谷歌調(diào)查:智能手機(jī)人群購(gòu)物消費(fèi)增長(zhǎng)

    智能手機(jī)能夠幫我們了解想要選購(gòu)的商品，比如產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格等細(xì)節(jié)信息。而谷歌顯然也希望搞清楚，這些行為對(duì)營(yíng)銷和購(gòu)買決定有著怎樣的影響。在研究結(jié)果中，79%的智能手機(jī)用戶，被谷歌歸入“智能手機(jī)消費(fèi)者”(smartphone shoppers)類，即每月至少一次在商店中，使用自己的手機(jī)。

    如果美國(guó)境內(nèi)有1300萬(wàn)智能手機(jī)用戶，那就意味著其中1100萬(wàn)會(huì)通過(guò)自己的智能手機(jī) 進(jìn)行購(gòu)物準(zhǔn)備，或者在商場(chǎng)使用手機(jī)進(jìn)行查詢。因此谷歌對(duì)這一問(wèn)題的熱情就不難解釋，這是多大的一棵搖錢(qián)樹(shù)!

    谷歌消費(fèi)者營(yíng)銷機(jī)構(gòu)理事會(huì)(Google Shopper Marketing Agency Council)與M/A/R/C Research合作，研究人們究竟在準(zhǔn)備購(gòu)物或在商場(chǎng)中，使用智能手機(jī)做了哪些工作。2012年第三季度，他們進(jìn)行了研究分析整個(gè)趨勢(shì)，并使用由 1500位智能手機(jī)用戶完成的調(diào)查來(lái)獲得數(shù)據(jù)。此項(xiàng)研究?jī)H對(duì)智能手機(jī)對(duì)到店消費(fèi)進(jìn)行的影響，并沒(méi)有延伸到網(wǎng)上購(gòu)物。

    而研究中，最令人瞠目結(jié)舌的發(fā)現(xiàn)，是那些在到店購(gòu)物過(guò)程中堅(jiān)持使用智能手機(jī)的人，比那些偶爾會(huì)使用的人多支出25%。比如，在健康和美容領(lǐng)域，少量使用手機(jī) 查詢的用戶，平均購(gòu)買的產(chǎn)品價(jià)格為30美元，而總在使用這些服務(wù)的用戶，平均花費(fèi)則高達(dá)45美元。在家電類產(chǎn)品中，前者平均支出250美元，而后者則花費(fèi) 350美元。

    其他的結(jié)果并不會(huì)讓人大感意外—比如人們通常使用智能手機(jī)進(jìn)行價(jià)格比較; 并且開(kāi)始越來(lái)越多地使用智能手機(jī)查詢貨品信息，而以往這些都是店內(nèi)銷售人員的工作。在購(gòu)買家用電器或電子設(shè)備的時(shí)候，買家會(huì)更傾向于使用手機(jī)“自助解 答”，雖然這些商品往往價(jià)格更為昂貴，并且容易造成混淆。雖然谷歌并沒(méi)有在報(bào)告中，對(duì)觀察結(jié)果進(jìn)行分析，不過(guò)客戶此舉，可能希望在作出重大決定的時(shí)候，避 開(kāi)銷售人員，從而減少壓力或者略有偏頗的意見(jiàn)。

    從谷歌的角度來(lái)看，最重要的發(fā)現(xiàn)，可能是82%使用智能手機(jī)的消費(fèi)者表示，他們使用搜索引擎進(jìn)行信息查找——62%跳轉(zhuǎn)到商店網(wǎng)站，20%轉(zhuǎn)到經(jīng)銷商。而且比起應(yīng)用軟件，更多的買家喜歡使用移動(dòng)版網(wǎng)頁(yè)搜索比例分別為35%、65%。

    谷歌強(qiáng)調(diào)，這些數(shù)據(jù)能夠?qū)κ袌?chǎng)營(yíng)銷和戰(zhàn)略決策提供幫助，向?qū)嶓w商店證明了網(wǎng)站的必要性，以及定價(jià)決策的重要性。這樣的結(jié)論顯然在暗示，使用谷歌的服務(wù)如搜索、地圖、Google+是吸引消費(fèi)者的一種方法，無(wú)論是怎樣的數(shù)據(jù)都有價(jià)值。

    不過(guò)這份報(bào)告也引來(lái)了質(zhì)疑之聲，因?yàn)檎{(diào)查結(jié)果可能并不適用于所有的智能手機(jī)用戶。因?yàn)橛性絹?lái)越多的消費(fèi)者更傾向于網(wǎng)上購(gòu)物。再比如，某位顧客可能的確會(huì)在去商店購(gòu)物的時(shí)候使用手機(jī)，但是卻并不經(jīng)常外出購(gòu)物。