zoom推出全平臺智能體產(chǎn)品AI Companion

    2025年3月，Zoom宣布推出其全新的 AI Companion 功能，為平臺帶來了一系列智能化升級。此次更新涵蓋了 Zoom Meetings、Zoom Phone、Zoom Team Chat、Zoom Docs 和 Zoom Contact Center 等多個產(chǎn)品線，旨在通過 AI 技術(shù)提升用戶的工作效率和協(xié)作體驗(yàn)。

    AI Companion 通過推理和記憶能力，能夠協(xié)調(diào)任務(wù)執(zhí)行、提供對話式自助服務(wù)，并支持自定義代理創(chuàng)建。它可以在 Zoom 的多個平臺上運(yùn)行，幫助用戶減少手動工作，專注于更重要的任務(wù)。例如，AI Companion 可以自動檢測會議摘要中的行動項(xiàng)目，并在 Zoom Workplace 中展示、完成和管理這些任務(wù)。作為視頻會議和生產(chǎn)力資產(chǎn)的中央存儲庫，Zoom Drive預(yù)計(jì)將于5月推出，簡化Zoom Workplace各項(xiàng)資產(chǎn)的管理。

    在客戶體驗(yàn)方面，Zoom正在通過AI意圖路由和高級質(zhì)量管理增強(qiáng)其Contact Center，這將使用AI對客戶互動進(jìn)行評分并為主管提供對話界面。Zoom視頻會議系統(tǒng)還在開發(fā)行業(yè)特定解決方案，如面向一線員工的Zoom Workplace、面向臨床醫(yī)生的Zoom Workplace和面向教育的Zoom Workplace，每個解決方案都針對不同專業(yè)環(huán)境的獨(dú)特需求而設(shè)計(jì)。