回眸2015：創(chuàng)維服務(wù)榮譽(yù)大盤點(diǎn)

    2015年，全球彩電市場環(huán)境異常惡劣，無論是國內(nèi)還是海外市場的開拓，前進(jìn)的每一步都是如履薄冰。即便如此，創(chuàng)維依然能夠保持逆勢(shì)增長，在激蕩的市場中脫穎而出，并且取得了九年蟬聯(lián)第一的寶座！ 縱觀彩電行業(yè)，服務(wù)在企業(yè)中發(fā)揮的作用舉足輕重，也是支撐企業(yè)在行業(yè)中立足的基本條件。創(chuàng)維在服務(wù)領(lǐng)域一直走在行業(yè)的前端，也在過去的一年取得了累累碩果，讓我們一起來分享2015年創(chuàng)維服務(wù)取得的榮譽(yù)。

    獎(jiǎng)項(xiàng)一：全國售后服務(wù)十佳單位

    獲獎(jiǎng)時(shí)間：2015年9月

    頒發(fā)機(jī)構(gòu)：中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)

    關(guān)鍵詞：連續(xù)5屆、服務(wù)十佳

    上榜理由：

    真正的用戶體驗(yàn)是從用戶購買產(chǎn)品那刻起才剛剛開始，因此創(chuàng)維在加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度的同時(shí)，深耕服務(wù)、強(qiáng)化服務(wù)。在傳統(tǒng)的送貨、安裝和維修服務(wù)基礎(chǔ)上，提供給用戶超過期望的服務(wù)，把更多的精力放在了服務(wù)意識(shí)、包裝標(biāo)準(zhǔn)、配送時(shí)效、貨物跟蹤、服務(wù)規(guī)范、信息交互和售后關(guān)懷上的每個(gè)細(xì)節(jié)。

    獎(jiǎng)項(xiàng)二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位

    獲獎(jiǎng)時(shí)間：2015年10月

    頒發(fā)機(jī)構(gòu)：中國消費(fèi)者報(bào)社

    關(guān)鍵詞：投訴解決率100% 、服務(wù)先進(jìn)

    上榜理由：

    實(shí)現(xiàn)投訴閉環(huán)處理，用戶投訴解決率100%。強(qiáng)化用戶投訴處理組，針對(duì)服務(wù)領(lǐng)域糾紛進(jìn)行專項(xiàng)處理，建立健全用戶投訴處理方法和責(zé)任制度，網(wǎng)站、微信、微博、電話等渠道投訴都由專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理和落實(shí)，第一時(shí)間調(diào)解消費(fèi)糾紛，真正為用戶排憂解難，確保用戶投訴能夠得到快速、有效地解決。

    獎(jiǎng)項(xiàng)三：中國電子信息行業(yè)用戶滿意企業(yè)

    獲獎(jiǎng)時(shí)間：2015年12月

    頒發(fā)機(jī)構(gòu)：中國電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)

    關(guān)鍵詞：連續(xù)七年、用戶滿意

    上榜理由：

    圍繞4K、OLED、GLED電視用戶，專設(shè)“高端產(chǎn)品專家客服”，為其提供涵蓋產(chǎn)品功能了解、技術(shù)咨詢、調(diào)試指導(dǎo)及日常維護(hù)保養(yǎng)等方面的高端服務(wù)。緊跟時(shí)代潮流，早在2013年就推出“創(chuàng)維服務(wù)”微信公眾平臺(tái)，用最簡單、最便捷、最快速的方式滿足線上、線下用戶的服務(wù)需求，可隨時(shí)隨地查詢服務(wù)狀態(tài)和進(jìn)度，有效提升用戶體驗(yàn)。

    獎(jiǎng)項(xiàng)四：全國質(zhì)量誠信品牌優(yōu)秀示范企業(yè)

    獲獎(jiǎng)時(shí)間：2015年3月 

    頒發(fā)機(jī)構(gòu)：中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)

    關(guān)鍵詞：高端體驗(yàn) 優(yōu)秀示范

    上榜理由：

    近幾年，創(chuàng)維在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量方面一直嚴(yán)格要求，力爭從細(xì)致到極致。用戶決定選購創(chuàng)維產(chǎn)品后，只需撥打全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，剩下的物流配送、安裝調(diào)試、增值服務(wù)、延保和代收貨款等業(yè)務(wù)都會(huì)由創(chuàng)維服務(wù)人員迅速一站式的完成。從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，杜絕出現(xiàn)長時(shí)間等待、頻繁聯(lián)系等情況。在這個(gè)過程中，創(chuàng)維服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行45分鐘高端體驗(yàn)式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容涵蓋了從進(jìn)門前的問候，到安裝前的開箱、安裝過程中的打孔、安裝后的定位與衛(wèi)生清潔，再到增值服務(wù)、延保服務(wù)、產(chǎn)品體驗(yàn)、保養(yǎng)常識(shí)介紹和溫馨告別等。