尋路導(dǎo)航助力美國購物中心購物體驗(yàn)升級(jí)

    Express Image公司和Mall of America（美國最具規(guī)模的一個(gè)封閉式購物中心）合作推出了106個(gè)觸摸式尋路導(dǎo)航終端，旨在幫助客人探索大型購物中心。22英寸的交互式屏幕戰(zhàn)略性地部署在了人流量大的區(qū)域，使500家零售店中的任何一家都能獲得個(gè)性化的沉浸式體驗(yàn)。直觀的地圖和搜索界面包括九種不同的語言，ADA路由和易于理解的方向和映射關(guān)系，大大減少了導(dǎo)航到目的地所需的平均時(shí)間。 

   提名公司：Express Image，明尼蘇達(dá)州

    地點(diǎn)：Mall of America，布盧明頓

    項(xiàng)目名稱：Mall of America/互動(dòng)尋路導(dǎo)航終端

    類別：公共場所

    背景

    2016年，Express Image和Mall of America開始了一項(xiàng)互動(dòng)式尋路導(dǎo)航終端開發(fā)解決方案的旅程，該解決方案將幫助4400萬年均客流在擁有4個(gè)購物水平和超過560萬平方英尺的購物中心中進(jìn)行導(dǎo)航指引。而最初的目標(biāo)是改善客人體驗(yàn)并減少客人找到路的時(shí)間。 

    平均而言，購物者花了3分半鐘才能找到他們的目的地，并在舊的紙質(zhì)索引上研究行進(jìn)方向。在繁忙的2016年假日購物季中，部署了六個(gè)尋路終端并進(jìn)行了初次測試，配備了觸摸分析，提供焦點(diǎn)小組和調(diào)查指標(biāo)，以確定最能改善客戶體驗(yàn)的特征和功能。 

    2017年4月，在試飛成功后，推出了88個(gè)額外的終端，另外12個(gè)終端于2017年8月推出。

    挑戰(zhàn)

    Express Image的最大挑戰(zhàn)來自于將Mall of America的靜態(tài)索引轉(zhuǎn)變?yōu)榻换ナ綌?shù)字信息終端，該信息終端可供來自世界各地的各種客人訪問和基本理解。其重點(diǎn)是開發(fā)一個(gè)地圖設(shè)計(jì)，類別名稱或用戶界面，這些都保持購物中心的品牌特色以及提供更好的客戶體驗(yàn)的目標(biāo)。Express Image在整個(gè)購物中心內(nèi)大量使用觸摸屏和環(huán)境照明時(shí)受到挑戰(zhàn)，因此在所有條件下都能夠完全響應(yīng)觸摸和亮度，提供耐用的硬件解決方案和定制設(shè)計(jì)。

    解決方案

    在2016年測試期間以及2017年購物中心推出互動(dòng)終端期間，Express Image開發(fā)了具有觸摸分析功能的尋路終端，能夠部署A / B測試和使用情況調(diào)查，以更好地了解訪客如何與自助服務(wù)終端進(jìn)行交互，從而不斷改進(jìn)以客戶為中心的用戶界面。購物中心現(xiàn)在有可操作的指標(biāo)，顯示人流量，關(guān)鍵字搜索和信息終端功能使用情況。 

    早期的主要研究結(jié)果促使Express Image進(jìn)行技術(shù)支持，以便將更直觀的地圖布局與獨(dú)特的快速路徑功能相結(jié)合，并結(jié)合多種語言組件，其中包括九種不同的語言和符合ADA標(biāo)準(zhǔn)的路由，以更好地適應(yīng)國際旅行者和不同訪客。

    結(jié)果

    購物中心的數(shù)字尋路終端極大地改善了用戶體驗(yàn)，將客人找到他們想去的地方所需平均時(shí)間從3.5分鐘減少到30秒。在Mall of America，每年約4400萬名客人中，累計(jì)節(jié)省的時(shí)間長達(dá)50多年。提高“到達(dá)目的地速度”可以讓顧客花更多的時(shí)間購物，減少尋找的挫折感，同時(shí)為顧客提供一個(gè)發(fā)現(xiàn)獨(dú)特信息、商店和品牌的機(jī)會(huì)。56iq數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)還為用戶提供了豐富的智能互動(dòng)應(yīng)用和社交互動(dòng)應(yīng)用，方便用戶與屏幕進(jìn)行互動(dòng)，以更好地促進(jìn)品牌傳播。最終更好的用戶交互為購物中心增加了一定收入，為Mall of America及其租戶提升了價(jià)值。作為數(shù)字尋路專家，Express Image始終使用我們從MOA信息終端收集的數(shù)據(jù)來測試新的營銷和連接想法，以驗(yàn)證功能的使用和方便后續(xù)改進(jìn)。