢。傲慢的代價(jià)是什么？那就是偏見(jiàn)！一旦消費(fèi)者對(duì)你產(chǎn)生了偏見(jiàn)，以后還能有很好的合作嗎？！看來(lái)該好好讀讀《傲慢與偏見(jiàn)》這本書(shū)了。
　　

只有誠(chéng)信，才能贏得人心

　　五、得人心者得市場(chǎng)

　　古語(yǔ)有云：“得人心者得天下”，如今是得人心者得市場(chǎng)。無(wú)論是哪個(gè)國(guó)家的企業(yè)，無(wú)論你規(guī)模有多大，實(shí)力有多雄厚，其品牌一旦失去民心，都將是很可怕的一件事。即使日后能挽回這種損失，那么付出的代價(jià)也未免太大。尤其是知名企業(yè)的品牌，本來(lái)就有很高的品牌知名度；一旦品牌美譽(yù)度受損，在今日傳媒如此發(fā)達(dá)的傳播社會(huì)里，連鎖“負(fù)面效應(yīng)”就會(huì)產(chǎn)生。假若把希望借助于投放巨大的廣告量來(lái)贏取消費(fèi)者的“芳心”，這僅是做了“表面文章”，你的品牌知名度固然會(huì)通過(guò)廣告進(jìn)一步擴(kuò)大，但是只有獲取“芳心”，通過(guò)產(chǎn)品這個(gè)載體，讓消費(fèi)者把手中的錢(qián)袋心甘情愿的交給你，這才是企業(yè)的最終目的，所以攻心才是上上策，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)嘛。人心你都得不到，錢(qián)袋你又如何能撈的到？

　　廣大跨國(guó)巨頭企業(yè)是我們國(guó)內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣，他們有先進(jìn)的管理模式、生產(chǎn)技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)手段，可是在我們向這些大哥級(jí)學(xué)習(xí)的時(shí)候，我們國(guó)內(nèi)的企業(yè)只有早日進(jìn)入世界500強(qiáng)，早日改變“世界加工廠(chǎng)”的地位，等我們的企業(yè)大量的進(jìn)入世界500強(qiáng)，雄霸一方的時(shí)候，我們才能擁有和他們平等對(duì)話(huà)的地位和權(quán)利！否則，永遠(yuǎn)只能仰視這些大哥級(jí)的企業(yè)，老大和小弟之間的巨大差距，在道上混的，誰(shuí)不知道？

　　隨感而發(fā)，信手涂鴉，寫(xiě)到這里，也該收尾了，不過(guò)我們會(huì)繼續(xù)關(guān)注像夏普這樣的巨頭企業(yè)，他的一舉一動(dòng)，他的誠(chéng)信表現(xiàn)如何，都會(huì)通過(guò)市場(chǎng)這桿天平秤來(lái)驗(yàn)證的！ 希望不要讓我們失望！