大恒ASK投影機登門演示 服務意識登峰造極

    服務領域的競爭與價值正在成為影響IT產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的核心動力，國內投影機市場同樣如此。在全新的競爭環(huán)境之中，服務正迅速滲透到市場競爭及用戶需求等各個領域,在國內投影機市場，售后服務的質量和反應速度也僅能作為評價服務的初級標準，更完善更周到細致的服務內容給廠商留下更深的課題。

    這是一個以消費者為中心的時代——如果說國內投影機市場是一部電影的話，那么廠商和渠道商就是角色各異的演員，“品質，價格，服務”等內容就是情節(jié)豐富的劇本，而在以觀眾身份出現(xiàn)的消費者眼中，服務這一跌宕起伏的情節(jié)如今正在成為這場精裝大戲新的主題。

    據(jù)調查結果表明，投影機市場的服務措施中用戶比較滿意的是上門服務，而對其他服務模式的滿意度則大大降低。為此，為使用戶獲得加及時、優(yōu)質、滿意的全方位服務，ASK投影機代理商大恒信息公司推出了為用戶免費上門演示的服務（ASKM系列投影機），將服務推到新的境界。從大恒ASK登門演示開始,國內投影機市場的服務之爭將進入全新的發(fā)展階段，在大恒等渠道代理商的積極帶動下，將會有越來越多的消費者從中受益。

    隨著投影機市場的同質化趨勢日益明顯，在整體評估投影機產(chǎn)品質量、價格指標基礎上，用戶將更看重其渠道與服務能力，大恒信息公司在全國范圍內設立了十二個平臺，深入到服務第一線，為上門服務打下良好的網(wǎng)絡基礎。另外大恒信息公司又在北京、上海、廣州、成都等地設立了投影機配件庫、幾十家投影機授權服務中心和服務質量監(jiān)控系統(tǒng)，使大恒的專家服務體系無論在時間還是在內容上都能夠滿足用戶的實際應用需求。同時，大恒還打造了一支實力雄厚的服務隊伍，其對渠道進行每年兩次的認證培訓，使他們具有專業(yè)的安裝、調節(jié)器試、售后服務能力，針對投影機的使用特點，大恒還實行兩年的保修、燈泡兩年內有質量問題保換的服務，并支持經(jīng)銷商進行一年四次上門保養(yǎng)服務的措施，解決了用戶使用的后顧之憂。

    在國內投影機市場的逐漸成熟的背景下，用戶對產(chǎn)品的服務要求隨之升溫。服務領域的白熱化競爭中，渠道代理商自然首當其沖。作為國內投影機市場渠道環(huán)境規(guī)范化管理的先行者，大恒一直積極建立和推廣其獨特的服務管理理念，并以“國際品質，全面服務”為目標，意在打造一個為客戶提供最佳產(chǎn)品和服務的優(yōu)秀渠道品牌。正是在這一理念的指導下，大恒ASK投影機在2001年獲得上門服務創(chuàng)新獎；2002年再次獲得由信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的年度最佳服務承諾兌現(xiàn)獎。

    大恒信息公司副總經(jīng)理徐明時認為：“‘用戶為王’不能僅停留在呼喊聲中，大恒ASK投影機的登門演示服務僅僅是一個開始，更加人性化的服務模式，更加專業(yè)的服務水準，更有針對性的服務將不斷提供給用戶。在大恒“登門演示”為首的服務模式深耕之后，國內投影機市場勢必走上良性，健康的發(fā)展軌道�！睆倪@個角度來看，作為渠道領域的擎旗者，大恒對整個投影機行業(yè)的健康發(fā)展功不可沒。