服務(wù)至上 看傳統(tǒng)家電如何玩轉(zhuǎn)體驗營銷

    一直以來，傳統(tǒng)彩電企業(yè)憑借長期的積累技術(shù)優(yōu)勢，不斷朝高端化、精品化發(fā)展，以更好的品質(zhì)和價格吸引消費者。而今越來越多的廠家則更多地聚焦用戶體驗，探索營銷新模式。近日，傳統(tǒng)彩電巨頭康佳率先推出“0元掛裝”和“只換不修”兩項服務(wù)升級，廣受消費者關(guān)注，為其帶來了新年市場業(yè)績“開門紅”。

    傳統(tǒng)家電放大招打響“服務(wù)戰(zhàn)”

    春節(jié)剛過，各大家電廠商就開始展開春季營銷攻勢，各種促銷正緊鑼密鼓地展開，由于春季婚禮數(shù)量的增多，新人們置辦家電、家居用品的需求進一步爆發(fā)，同時，隨著春暖花開的季節(jié)切換，家電市場提前迎來銷售熱潮。

    目前，一場購買電視掛架免費安裝的活動正在火熱舉行，成為市場一大熱點。據(jù)悉，這場活動由傳統(tǒng)彩電巨頭康佳發(fā)起，消費者購買指定的產(chǎn)品并預(yù)約，就可以由康佳專業(yè)的工程師上門進行免費安裝，安全省心，同時，康佳還對購買指定型號產(chǎn)品的消費者做出 “一年只換不修”服務(wù)的承諾。

    對此，業(yè)內(nèi)人士表示，成功的營銷關(guān)鍵在于創(chuàng)造客戶認(rèn)可的價值，這來自于客戶對產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)優(yōu)質(zhì)的體驗和感受上。傳統(tǒng)廠商已從改善消費者體驗入手來提高服務(wù)品質(zhì)，康佳發(fā)起的“服務(wù)戰(zhàn)”，玩的不是噱頭、花哨廣告，而是實實在在地?fù)糁杏脩敉袋c，將服務(wù)做到家，本次活動消費者的熱烈反響則恰好反映了這點。

    “大白式”服務(wù)玩轉(zhuǎn)體驗營銷

    目前，傳統(tǒng)家電的生存環(huán)境發(fā)生了很大變化，技術(shù)更新帶來產(chǎn)品陣線的龐大，市場開放帶來競爭加劇。在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者更是體驗至上。隨著消費者對生活質(zhì)量和生活品位有了更高的追求，傳統(tǒng)的特色與利益營銷已逐漸被體驗式營銷所代替。

    不難看出，體驗營銷的本質(zhì)仍是服務(wù)，是以人為中心的營銷行為，也就是誰能更好滿足消費者需求，誰才能保持長久競爭優(yōu)勢。在康佳看來，單純的彩電硬件提供時代已經(jīng)過去，提供走心的“大白式”體驗服務(wù)（《超能陸戰(zhàn)隊》里面憨態(tài)可掬、體貼入微的“大白”成為暖心服務(wù)的代名詞），才是未來彩電廠商的發(fā)展方向。為了給消費者更好的服務(wù)體驗，康佳更不計經(jīng)濟賬——“0元掛裝”服務(wù)的執(zhí)行需要動用康佳數(shù)以萬計的工程師服務(wù)團隊以及各種物力巨額開銷等，無疑是一個嚴(yán)重“虧本”的生意，而撐起康佳“大白式”暖心服務(wù)的背后，卻是康佳強大的技術(shù)保障，至臻的產(chǎn)品品質(zhì)和用戶至上的服務(wù)精神。

    擁抱市場需要完善用戶體驗，體驗式營銷趨勢明顯。如今，以康佳等為代表的傳統(tǒng)家電廠商快速轉(zhuǎn)型，用用戶思維去滿足消費者的需求和痛點，提供更加走心的服務(wù)，不斷優(yōu)化消費體驗，適應(yīng)時代新變化，保持著品牌的市場活力和優(yōu)勢競爭力。