五星好評！海信電視用戶滿意度穩(wěn)居行業(yè)第一

    3月6日，在北京舉辦的“2017年中國平板電視品質與服務座談會”上，中國電子商會發(fā)布了《2017年中國彩電售后服務和消費者滿意度調研報告》，調研數(shù)據(jù)顯示，海信電視的消費者滿意度高達94分，居行業(yè)最高水平，由此獲得了消費者使用滿意度五星評價。

    自2008年以來，海信電視已連續(xù)十年在用戶滿意度評價中領先。中國彩電售后服務和消費者滿意度調研目的在于通過客觀調研消費者滿意度，督促彩電企業(yè)提升并完善售前、售后服務質量，真正為消費者帶來優(yōu)質的產品、服務體驗。海信電視十年來完美的成績單印證了自身服務體系不斷升級的成效，同時折射出海信電視回歸競爭本源，鍛造企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略方向。

    據(jù)中國電子商會消費電子產品調查辦公室近期針對中國平板電視售后服務和消費者滿意度所做的網絡調查問卷顯示，品牌和產品品質是影響消費者購買電視的最重要的兩大因素。海信電視持續(xù)多年的高滿意度和使用率，主要得益于 “創(chuàng)新技術”、“使用方便”、“特色服務”等優(yōu)勢。在產品方面，面對市場日新月異的變化和跨界競爭者的挑戰(zhàn)，海信堅持走高端化、精品化的發(fā)展路線，推出了畫質出眾的ULED超畫質電視和4K激光電視，引領著顯示技術升級，給用戶帶來更真實、更舒適的觀看體驗。

    隨著寬帶互聯(lián)網的快速普及，消費者電視的需求有了全新的變化。海信應用全面升級的VIDAA智能操作系統(tǒng)，實現(xiàn)了由簡單的單向人機交互向更簡潔的觸控交互、智能交互發(fā)展，主動感知用戶需求，實現(xiàn)智能化推薦。在運營方面，海信圍繞視頻、教育、游戲、購物等核心業(yè)務持續(xù)提升用戶運營服務，給用戶帶來更加完美體驗。據(jù)統(tǒng)計，截止2017年3月2日，海信互聯(lián)網電視全球激活用戶數(shù)達到2499萬，其中國內日活用戶數(shù)突破2111萬，高居行業(yè)首位。

    服務方面，海信早在2013年7月就在全渠道正式實施 “30天包退包換”的創(chuàng)新服務舉措，這與“7天包退、15天包換”的國標相比，延長了一倍多，同時實現(xiàn)了與歐美國家的家電售后政策的接軌，贏得了全球消費者的認可與好評。

    海信以行業(yè)領先的產品和服務贏得了廣大用戶的信賴，奠定了彩電行業(yè)龍頭的地位，海信電視連續(xù)14年雄踞中國彩電市場第一位，并穩(wěn)居全球彩電三強。根據(jù)IHS全球彩電出貨統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2016年度，海信電視的出貨量達到6.1%，高居全球彩電市場的前三位；根據(jù)中怡康發(fā)布的2017年1月份統(tǒng)計數(shù)據(jù)，海信電視零售量、零售額占有率分別達到16.7%和17.7%，雙雙高居中國彩電市場第一位。