LG液晶電視廠家稱主板不屬主要部件

    福建省消費者唐先生反映，自家的LG液晶電視機的主板壞了，售后工作人員稱主板不是主要部件，且已經(jīng)過了公司規(guī)定的主板保修兩年的期限，消費者應(yīng)當自費維修。這令唐先生感到不解，主板為何不屬于主要部件?記者對此進行了調(diào)查。

    電視機維修引爭議

    2011年1月18日，唐先生花8599元購買了型號為LG 47LE5300-CA的LG液晶彩電。2014年1月13日，一家人正在觀看電視節(jié)目，電視機突然關(guān)機，指示燈不亮了，需要重新通過遙控器開啟才能開機，正常收看了40分鐘左右電視機又自動關(guān)機了，整機無電。經(jīng)檢查，家中電源供電正常，數(shù)據(jù)電視機頂盒也正常。之后幾天，電視機自動關(guān)機又自動開機就成了常態(tài)。為了不讓它不合時宜地自動開機而驚擾家人，唐先生拔掉了電源，想看電視的時候，再把電源接上，幸運的話，能收看一陣子，不走運的話，只能重新開機或靜待其自動開機，別無他法。

    1月17日，唐先生聯(lián)系LG的客服部門。1月18日，售后工作人員上門檢查。因電視機在冷開機狀態(tài)下能維持運轉(zhuǎn)半小時以上，售后人員沒有等候到電視機出現(xiàn)故障。唐先生便口述了故障現(xiàn)象，售后人員答復說要回去查閱資料之后才可以判定問題類型。1月19日售后人員電話答復稱，主板壞了，要更換主板，且已過兩年的保修期，所有費用均需自費，包括上門費30元、維修費270元、主板720元，總計1020元。

    唐先生認為，主板應(yīng)該屬于電視機的主要部件，理應(yīng)享受3年的保修期。雙方協(xié)商無果。

    主板未列為主要部件

    記者撥打LG電子客戶服務(wù)熱線，客服工作人員稱，根據(jù)公司“三包”規(guī)定，液晶電視機整機保修1年，主板和電源板保修兩年，主要部件顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器保修3年，該“三包”規(guī)定符合國家標準，唐先生的液晶電視機主板已過保修期，因此需要自費維修。

    液晶電視機的主要部件有哪些?主板算不算主要部件?記者咨詢了幾家電視機廠商的客服，了解到各廠商對于液晶電視機主要部件的設(shè)定多是按照《實施“三包”的平板電視機商品目錄》中的規(guī)定施行，該目錄提到液晶電視機的主要部件包括顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器。其中，TCL、海信、創(chuàng)維電視的客服工作人員均告訴記者，其液晶電視機的主要部件為顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器，主板不屬于主要部件�？导央娨晫τ谥饕考脑O(shè)定為，2011年3月1日前購買的液晶電視機的主要部件為顯示屏、背光組件、邏輯組件，此后購買的液晶電視機則增加了高頻調(diào)諧器為主要部件，主板不屬于主要部件。2011年3月1日前購買的松下液晶電視機的主要部件為高頻調(diào)諧器、屏幕等，此后購買的松下液晶電視機的主要部件為顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器。三星液晶電視機主要保修部件為液晶屏、主板、電源板，遇有高于包修期的地方政策時，按地方政策執(zhí)行。在記者咨詢的6家廠商中，只有三星液晶電視將主板列為主要部件，享受3年的保修。

    企業(yè)承諾不得低于國家規(guī)定

    記者上網(wǎng)搜索，發(fā)現(xiàn)和唐先生有同樣困惑的消費者不在少數(shù)，許多消費者對于電視廠商將液晶電視機的主板排除在主要部件之外表示不滿，由此引發(fā)的投訴也不在少數(shù)。

    福建省消費者權(quán)益保護委員會投訴部主任段建平認為，彩色電視機的“三包”有效期為整機1年，主要部件3年，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，彩色電視機的主要部件包括顯像管、行輸出變壓器、高頻頭、集成電路，主板可以算是集成電路的范疇，理應(yīng)算是彩色電視機的主要部件，因此應(yīng)當享受3年的保修期。段建平提醒消費者，電視機廠商若自行制定“三包”期限，應(yīng)遵循可高不可低的原則，若低于國家制定的“三包”期限都是無效的。

    近日，唐先生告訴記者，LG電子福州技術(shù)服務(wù)中心工作人員與他取得聯(lián)系，稱雖然他的液晶電視機主板已過兩年保修期，但考慮到實際情況，可以為他特殊處理，免費維修一次。