CHiQ VIP尊享率先沖破售后服務(wù)“穹頂”

    3月6日，中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室組織的“2015年中國平板電視品質(zhì)與服務(wù)座談會”在北京舉行。會上發(fā)布《2015年中國平板電視產(chǎn)品質(zhì)量報告》、《2015年中國平板電視售后服務(wù)及消費者滿意度調(diào)研報告》兩大權(quán)威報告。長虹CHiQ電視全系列實行“100天內(nèi)出現(xiàn)硬件性能故障免費換新機、1年內(nèi)免費保養(yǎng)調(diào)試”的高品質(zhì)、尊享服務(wù)獲業(yè)內(nèi)一致好評。

    互聯(lián)網(wǎng)時代  長虹緊跟智能“任性”的腳步

    2014年以來，以長虹為代表的主流彩電制造企業(yè)不斷推動著新型屏顯技術(shù)和智能應(yīng)用技術(shù)的創(chuàng)新與飛躍。與此同時，消費者也對平板電視的質(zhì)量、售后服務(wù)等與用戶體驗相關(guān)的環(huán)節(jié)提出了更高的要求。伴隨平板電視向新技術(shù)、新功能、新應(yīng)用、新渠道等多元化的方向發(fā)展，其售后服務(wù)涉及的問題也更加多樣和復(fù)雜。

    《2015年中國平板電視售后服務(wù)及消費者滿意度調(diào)研報告》顯示，現(xiàn)階段，消費者家庭平板電視使用及售后服務(wù)兩項滿意度平均水平分別為92%和80%，與去年相比略有下降，但整體情況趨于穩(wěn)定。此外，近三年智能電視的迅速發(fā)展使平板電視故障率開始出現(xiàn)“抬頭”趨勢。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在平板電視不同情況故障占比中，因軟件導(dǎo)致的故障問題已達到24%，占比最高。然而，目前業(yè)內(nèi)還未正式出臺專門針對智能電視的售后服務(wù)條例或維修標準。

    所以，要想真正讓消費者獲得良好的產(chǎn)品體驗，企業(yè)的售后服務(wù)工作也要與時俱進。這其中，長虹的表現(xiàn)就比較突出。為了給終端用戶提供成套化的保障服務(wù)，長虹早在2007年就成立了四川快益點電器服務(wù)連鎖有限公司，秉承“一切以用戶為中心”的服務(wù)理念，專注于家用電器等產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)。此后，還陸續(xù)創(chuàng)建了“益家保”、“益家康”等自主服務(wù)品牌。2014年，為應(yīng)對智能時代的沖擊，長虹積極構(gòu)建智能服務(wù)平臺，力圖打造集智能報修、智能檢測、智能服務(wù)為一體的交互式的新型售后服務(wù)體系，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

    此外，據(jù)調(diào)研人員介紹，在長虹官方網(wǎng)站的電視服務(wù)政策介紹中，除了對“三包政策”、“三包主要部件”、“電視安裝、調(diào)試服務(wù)政策”有具體說明外，針對智能網(wǎng)絡(luò)電視的售后調(diào)試與維修也有明確規(guī)定，收費標準比較明晰，受訪者對長虹電視的售后滿意度較高。

    高品質(zhì)CHiQ  追求VIP尊享服務(wù)成行業(yè)標桿

    當然，中國電子商會副秘書長、著名家電專家陸刃波還指出，要想提升消費者對企業(yè)和產(chǎn)品的綜合滿意度，企業(yè)不僅要在售后服務(wù)方面不斷改進，還有賴于平板電視產(chǎn)品自身在質(zhì)量、性能以及智能操控體驗方面的提升。特別在近兩年平板電視網(wǎng)購市場迅速成長的背景下，擁有2.5億臺家庭保有量的中國平板電視市場正面臨著巨大、全新的品質(zhì)和售后服務(wù)挑戰(zhàn)。

    在產(chǎn)品質(zhì)量方面，長虹始終堅持軍工企業(yè)“精研產(chǎn)品”、“科技領(lǐng)先”的作風，將質(zhì)量意識扎根于長虹各系統(tǒng)、環(huán)節(jié)。近些年，長虹先后獲得“全國質(zhì)量標桿”、“全國質(zhì)量檢驗工作先進企業(yè)”等榮譽，并在行業(yè)里率先引進“可靠性技術(shù)”，成立可靠性技術(shù)中心。

    2014年，基于全新的家庭互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，長虹先后推出了包含4K、曲面、OLED、激光多種顯示技術(shù)的CHiQ電視多個系列產(chǎn)品。據(jù)長虹相關(guān)負責人介紹，CHiQ電視不僅用移動互聯(lián)網(wǎng)的方法顛覆了傳統(tǒng)電視的“看法”，在手機端實現(xiàn)了很多傳統(tǒng)遙控器無法完成的操控體驗。同時，長虹圍繞CHiQ電視產(chǎn)品還推出了“購CHiQ享滿意100%超級尊享服務(wù)”。對CHiQ電視全系列實行100天內(nèi)出現(xiàn)硬件性能故障免費換新機，1年內(nèi)免費保養(yǎng)調(diào)試，這些超高規(guī)格的售后保障源于彩電制造企業(yè)對自身產(chǎn)品品質(zhì)的信心。

    業(yè)內(nèi)專家表示，未來售前的技術(shù)比拼和售后的系統(tǒng)性服務(wù)將成為提升用戶體驗的重要指標，而長虹在上述兩個方面均為同行做出了表率。