華為助力漢口銀行打造24小時遠(yuǎn)程柜員服務(wù)

    華為近日宣布，由華為提供VTM遠(yuǎn)程銀行解決方案的漢口銀行全能自助銀行正式上線，可以為客戶提供7 x24小時視頻柜員面對面服務(wù)。漢口銀行位于武漢中央文化區(qū)楚河漢街商圈的楚河漢街旗艦網(wǎng)點VTM遠(yuǎn)程銀行已經(jīng)正式上線，客戶通過遠(yuǎn)程柜員協(xié)助可以在任何時間進行開戶辦卡、投資理財、電子銀行簽約、掛失等原來在傳統(tǒng)柜臺才能辦理的業(yè)務(wù)，擺脫了銀行網(wǎng)點工作時間的限制。

    圖片說明：漢口銀行旗艦網(wǎng)點VTM現(xiàn)場圖片

    漢口銀行在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中需要不斷拓展業(yè)務(wù)覆蓋范圍，但是各分行新建營業(yè)網(wǎng)點困難眾多，VTM遠(yuǎn)程銀行是介于電子銀行渠道和有人柜臺服務(wù)之間的一種新興展業(yè)渠道，是人工柜臺的延伸。通過高清視頻、身份驗證等手段，客戶可與銀行業(yè)務(wù)人員進行視頻交流、業(yè)務(wù)辦理。漢口銀行建設(shè)體驗式銀行營業(yè)廳，將VTM遠(yuǎn)程銀行作為未來業(yè)務(wù)體驗的重要組成部分，重點實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)。經(jīng)過半年的運營探索，漢口銀行嘗試了將6臺VTM部署在不同網(wǎng)點、旗艦店、自助營業(yè)廳等區(qū)域，當(dāng)前實現(xiàn)了發(fā)卡、密碼掛失、電子銀行簽約等幾十項業(yè)務(wù)，后續(xù)逐步將大部分繁瑣的柜臺業(yè)務(wù)通過VTM遠(yuǎn)程銀行實現(xiàn)，并將繼續(xù)擴大VTM部署范圍。

    漢口銀行VTM遠(yuǎn)程銀行以華為VTM遠(yuǎn)程銀行解決方案為平臺，整套方案具備良好的擴展性，后續(xù)可平滑擴容網(wǎng)點數(shù)量，也可以平滑擴展業(yè)務(wù)功能。 漢口銀行表示，今后將根據(jù)VTM遠(yuǎn)程銀行的具體業(yè)務(wù)應(yīng)用情況統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，進一步拓展VTM遠(yuǎn)程銀行的業(yè)務(wù)范圍，逐步將原有柜臺業(yè)務(wù)中低附加值的純粹性業(yè)務(wù)辦理遷移到VTM遠(yuǎn)程銀行上來，使人工柜臺更多地實現(xiàn)高附加值的營銷功能。