LG液晶電視廠(chǎng)家稱(chēng)主板不屬主要部件

    福建省消費(fèi)者唐先生反映，自家的LG液晶電視機(jī)的主板壞了，售后工作人員稱(chēng)主板不是主要部件，且已經(jīng)過(guò)了公司規(guī)定的主板保修兩年的期限，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自費(fèi)維修。這令唐先生感到不解，主板為何不屬于主要部件?記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

    電視機(jī)維修引爭(zhēng)議

    2011年1月18日，唐先生花8599元購(gòu)買(mǎi)了型號(hào)為L(zhǎng)G 47LE5300-CA的LG液晶彩電。2014年1月13日，一家人正在觀看電視節(jié)目，電視機(jī)突然關(guān)機(jī)，指示燈不亮了，需要重新通過(guò)遙控器開(kāi)啟才能開(kāi)機(jī)，正常收看了40分鐘左右電視機(jī)又自動(dòng)關(guān)機(jī)了，整機(jī)無(wú)電。經(jīng)檢查，家中電源供電正常，數(shù)據(jù)電視機(jī)頂盒也正常。之后幾天，電視機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)又自動(dòng)開(kāi)機(jī)就成了常態(tài)。為了不讓它不合時(shí)宜地自動(dòng)開(kāi)機(jī)而驚擾家人，唐先生拔掉了電源，想看電視的時(shí)候，再把電源接上，幸運(yùn)的話(huà)，能收看一陣子，不走運(yùn)的話(huà)，只能重新開(kāi)機(jī)或靜待其自動(dòng)開(kāi)機(jī)，別無(wú)他法。

    1月17日，唐先生聯(lián)系LG的客服部門(mén)。1月18日，售后工作人員上門(mén)檢查。因電視機(jī)在冷開(kāi)機(jī)狀態(tài)下能維持運(yùn)轉(zhuǎn)半小時(shí)以上，售后人員沒(méi)有等候到電視機(jī)出現(xiàn)故障。唐先生便口述了故障現(xiàn)象，售后人員答復(fù)說(shuō)要回去查閱資料之后才可以判定問(wèn)題類(lèi)型。1月19日售后人員電話(huà)答復(fù)稱(chēng)，主板壞了，要更換主板，且已過(guò)兩年的保修期，所有費(fèi)用均需自費(fèi)，包括上門(mén)費(fèi)30元、維修費(fèi)270元、主板720元，總計(jì)1020元。

    唐先生認(rèn)為，主板應(yīng)該屬于電視機(jī)的主要部件，理應(yīng)享受3年的保修期。雙方協(xié)商無(wú)果。

    主板未列為主要部件

    記者撥打LG電子客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，客服工作人員稱(chēng)，根據(jù)公司“三包”規(guī)定，液晶電視機(jī)整機(jī)保修1年，主板和電源板保修兩年，主要部件顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器保修3年，該“三包”規(guī)定符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，唐先生的液晶電視機(jī)主板已過(guò)保修期，因此需要自費(fèi)維修。

    液晶電視機(jī)的主要部件有哪些?主板算不算主要部件?記者咨詢(xún)了幾家電視機(jī)廠(chǎng)商的客服，了解到各廠(chǎng)商對(duì)于液晶電視機(jī)主要部件的設(shè)定多是按照《實(shí)施“三包”的平板電視機(jī)商品目錄》中的規(guī)定施行，該目錄提到液晶電視機(jī)的主要部件包括顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器。其中，TCL、海信、創(chuàng)維電視的客服工作人員均告訴記者，其液晶電視機(jī)的主要部件為顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器，主板不屬于主要部件�？导央娨晫�(duì)于主要部件的設(shè)定為，2011年3月1日前購(gòu)買(mǎi)的液晶電視機(jī)的主要部件為顯示屏、背光組件、邏輯組件，此后購(gòu)買(mǎi)的液晶電視機(jī)則增加了高頻調(diào)諧器為主要部件，主板不屬于主要部件。2011年3月1日前購(gòu)買(mǎi)的松下液晶電視機(jī)的主要部件為高頻調(diào)諧器、屏幕等，此后購(gòu)買(mǎi)的松下液晶電視機(jī)的主要部件為顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器。三星液晶電視機(jī)主要保修部件為液晶屏、主板、電源板，遇有高于包修期的地方政策時(shí)，按地方政策執(zhí)行。在記者咨詢(xún)的6家廠(chǎng)商中，只有三星液晶電視將主板列為主要部件，享受3年的保修。

    企業(yè)承諾不得低于國(guó)家規(guī)定

    記者上網(wǎng)搜索，發(fā)現(xiàn)和唐先生有同樣困惑的消費(fèi)者不在少數(shù)，許多消費(fèi)者對(duì)于電視廠(chǎng)商將液晶電視機(jī)的主板排除在主要部件之外表示不滿(mǎn)，由此引發(fā)的投訴也不在少數(shù)。

    福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部主任段建平認(rèn)為，彩色電視機(jī)的“三包”有效期為整機(jī)1年，主要部件3年，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，彩色電視機(jī)的主要部件包括顯像管、行輸出變壓器、高頻頭、集成電路，主板可以算是集成電路的范疇，理應(yīng)算是彩色電視機(jī)的主要部件，因此應(yīng)當(dāng)享受3年的保修期。段建平提醒消費(fèi)者，電視機(jī)廠(chǎng)商若自行制定“三包”期限，應(yīng)遵循可高不可低的原則，若低于國(guó)家制定的“三包”期限都是無(wú)效的。

    近日，唐先生告訴記者，LG電子福州技術(shù)服務(wù)中心工作人員與他取得聯(lián)系，稱(chēng)雖然他的液晶電視機(jī)主板已過(guò)兩年保修期，但考慮到實(shí)際情況，可以為他特殊處理，免費(fèi)維修一次。