O2O如何改變零售數(shù)字告示的未來

    上文已經(jīng)交代過，較早的數(shù)字告示產(chǎn)品，在零售行業(yè)曾經(jīng)出現(xiàn)了應(yīng)用推廣的“夭折”。導(dǎo)致這種局面出現(xiàn)的原因，主要是產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)不成熟和國內(nèi)市場人力資源廉價且豐富這兩個。那么，如果O2O對數(shù)字告示在零售業(yè)的發(fā)展有促進作用，就必須同時改變以上兩點。

    首先，數(shù)字告示在零售業(yè)的應(yīng)用需要認知基礎(chǔ)和應(yīng)用習(xí)慣。

    比如，超市依靠條碼掃描的結(jié)賬體系，在我國實現(xiàn)從無到有、直到現(xiàn)在幾乎普及到鄉(xiāng)村市場，也用了三四十年的時間。這是一種原始的信息化管理方式，重點在于實現(xiàn)會計管理和庫存管理的一致化。這些管理又都是后臺性的，他很少需要消費者來做出巨大的“觀念和行為改變”——因此屬于比較容易推廣的信息化應(yīng)用。

    但是，數(shù)字告示系統(tǒng)主要是面向消費者應(yīng)用的，其主要功能是消費者來用，而不是商戶或者工作人員來使用。與其它信息化技術(shù)，比如庫存管理、統(tǒng)一結(jié)算、自動補貨等比較，數(shù)字告示不是后臺系統(tǒng)，是前臺系統(tǒng)，是面向企業(yè)和商戶外部的信息化。這樣的系統(tǒng)對整體社會環(huán)境是否容納，社會是否具有高度信息化的應(yīng)用體系，消費者是否具有信息化的應(yīng)用習(xí)慣，具有極強的敏感性。

    可喜的是，PC的普及、寬帶的提速、手持智能設(shè)備的增多，尤其是2012年以來電商的大發(fā)展，及其目前O2O戰(zhàn)略的逐步實施，正在帶給數(shù)字告示行業(yè)一個從廠商、銷售商到普通消費者皆已成熟的“信息化時代”背景。這為數(shù)字告示重開零售業(yè)大門，準備了必要的歷史基礎(chǔ)。

    第二，O2O和數(shù)字告示結(jié)合，也改變了銷售員在零售業(yè)的價值方式。

    一方面，習(xí)慣了信息化條件下選購的消費者，更認可“數(shù)字告示所展示出的信息的精準性”，這類消費者對銷售人員的依賴度降低了、消費的理性程度增加了。另一方面，基于數(shù)字告示、多屏互動、網(wǎng)上的各種信息的篩選，銷人員可以“更具有技術(shù)含量”的為消費者服務(wù)，服務(wù)的專業(yè)性在數(shù)字告示和O2O的共同作用下必然提升。

    這兩方面的一升一降，實際上使得數(shù)字告示產(chǎn)品的意義大增。此前，人力成本和數(shù)字告示成本的單一比較失去了價值：現(xiàn)在強調(diào)的是O2O背景下、信息化條件下，數(shù)字告示和導(dǎo)購人員結(jié)合起來，實現(xiàn)更為豐富、精準和互動性的營銷導(dǎo)購過程。應(yīng)用數(shù)字告示系統(tǒng)的價值，不再像此前似的，主要體現(xiàn)在集約人力上，更多的則體現(xiàn)在服務(wù)增值上。如果將服務(wù)品質(zhì)看成零售業(yè)的核心競爭力之一，好的數(shù)字告示系統(tǒng)和好的營銷人員，都是其中不可缺少的組成部分。

    由此可見，O2O時代，數(shù)字告示在零售行業(yè)的地位已經(jīng)徹底不同于以前。在這種新的行業(yè)規(guī)律的作用下，可以說就是電商和O2O打開了數(shù)字告示在零售業(yè)應(yīng)用的大門。