投影機(jī)招標(biāo)注重售后服務(wù)保障體系

    投影機(jī)是比較昂貴演示設(shè)備，無論從使用和維護(hù)中都需要小心操作。所以在服務(wù)方面，教育用戶對(duì)售后服務(wù)要求比較高，學(xué)校在選擇投影機(jī)時(shí)，會(huì)更多地考慮廠家或經(jīng)銷商的售后服務(wù)實(shí)力。整體上講，擁有一定實(shí)力規(guī)模的，具有雄厚人員和技術(shù)儲(chǔ)備的廠家和經(jīng)銷商在售前和售后服務(wù)上更受采購方認(rèn)可，同時(shí)在競爭中也就占據(jù)了更多的優(yōu)勢。

    投影機(jī)市場的迅猛發(fā)展對(duì)廠家來說是機(jī)遇，同時(shí)也是綜合實(shí)力的真正考驗(yàn)，在投影機(jī)領(lǐng)域“服務(wù)”問題成為廠商和用戶都值得關(guān)注的問題。

    從今年的中標(biāo)大戶NEC、夏普、東芝、聯(lián)想、日立品牌都有良好的售后保障體系。下面我們?yōu)榉��?wù)為切入點(diǎn)分析這些品牌的有什么優(yōu)良的服務(wù)。

神州數(shù)碼“五星級(jí)”服務(wù)讓NEC，夏普、東芝大獲全勝

    NEC對(duì)全國范圍內(nèi)與神州數(shù)碼合作的服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)后NEC售后服務(wù)人員將增加到原來的10倍，同期NEC發(fā)布了其新的服務(wù)口號(hào)——“服務(wù)百分百”。這次服務(wù)升級(jí)主要反映在響應(yīng)速度的提升，“服務(wù)百分百”的目標(biāo)是將現(xiàn)有的服務(wù)速度提升10倍，以“10提速”的服務(wù)效率為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    夏普、東芝與中國總代理神州數(shù)碼在資金、物流、服務(wù)方面的合作使夏普獲得許多大單。神州數(shù)碼其獨(dú)具特色的 “五星級(jí)”服務(wù)無疑成為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。神州數(shù)碼擁有遍布全國的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、原廠培訓(xùn)的專業(yè)維修人員等服務(wù)措施，足以實(shí)現(xiàn)快速應(yīng)變，讓用戶享受到快捷、完善的服務(wù)，徹底免除了用戶因使用地區(qū)相對(duì)偏遠(yuǎn)而怕服務(wù)不及時(shí)的后顧之憂。

聯(lián)想售后保障解決用戶的后顧之憂

     而聯(lián)想遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)政策也解決了教育用戶的后顧之憂。聯(lián)想針對(duì)投影機(jī)產(chǎn)品推出了“整機(jī)（不含燈泡）自銷售之日起算2年保修；燈泡自銷售之日起算6個(gè)月內(nèi)且使用時(shí)間不超過1000小時(shí)保修”售后服務(wù)措施，以及在北京、上海、廣州等全國11個(gè)城市提供第一年現(xiàn)場維修、統(tǒng)一報(bào)修服務(wù)，如果投影機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，撥打聯(lián)想外設(shè)產(chǎn)品陽光熱線400-810-1234進(jìn)行報(bào)修，可得到就近的聯(lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)提供現(xiàn)場服務(wù)。同時(shí)，還建立并完善服務(wù)體系與流程，實(shí)行7天退貨，15天換貨制度。聯(lián)想還加強(qiáng)與用戶間的交流與互動(dòng)，以積累多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)用戶不同的應(yīng)用環(huán)境和使用要求提供適應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃。

     綜觀今年出爐的投影機(jī)中標(biāo)信息，無不顯示出售后服務(wù)的保障體系的重要性，無論是3M、日立、雅圖等品牌都是有良好的服務(wù)保障。3M在中國一向都是以承諾最好服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者，而日立與其代理合作伙伴鴻合科技則為用戶提供了最有保障的服務(wù)體系。服務(wù)是保障，投影機(jī)價(jià)格對(duì)來說略顯昂貴。所以很多用戶都優(yōu)先選擇品牌優(yōu)勢和有優(yōu)良服務(wù)的產(chǎn)品，對(duì)與教育用戶更是如此。今年標(biāo)中大單的投影機(jī)品牌都是以出色的服務(wù)的保障體系為依靠的。