四類促銷叫停 賣場(chǎng)難實(shí)施重在自身維權(quán)

虛構(gòu)促銷，獎(jiǎng)品不售后仍有發(fā)生

　　為了給大幅降價(jià)找借口，很多商家都以拆遷、停業(yè)等等理由來(lái)促銷，有的地方甚至形成了一種拆遷經(jīng)營(yíng)模式。而在家電賣場(chǎng)中，且不說(shuō)這樣的做法有待商榷，而且這些產(chǎn)品質(zhì)量有無(wú)保證還很難說(shuō)，甚至有些不法商家將一些質(zhì)量存在一定問(wèn)題，或者是已經(jīng)淘汰的舊產(chǎn)品以種種虛構(gòu)理由的促銷活動(dòng)處理掉，真正受害的還是廣大的消費(fèi)者。《管理辦法》對(duì)促銷活動(dòng)做出了明確的規(guī)定，零售商不得虛構(gòu)清倉(cāng)、拆遷、停業(yè)、歇業(yè)、轉(zhuǎn)行等事由開(kāi)展促銷活動(dòng)。這里并不是說(shuō)商家不能以這些行為進(jìn)行促銷，只是不得以假借這些口號(hào)而已，一旦發(fā)現(xiàn)有此類行為的家電賣場(chǎng)，消費(fèi)者可以向有關(guān)部門舉報(bào)，零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙。

　　根據(jù)筆者走訪的情況來(lái)看，家電賣場(chǎng)以拆遷、停業(yè)為借口的情況基本上不會(huì)出現(xiàn)，畢竟不太符合實(shí)際，而清倉(cāng)處理的產(chǎn)品雖然有，但很少見(jiàn)，消費(fèi)者對(duì)于平板電視等大宗家電，也不會(huì)購(gòu)買這種處理產(chǎn)品。相比之下，促銷產(chǎn)品退換貨比較難辦，成都的一位姓萬(wàn)的消費(fèi)者反映，他在家電超市購(gòu)買了一臺(tái)特價(jià)促銷的37英寸液晶電視，幾天后發(fā)現(xiàn)開(kāi)機(jī)以后電視屏幕兩側(cè)泛白，也就是有漏光，這位消費(fèi)者也知道液晶電視是有一定的漏光，但是眼看漏光現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，這位先生拿回去要求換貨，但是商家卻以促銷機(jī)型不能換貨或者退貨，且其購(gòu)買的時(shí)間是在相關(guān)規(guī)定出臺(tái)以前為由，拒絕了萬(wàn)先生的請(qǐng)求，只能提供免費(fèi)的維修。因此再次提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買促銷機(jī)型的時(shí)候，一定要問(wèn)清楚退換貨的問(wèn)題。

　　對(duì)于購(gòu)買家電產(chǎn)品附送的贈(zèng)品或獎(jiǎng)品，這其中就大有文章了，不少商家在銷售前根本不向消費(fèi)者展示贈(zèng)品、獎(jiǎng)品，消費(fèi)者根本不清楚到底標(biāo)示的“精美”獎(jiǎng)品到底是什么，有些商家甚至?xí)�用一些殘次品、返廠品來(lái)作為贈(zèng)品、獎(jiǎng)品，而最為普遍的一點(diǎn)就是，商家都不提供對(duì)贈(zèng)品和獎(jiǎng)品的售后服務(wù)，使用一段時(shí)間后出現(xiàn)問(wèn)題，商家卻以贈(zèng)品或獎(jiǎng)品不提供售后為由推脫掉了，消費(fèi)者有冤無(wú)處訴。《管理辦法》第十二條和第十三條規(guī)定：零售商開(kāi)展促銷活動(dòng)，不得降低促銷商品（包括有獎(jiǎng)銷售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品）的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎(jiǎng)品、贈(zèng)品，開(kāi)展有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)展示獎(jiǎng)品、贈(zèng)品，不得以虛構(gòu)的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品價(jià)值額或含糊的語(yǔ)言文字誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　而在走訪的賣場(chǎng)中，已經(jīng)有部分賣場(chǎng)已經(jīng)知道了獎(jiǎng)品和贈(zèng)品必須提供售后的相關(guān)規(guī)定，在口頭上承諾對(duì)其提供售后服務(wù)，但是現(xiàn)在辦法剛剛出臺(tái)才一個(gè)多月，具體執(zhí)行情況怎樣還不清楚。不過(guò)還是有部分商家對(duì)于獎(jiǎng)品贈(zèng)品仍然持不提供售后的態(tài)度，當(dāng)提到《管理辦法》中的相關(guān)規(guī)定時(shí)，商家不是找出各種借口，就是轉(zhuǎn)移話題，或者是含糊其辭搪塞過(guò)去。有鑒于此，筆者提醒消費(fèi)者對(duì)待獎(jiǎng)品和贈(zèng)品的問(wèn)題上一定要注意，最好讓銷售人員給獎(jiǎng)品、贈(zèng)品開(kāi)個(gè)票據(jù)，或者直接在購(gòu)買的產(chǎn)品收據(jù)上注明獎(jiǎng)品或贈(zèng)品的型號(hào)和數(shù)量，只要有了憑據(jù)，就有權(quán)要求商家和廠商提供售后服務(wù)。