華為助力漢口銀行打造24小時(shí)遠(yuǎn)程柜員服務(wù)

    華為近日宣布，由華為提供VTM遠(yuǎn)程銀行解決方案的漢口銀行全能自助銀行正式上線，可以為客戶提供7 x24小時(shí)視頻柜員面對(duì)面服務(wù)。漢口銀行位于武漢中央文化區(qū)楚河漢街商圈的楚河漢街旗艦網(wǎng)點(diǎn)VTM遠(yuǎn)程銀行已經(jīng)正式上線，客戶通過(guò)遠(yuǎn)程柜員協(xié)助可以在任何時(shí)間進(jìn)行開(kāi)戶辦卡、投資理財(cái)、電子銀行簽約、掛失等原來(lái)在傳統(tǒng)柜臺(tái)才能辦理的業(yè)務(wù)，擺脫了銀行網(wǎng)點(diǎn)工作時(shí)間的限制。

    圖片說(shuō)明：漢口銀行旗艦網(wǎng)點(diǎn)VTM現(xiàn)場(chǎng)圖片

    漢口銀行在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中需要不斷拓展業(yè)務(wù)覆蓋范圍，但是各分行新建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)困難眾多，VTM遠(yuǎn)程銀行是介于電子銀行渠道和有人柜臺(tái)服務(wù)之間的一種新興展業(yè)渠道，是人工柜臺(tái)的延伸。通過(guò)高清視頻、身份驗(yàn)證等手段，客戶可與銀行業(yè)務(wù)人員進(jìn)行視頻交流、業(yè)務(wù)辦理。漢口銀行建設(shè)體驗(yàn)式銀行營(yíng)業(yè)廳，將VTM遠(yuǎn)程銀行作為未來(lái)業(yè)務(wù)體驗(yàn)的重要組成部分，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)半年的運(yùn)營(yíng)探索，漢口銀行嘗試了將6臺(tái)VTM部署在不同網(wǎng)點(diǎn)、旗艦店、自助營(yíng)業(yè)廳等區(qū)域，當(dāng)前實(shí)現(xiàn)了發(fā)卡、密碼掛失、電子銀行簽約等幾十項(xiàng)業(yè)務(wù)，后續(xù)逐步將大部分繁瑣的柜臺(tái)業(yè)務(wù)通過(guò)VTM遠(yuǎn)程銀行實(shí)現(xiàn)，并將繼續(xù)擴(kuò)大VTM部署范圍。

    漢口銀行VTM遠(yuǎn)程銀行以華為VTM遠(yuǎn)程銀行解決方案為平臺(tái)，整套方案具備良好的擴(kuò)展性，后續(xù)可平滑擴(kuò)容網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，也可以平滑擴(kuò)展業(yè)務(wù)功能。 漢口銀行表示，今后將根據(jù)VTM遠(yuǎn)程銀行的具體業(yè)務(wù)應(yīng)用情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步拓展VTM遠(yuǎn)程銀行的業(yè)務(wù)范圍，逐步將原有柜臺(tái)業(yè)務(wù)中低附加值的純粹性業(yè)務(wù)辦理遷移到VTM遠(yuǎn)程銀行上來(lái)，使人工柜臺(tái)更多地實(shí)現(xiàn)高附加值的營(yíng)銷(xiāo)功能。