四類促銷叫停 賣場(chǎng)難實(shí)施重在自身維權(quán)

虛標(biāo)原價(jià)，賣場(chǎng)隨處可見

    家電作為家庭現(xiàn)代化生活的象征，也越來越受到大家的關(guān)注。然而本應(yīng)該為消費(fèi)者帶來更多便利和實(shí)惠的家電賣場(chǎng)，現(xiàn)在都已經(jīng)被讓利、打折、贈(zèng)品、清倉、甩貨等等各式各樣的信息所充斥，很多促銷行為都損害了消費(fèi)者的利益。隨著商務(wù)部、國家發(fā)展和改革委員會(huì)、公安部、國家稅務(wù)總局、國家工商行政管理總局等五部委聯(lián)合下發(fā)的《零售商促銷行為管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《管理辦法》）于今年10月15日正式實(shí)施，四大違規(guī)促銷行為被叫�！，F(xiàn)在這項(xiàng)規(guī)定頒布已逾一月，但就各類家電賣場(chǎng)實(shí)施的反映情況來看，形式并不樂觀。

　　《管理辦法》第十一條規(guī)定：零售商開展促銷活動(dòng)，不得利用虛構(gòu)原價(jià)打折或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或價(jià)格手段欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品。同時(shí)第十條規(guī)定：零售商開展促銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)簽價(jià)目齊全、標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確、字跡清晰、貨簽對(duì)位、標(biāo)識(shí)醒目，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予明示的費(fèi)用。

　　雖然說規(guī)定已經(jīng)出臺(tái)，但就這段時(shí)間反映的情況來看，這一現(xiàn)象在家電賣場(chǎng)中仍然非常普遍。商家對(duì)“原價(jià)”的定位各不相同，一般來說有幾種情況：一是“建議零售價(jià)”，這一般是廠商的定價(jià)，通常都會(huì)比實(shí)際銷售價(jià)格高出一兩成；二是歷史最高價(jià)，這個(gè)是產(chǎn)品幾個(gè)月甚至幾年以前的價(jià)格；三是未成交過的價(jià)標(biāo)，是重來都沒有成交過的商家定價(jià)；四是純粹虛標(biāo)或亂報(bào)的價(jià)格，這種情況尤為普遍。從家電賣場(chǎng)的某些促銷信息上看，的確是便宜了不少，但實(shí)際上在商家的“原價(jià)”上打折，消費(fèi)者根本沒有得到任何實(shí)惠，甚至有些打折之后的價(jià)格比原來促銷之前還要高，因此今后大家在購買促銷或者打折的家電產(chǎn)品之前，最好能夠事先了解這款產(chǎn)品之前的真實(shí)價(jià)格。

魚目混珠，違規(guī)促銷屢禁不止

　　促銷的商家越來越多，活動(dòng)范圍越來越廣泛，促銷活動(dòng)含糊其辭，產(chǎn)品魚目混珠的事件時(shí)有發(fā)生。類似“全場(chǎng)促銷”的賣場(chǎng)現(xiàn)在已經(jīng)是屢見不鮮，最后消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)，所謂“全場(chǎng)打折”的只不過是其中及少數(shù)，或者幾臺(tái)限量機(jī)型而已。《管理辦法》規(guī)定，零售商開展促銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場(chǎng)所的顯著位置明示促銷內(nèi)容，促銷內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括促銷原因、促銷方式、促銷規(guī)則、促銷期限、促銷商品的范圍，以及相關(guān)限制性條件等。對(duì)不參加促銷活動(dòng)的柜臺(tái)或商品，應(yīng)當(dāng)明示，并不得宣稱全場(chǎng)促銷；明示例外商品、含有限制性條件、附加條件的促銷規(guī)則時(shí)，其文字、圖片應(yīng)當(dāng)醒目明確。同時(shí)，零售商開展限時(shí)促銷活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)保證商品在促銷時(shí)段內(nèi)的充足供應(yīng)，明示促銷商品的具體數(shù)量。限量促銷的，促銷商品售完后應(yīng)即時(shí)明示。

　　在百貨商廈轉(zhuǎn)了幾圈，筆者發(fā)現(xiàn)一張促銷海報(bào)上寫著：“驚爆特價(jià)，3799元32英寸國產(chǎn)名牌液晶電視，本店限量10臺(tái)”，但是隨后到指定的促銷區(qū)域一看，根本沒有發(fā)現(xiàn)提到的促銷機(jī)型，在向銷售員詢問之后，才知道已經(jīng)賣光了，當(dāng)問及既然已經(jīng)售完，為何還不在促銷的廣告上明示或者將廣告撤下來，得到的回答是因?yàn)樘�忙沒有時(shí)間。其實(shí)這個(gè)答案已經(jīng)是意料之中的事情，并不是商家沒有時(shí)間，試想一下，更改或者撤下一個(gè)廣告需要耽誤多少時(shí)間？這樣做的目的就是利用消費(fèi)貪圖便宜的心理，當(dāng)消費(fèi)者來到促銷店面之后，銷售員就可以乘機(jī)推銷其他型號(hào)的電視了。這種現(xiàn)象不僅僅是在一兩家賣場(chǎng)，而是一種普遍的現(xiàn)象，廣告上通常都只標(biāo)示了促銷的價(jià)格，而促銷方式、規(guī)則、商品的范圍都非常模糊，附加條件也沒有寫上，使得很多消費(fèi)者因此落入商家的圈套。

虛構(gòu)促銷，獎(jiǎng)品不售后仍有發(fā)生

　　為了給大幅降價(jià)找借口，很多商家都以拆遷、停業(yè)等等理由來促銷，有的地方甚至形成了一種拆遷經(jīng)營模式。而在家電賣場(chǎng)中，且不說這樣的做法有待商榷，而且這些產(chǎn)品質(zhì)量有無保證還很難說，甚至有些不法商家將一些質(zhì)量存在一定問題，或者是已經(jīng)淘汰的舊產(chǎn)品以種種虛構(gòu)理由的促銷活動(dòng)處理掉，真正受害的還是廣大的消費(fèi)者。《管理辦法》對(duì)促銷活動(dòng)做出了明確的規(guī)定，零售商不得虛構(gòu)清倉、拆遷、停業(yè)、歇業(yè)、轉(zhuǎn)行等事由開展促銷活動(dòng)。這里并不是說商家不能以這些行為進(jìn)行促銷，只是不得以假借這些口號(hào)而已，一旦發(fā)現(xiàn)有此類行為的家電賣場(chǎng)，消費(fèi)者可以向有關(guān)部門舉報(bào)，零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙。

　　根據(jù)筆者走訪的情況來看，家電賣場(chǎng)以拆遷、停業(yè)為借口的情況基本上不會(huì)出現(xiàn)，畢竟不太符合實(shí)際，而清倉處理的產(chǎn)品雖然有，但很少見，消費(fèi)者對(duì)于平板電視等大宗家電，也不會(huì)購買這種處理產(chǎn)品。相比之下，促銷產(chǎn)品退換貨比較難辦，成都的一位姓萬的消費(fèi)者反映，他在家電超市購買了一臺(tái)特價(jià)促銷的37英寸液晶電視，幾天后發(fā)現(xiàn)開機(jī)以后電視屏幕兩側(cè)泛白，也就是有漏光，這位消費(fèi)者也知道液晶電視是有一定的漏光，但是眼看漏光現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，這位先生拿回去要求換貨，但是商家卻以促銷機(jī)型不能換貨或者退貨，且其購買的時(shí)間是在相關(guān)規(guī)定出臺(tái)以前為由，拒絕了萬先生的請(qǐng)求，只能提供免費(fèi)的維修。因此再次提醒消費(fèi)者，在購買促銷機(jī)型的時(shí)候，一定要問清楚退換貨的問題。

　　對(duì)于購買家電產(chǎn)品附送的贈(zèng)品或獎(jiǎng)品，這其中就大有文章了，不少商家在銷售前根本不向消費(fèi)者展示贈(zèng)品、獎(jiǎng)品，消費(fèi)者根本不清楚到底標(biāo)示的“精美”獎(jiǎng)品到底是什么，有些商家甚至?xí)�用一些殘次品、返廠品來作為贈(zèng)品、獎(jiǎng)品，而最為普遍的一點(diǎn)就是，商家都不提供對(duì)贈(zèng)品和獎(jiǎng)品的售后服務(wù)，使用一段時(shí)間后出現(xiàn)問題，商家卻以贈(zèng)品或獎(jiǎng)品不提供售后為由推脫掉了，消費(fèi)者有冤無處訴。《管理辦法》第十二條和第十三條規(guī)定：零售商開展促銷活動(dòng)，不得降低促銷商品（包括有獎(jiǎng)銷售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品）的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎(jiǎng)品、贈(zèng)品，開展有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)展示獎(jiǎng)品、贈(zèng)品，不得以虛構(gòu)的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品價(jià)值額或含糊的語言文字誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　而在走訪的賣場(chǎng)中，已經(jīng)有部分賣場(chǎng)已經(jīng)知道了獎(jiǎng)品和贈(zèng)品必須提供售后的相關(guān)規(guī)定，在口頭上承諾對(duì)其提供售后服務(wù)，但是現(xiàn)在辦法剛剛出臺(tái)才一個(gè)多月，具體執(zhí)行情況怎樣還不清楚。不過還是有部分商家對(duì)于獎(jiǎng)品贈(zèng)品仍然持不提供售后的態(tài)度，當(dāng)提到《管理辦法》中的相關(guān)規(guī)定時(shí)，商家不是找出各種借口，就是轉(zhuǎn)移話題，或者是含糊其辭搪塞過去。有鑒于此，筆者提醒消費(fèi)者對(duì)待獎(jiǎng)品和贈(zèng)品的問題上一定要注意，最好讓銷售人員給獎(jiǎng)品、贈(zèng)品開個(gè)票據(jù)，或者直接在購買的產(chǎn)品收據(jù)上注明獎(jiǎng)品或贈(zèng)品的型號(hào)和數(shù)量，只要有了憑據(jù)，就有權(quán)要求商家和廠商提供售后服務(wù)。