聯(lián)想正式發(fā)布投影機“上門服務(wù)”新政策

    近日，聯(lián)想正式啟動投影機產(chǎn)品服務(wù)新舉措，目前承諾11個重點城市上門服務(wù)。至此，聯(lián)想投影機的用戶，無論選用何種型號，都將可以享受聯(lián)想優(yōu)質(zhì)專業(yè)的上門服務(wù)。這項服務(wù)政策的發(fā)布，使聯(lián)想成為業(yè)界為數(shù)不多的能夠提供投影機產(chǎn)品上門服務(wù)的廠商。

    出于服務(wù)成本、服務(wù)能力以及服務(wù)渠道的考慮，業(yè)界通行的投影機產(chǎn)品服務(wù)還僅僅停留在“送修”的水平。想象一下，炎炎夏日，用戶滿頭大汗抱著等待維修的投影機四處奔走，尋找維修網(wǎng)點，過幾天后還要再次跑到維修站取回機器。這一來一去，很多用戶想起來就頭疼。對于一般個人用戶來講，費點力氣，花點路費再搭上一兩天時間也許造成不了太大的影響，但對于企業(yè)用戶，特別是沒有專業(yè)IT支持部門的中小企業(yè)用戶，這點“小小”的不便卻有可能影響正常業(yè)務(wù)，甚至造成巨大損失。

    聯(lián)想這一創(chuàng)新服務(wù)舉措的推出，使得上門服務(wù)不再只是少數(shù)大客戶才能享受的“特權(quán)”，將使廣大用戶，特別是中小用戶，獲得本質(zhì)上的服務(wù)水準提升，上面提到的那些煩惱將不復存在，上門服務(wù)在投影機產(chǎn)品上終于成為“標準配置”。那么，聯(lián)想憑什么能夠提出投影機產(chǎn)品上門服務(wù)呢？

    首先，聯(lián)想之所以敢于提出投影機產(chǎn)品上門服務(wù)這一突破性舉措，是源于對聯(lián)想投影機產(chǎn)品“全過程品質(zhì)”的信心，聯(lián)想認為，不需要維修服務(wù)本身就是最好的維修服務(wù)。

    其次，聯(lián)想歷來注重自身服務(wù)能力的積淀，擁有非常完善的投影機服務(wù)系統(tǒng)，這一系統(tǒng)包括售后服務(wù)體系、服務(wù)研發(fā)體系和保障服務(wù)體系，這三大體系形成了一個強大的服務(wù)支持平臺，確保服務(wù)承諾的全面履行。

    聯(lián)想投影機的售后服務(wù)體系依托于聯(lián)想強大的“陽光”服務(wù)體系。遍布全國260多個城市的近600個陽光服務(wù)站，3000多名陽光工程師為客戶提供細心周到的專業(yè)化服務(wù)。另外，聯(lián)想還建立了目前國內(nèi)領(lǐng)先的集成化呼叫中心，實現(xiàn)了前臺電話咨詢和全國范圍內(nèi)的上門服務(wù)的無縫集成，聯(lián)想承諾用戶“一點接觸，全面解決”，即用戶只需撥打一個全國統(tǒng)一電話，其余的事情都可以交給聯(lián)想。在國內(nèi)，能夠具備近似服務(wù)能力的廠商屈指可數(shù)。我們再來看看聯(lián)想的服務(wù)研發(fā)體系。聯(lián)想不斷對服務(wù)進行研發(fā)創(chuàng)新，而且這種創(chuàng)新并不僅僅停留在服務(wù)流程上，聯(lián)想正在不斷將領(lǐng)先的IT技術(shù)融入到服務(wù)當中。最后聯(lián)想還針對投影機產(chǎn)品的特點，建立了完善的保障服務(wù)體系。這一體系涉及影響投影機產(chǎn)品正常運行的所有環(huán)節(jié)，包括上門安裝、調(diào)試、設(shè)備保養(yǎng)等等。聯(lián)想投影機之所以能夠提供這種服務(wù)，是建立在聯(lián)想已有的國內(nèi)最大的PC渠道配送平臺基礎(chǔ)之上的，正是這一強大的配送體系賦予了聯(lián)想投影機獨特的無法“復制”的競爭優(yōu)勢。

    聯(lián)想正是憑借優(yōu)異的產(chǎn)品品質(zhì)，強大的服務(wù)能力，再加上科學的成本控制，才敢于提出領(lǐng)先業(yè)界的投影機產(chǎn)品上門服務(wù)的承諾，并有能力將承諾轉(zhuǎn)化為用戶現(xiàn)實的最大便利。