家電智能與否 “好用”說了算

    云電視、物聯(lián)網(wǎng)冰箱、智能電飯煲等與“智能”沾邊的家電越來越多，智能化概念層出不窮。但在廠商大肆宣傳“智能”的時候，消費者的困惑卻越來越多：為什么看起來智能的產(chǎn)品反而不好用？用來評判家電產(chǎn)品“智商”高低的國家標準 《智能家用電器的智能化技術(shù)通則》已經(jīng)發(fā)布近一年，但市場上按照標準要求在產(chǎn)品上張貼智能化等級標志的企業(yè)寥寥無幾�？雌饋磉@似乎是《通則》作為推薦性標準缺乏強制性的結(jié)果，可筆者覺得，關(guān)鍵是市場對“智能”存在誤讀。

    從技術(shù)層面看，新標準似乎能幫助消費者選到稱心產(chǎn)品：《通則》規(guī)定了家電智能特性檢測與評價內(nèi)容，將其分為智能特性、智能技術(shù)、智能結(jié)構(gòu)3個層次，檢測也分為整機檢測、聯(lián)機檢測和脫機檢測3種方式。通過檢測評價后，每款智能家電必須認定采用了何種智能技術(shù)，是否因此產(chǎn)生性能提高、功能擴展的效果，并據(jù)此將家電“智商”分為5級，其中1級為最高級，而企業(yè)需要將智能化等級標志貼在產(chǎn)品的明顯處，并在包裝箱上標注。

    可在市場中，貼著“高智商”標簽的未必是消費者稱心的產(chǎn)品。因為消費者未必理解得了智能特性檢測的方式方法，也無需知道產(chǎn)品究竟用了什么智能技術(shù)。對他們來說，主要看兩個指標：一是能不能解決實際問題，二是解決問題時是否麻煩。

    遺憾的是，市場沒有給出滿意的答復。不難發(fā)現(xiàn)，智能產(chǎn)品的按鈕越來越多、產(chǎn)品使用手冊越來越厚，不僅上了年紀的人難搞懂，就連年輕人還得花大力氣“鉆研”一番。出現(xiàn)這樣的問題，歸結(jié)于產(chǎn)品開發(fā)者“貪多”而陷入誤區(qū)，似乎功能全、按鈕多，就是智能。

    最近，海信集團董事長周厚健的一句話令筆者印象深刻：“智能不是做加法，而是做減法�！币驗楹Ｐ虐l(fā)現(xiàn)，新推的智能電視VIDA將遙控器按鍵減少到27個后，反而更受市場歡迎。不過，目前市場上智能電視機的遙控器按鍵普遍多達四五十個，打開電視后，出現(xiàn)的可能不是電視節(jié)目，而是“游戲”、“視頻”，甚至“繳納水電費”等其他選項。在遙控器上找按鍵，常常讓人生煩。難怪有消費者感慨:“這還叫智能電視機嗎？”

    家電產(chǎn)品最終目的是服務(wù)于人，讓消費者實現(xiàn)“拿來就用”，才是衡量一項產(chǎn)品設(shè)計是否智能的起碼標準。