企業(yè)2.0+，溝通態(tài)度決定企業(yè)文化

    在如今豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)世界，人們社交溝通需求的滿足度被無(wú)限擴(kuò)大，而在商業(yè)世界中，企業(yè)的溝通行為也隨著科技的發(fā)展而改變。如果將商業(yè)溝通管理分為3個(gè)歷史階段，筆者認(rèn)為是：“企業(yè)1.0”、“企業(yè)2.0”、還有尚未成形的探索階段。這些不同形式的溝通管理階段體現(xiàn)的是企業(yè)文化的發(fā)展變遷。

    ◆科技攜手商業(yè)，溝通管理模式變遷

    1. 商業(yè)溝通的兩個(gè)階段

    概括言之，“企業(yè)1.0”是典型的“中央集權(quán)式”管理模式，即決策權(quán)力集中在最高層，通過(guò)級(jí)層關(guān)系層層下達(dá)到執(zhí)行基層，這種模式若控制嚴(yán)格、層級(jí)鏈較短，則辦事效率高，但若企業(yè)過(guò)于龐大、層級(jí)多而復(fù)雜，此種模式只會(huì)影響決策落實(shí)的響應(yīng)速度，且權(quán)力的過(guò)度集中致使相應(yīng)下級(jí)層級(jí)甚至基層的才干得不到充分發(fā)揮。在這種管理模式下，固定電話、傳真、email等為其代表溝通工具，除電話外，溝通方式主要基于文本交流為主，信息單向、不支持響應(yīng)即時(shí)互動(dòng)，嚴(yán)重影響溝通效率。

    于此對(duì)應(yīng)的“企業(yè)2.0”(Enterprise2.0)這個(gè)概念最早是由麻省理工斯隆管理學(xué)院數(shù)字業(yè)務(wù)中心的安德魯·麥克菲（Andrew McAfee）教授在2006年提出的。一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為企業(yè)2.0(E2.0)實(shí)際上就是Web2.0的企業(yè)級(jí)應(yīng)用，在Web2.0時(shí)代微博、SNS、博客、論壇等強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化聯(lián)系的個(gè)人應(yīng)用被移植到企業(yè)的應(yīng)用中，讓企業(yè)的員工、客戶、合作伙伴、 供應(yīng)商等在企業(yè)自發(fā)社會(huì)軟件平臺(tái)上更為密切的聯(lián)系起來(lái)，群策群力，提高協(xié)作成效。這樣一來(lái)，對(duì)于企業(yè)1.0中由于企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、層級(jí)繁復(fù)、信息傳遞不暢等 “企業(yè)臃腫病”得到了解決，是典型的扁平化創(chuàng)新管理模式。

    2. 第3個(gè)階段？揭開(kāi)神秘面紗！

    然而，在企業(yè)管理的實(shí)際過(guò)程中，管理人員發(fā)現(xiàn)，過(guò)于“開(kāi)放”也會(huì)導(dǎo)致權(quán)力的過(guò)度發(fā)散進(jìn)而影響管理秩序。盡管企業(yè)2.0的核心思想是溝通和協(xié)作，管理者對(duì)“以流程為中心”向“以人為中心”的轉(zhuǎn)變寄予厚望，同時(shí)又擔(dān)憂企業(yè)版社交的引進(jìn)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)增加、以及影響員工正常工作心態(tài)和秩序等一系列問(wèn)題。

    1.       企業(yè)2.0的優(yōu)秀表現(xiàn)案例

    讓我們先來(lái)看一下那些自如運(yùn)用E2.0出色處理日常溝通管理的案例吧！

    美國(guó)中央情報(bào)局使用企業(yè)2.0提供了一條可靠的途徑，在情報(bào)系統(tǒng)內(nèi)共享個(gè)人專(zhuān)業(yè)技能。此前，不同情報(bào)小組中難以找到同工作及同領(lǐng)域的專(zhuān)家，現(xiàn)在，大家可以在系統(tǒng)中主動(dòng)出擊尋找那些有價(jià)值的同事協(xié)助推動(dòng)工作。有眾多不同業(yè)務(wù)部門(mén)的西門(mén)子把工作流放到了E2.0上，且成為每個(gè)員工工作的一部分。例如，電力在全世界各國(guó)都有非常大的項(xiàng)目，西門(mén)子要求每個(gè)項(xiàng)目小組成員把每天工作的記錄、問(wèn)題放到內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，全世界的電力小組成員都可以在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)上檢索，這樣就可以很快通過(guò)檢索發(fā)現(xiàn)不同國(guó)家的同樣問(wèn)題，可以很容易地獲取公布此問(wèn)題和正在思考同樣問(wèn)題的員工的信息，跟他建立直接聯(lián)系，共同交流討論。這種結(jié)構(gòu)使得員工頭腦里的很多隱型知識(shí)能夠在不同的項(xiàng)目之間快速分享，并且使知識(shí)分享成為員工工作的一部分。

    2.       企業(yè)2.0帶來(lái)的焦慮

    應(yīng)用企業(yè)自發(fā)性社交平臺(tái)的好處早已被擴(kuò)大宣揚(yáng)到管理者耳邊，但真正選擇這樣做的企業(yè)并不多。安德魯·麥克菲教授在其新作《企業(yè)2.0：企業(yè)社會(huì)化協(xié)作趨勢(shì)與工具》中反思和探討了“采用新工具和新方法的羈絆”，收集了受訪美國(guó)企業(yè)對(duì)參與和應(yīng)用E2.0的擔(dān)憂，主要?dú)w納為：無(wú)法控制內(nèi)部信息平臺(tái)秩序、社交應(yīng)用分散員工注意力、內(nèi)外部失密風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。

    上述弊病有些確實(shí)存在，雖然企業(yè)2.0打破了傳統(tǒng)管理中層級(jí)制度和權(quán)力結(jié)構(gòu)，不預(yù)先規(guī)定工作流程、角色和職責(zé)，讓它們自發(fā)形成。但相對(duì)企業(yè)1.0，企業(yè)2.0的傳播力雖強(qiáng)，但私密性不夠；信息雖透明，但過(guò)多信息容易引起決策力衰減；想法雖眾多，但眾口鑠金導(dǎo)致執(zhí)行力下降……

    3.       企業(yè)1.0 + 企業(yè)2.0 = 企業(yè)2.0+ ！

    相對(duì)而言，企業(yè)1.0屬于保守派，而企業(yè)2.0又過(guò)于激進(jìn)，有沒(méi)有一種模式能完美融合兩者，即能集中上層權(quán)力又能最大限度發(fā)揮企業(yè)群體智慧？對(duì)此，有一個(gè)新概念“企業(yè)2.0+”橫空出世。此概念最早是由科達(dá)科技旗下企業(yè)級(jí)視頻會(huì)議服務(wù)品牌“摩云視訊”負(fù)責(zé)人王超在2012年摩云品牌發(fā)布會(huì)上提出，并引起媒體廣泛關(guān)注。

    按照王超的觀念，“中央集權(quán)式管理”+“扁平化創(chuàng)新管理”才是符合國(guó)情的最佳模式，不僅保持中央集權(quán)的高效執(zhí)行力，同時(shí)擁有扁平化帶來(lái)的創(chuàng)新力。這并不是營(yíng)銷(xiāo)噱頭，科技帶來(lái)企業(yè)溝通管理模式改變，改變著企業(yè)組織形態(tài)和工作方式，在“企業(yè)2.0+”的時(shí)代，溝通工具應(yīng)遵循“四個(gè)現(xiàn)代化”：云計(jì)算化、視頻化、社交化、移動(dòng)化，“四個(gè)現(xiàn)代化”突出的是商業(yè)世界人與人之間的聯(lián)結(jié)。

    ◆   溝通態(tài)度決定企業(yè)文化

    “企業(yè) 2.0+”并不是一項(xiàng)高深的IT系統(tǒng)技術(shù)，也不能完全被稱(chēng)為是一種先進(jìn)管理系統(tǒng)，但它是一種理念，一種自上而下的企業(yè)文化認(rèn)同的理念。企業(yè)在實(shí)施E2.0時(shí)存在各種風(fēng)險(xiǎn)疑慮，而企業(yè)2.0+即鼓勵(lì)員工發(fā)布各種“毛坯”想法，幫助員工建立實(shí)際的社會(huì)聯(lián)系，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感；又能通過(guò)集權(quán)起到約束力和高效決策執(zhí)行力作用，考驗(yàn)管理班子的人才鑒別培養(yǎng)能力以及管理掌控能力。

    來(lái)看看提出“企業(yè)2.0+”的科達(dá)摩云視訊是如何運(yùn)用這個(gè)新溝通管理模式的？

    在國(guó)外，企業(yè)博客和論壇一般采用實(shí)名制，而在國(guó)內(nèi)往往都喜歡匿名，可能是幾千年來(lái)的封建帝王思想所致，員工沒(méi)有安全感就不會(huì)講實(shí)話。在科達(dá)內(nèi)部有一個(gè)企業(yè)微博“摩云致友”，所有員工均采取實(shí)名制，不管是精簡(jiǎn)的140字微博還是“長(zhǎng)話連篇”都能快速提煉員工手頭正在處理或思考的問(wèn)題，且可以主動(dòng)精確@公司任何想交流的員工甚至領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)這個(gè)公開(kāi)平臺(tái)，任何員工都可以進(jìn)行互動(dòng)，并能及時(shí)得到包括最高領(lǐng)導(dǎo)層在內(nèi)的溝通和意見(jiàn)反饋，沒(méi)有時(shí)空障，這里成了研發(fā)人員學(xué)習(xí)交流技術(shù)技能的重要陣地，以及一二線市場(chǎng)人員反饋前線客戶和競(jìng)品情況的寶地，以便及時(shí)修改對(duì)策完善產(chǎn)品和客戶服務(wù)。除了交流分享技能和用戶產(chǎn)品情況外，這里是科達(dá)整個(gè)集團(tuán)的會(huì)議管理中心，所有會(huì)議室都通過(guò)此平臺(tái)預(yù)定，隨時(shí)能查到指定會(huì)議室在任何時(shí)間的占用情況，將技術(shù)和管理結(jié)合了起來(lái)。

    最后，也是最重要的一點(diǎn)，在這里員工有較高的企業(yè)和組織認(rèn)同感，所以所有行為皆為自發(fā)，包括工作外的生活。在這個(gè)平臺(tái)上有很多員工根據(jù)自己的興趣愛(ài)好發(fā)起各種特色小組；還專(zhuān)門(mén)建立了跳蚤圈，置換員工自己的二手物品；還有專(zhuān)門(mén)生活信息版塊，提供租房、折扣、同城活動(dòng)等信息；公司工會(huì)還會(huì)定期舉辦主題活動(dòng)來(lái)活躍平臺(tái)氣氛、放松員工緊張的工作情緒。

    如果以上僅為企業(yè)2.0+“四個(gè)現(xiàn)代化”中的一個(gè)，即“社交化”，那其余幾個(gè)“云計(jì)算化”、“視頻化”、“移動(dòng)化”體現(xiàn)的正式科達(dá)摩云視訊的核心業(yè)務(wù)，云計(jì)算是其核心技術(shù)，視頻會(huì)議是科達(dá)的強(qiáng)勢(shì)業(yè)務(wù)，加入移動(dòng)元素是必須的潮流趨勢(shì)，加上上述社交元素，摩云視訊覆蓋了整個(gè)商業(yè)溝通的應(yīng)用。如果說(shuō)社交部分體現(xiàn)的是更為開(kāi)放民主的溝通方式，那視訊部分則更為強(qiáng)化了管理層的權(quán)利力度。科達(dá)總部及每個(gè)分支的會(huì)議室都部署了硬件視頻會(huì)議終端，每個(gè)員工都配備含有公司組織架構(gòu)中所有聯(lián)系人的軟件視頻會(huì)議終端，公司內(nèi)部每周固定例會(huì)外，隨時(shí)隨地可以通過(guò)軟硬件來(lái)找到想要遠(yuǎn)程視頻溝通和協(xié)作的員工，此種方式更適合管理層臨時(shí)緊急會(huì)議及隨時(shí)的工作匯報(bào)需求，移動(dòng)終端同樣無(wú)壓力。

    可見(jiàn)，企業(yè)重視日常溝通的態(tài)度反應(yīng)著這個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化，反過(guò)來(lái)，什么樣的企業(yè)文化就配套什么樣的溝通方式。雖然企業(yè)2.0、甚至企業(yè)2.0+并不是每個(gè)企業(yè)都必須實(shí)施的，還是要視自身實(shí)際情況，但開(kāi)放的心態(tài)是需要的，這樣才能發(fā)揮員工的智慧，且積極調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)新意識(shí)和工作熱情，為共同目標(biāo)努力，創(chuàng)造價(jià)值，認(rèn)同企業(yè)文化，企業(yè)2.0+也只是提供了一種溝通管理模式的理念。