從法國零售數(shù)字標牌引發(fā)的新思考

    “電子商務(wù)是死的。” 歐洲市場營銷的領(lǐng)軍者之一FullSIX零售的首席執(zhí)行官Jérôme Toucheboeuf，在巴黎評論著名畫廊拉斐特的數(shù)字化時如是說�！邦櫩驼�在混淆這兩個概念。購物過程也已發(fā)生改變：它開始于一個人進入商店之前，并且也已開始急劇地分散。我們必須改變銷售點�！彼�總結(jié)道，重點突出商店反映的信息需求并且相應(yīng)地加強訓(xùn)練銷售人員以便于能夠應(yīng)對這些改變。

    通過對法國零售數(shù)字標牌和電子商務(wù)調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)了一個通過依賴于科技獲得顧客青睞并增加了收入的零售商。

    以FNAC連鎖公司為例，它與法國一切文化和娛樂相關(guān)：包括書籍、DVD以及視頻游戲的名片。該品牌通過一段時期的努力奮斗成功恢復(fù)了其實力與地位，可以說，這和Amazon等電子商務(wù)站點的興起息息相關(guān)。

    FNAC在努力擴大經(jīng)營其連鎖店的同時，集中主力再使它獲得成功的實體店。法國零售專家Jean Marc Megnin和Le Furet du Retail的編輯，在文章“巴黎貝爾西新品牌店的虛擬旅行”中，向我們展示了這個品牌如何利用科技使消費者沉浸在其創(chuàng)建的客戶體驗中。

    以下是我們從Megnin的分析中領(lǐng)悟出來的：

    1)自由和叛逆的消費者要求一個完全分離的實體店戰(zhàn)略

    鑒于消費者會隨時隨地地比較價格和選擇價格更優(yōu)惠的地方，怎樣吸引他們進店并且留住顧客變成了比以往更為艱難的挑戰(zhàn)。通過商店櫥窗展示的數(shù)字標牌等技術(shù)可以用來吸引顧客進店，然后再讓工作人員和科技雙重方式去感染并且促使他們成功購買。

    2)要創(chuàng)建一個實體店和非成功交易之后的聯(lián)系。

    Jean Marc Megnin說道：“要創(chuàng)建一個實體店和非成功交易之后的聯(lián)系�！蓖ㄟ^網(wǎng)頁顯示建立這種聯(lián)系。社交媒體像Twitter或者 YouTube上面關(guān)于商店的顯示，可促使消費者跟隨你以及喜愛的品牌，這樣就形成了你和他們之間的一種交易之外的聯(lián)系。

    一個聯(lián)系的系統(tǒng)不僅僅只是意味著能夠線上訂單，在實體店挑選是接近循環(huán)的另一個要素。這也是FNAC尚未考慮到的。

    3)允許并訓(xùn)練你的員工習慣使用新科技

    貝爾西FNAC的員工就有iPad裝備。這樣就確保他們能掃描條碼并給顧客提供增值服務(wù)以及像評級、可用性和潛在折扣等相關(guān)細節(jié)。這種鼓勵大大提高了銷售人員的激情。

    然而有趣的是，Meggin先生提到安保人員有幾次請顧客出去，就是因為那些顧客假裝“拍照”實際則在刷QR碼。確保所有員工都了解熟悉新技術(shù)并且知道怎么使用是避免讓顧客利用科技的明智之舉。

    4)當加入一種科技的時候，確保它能正常工作。

    在他的文章中，Megnin先生提到在他拜訪參觀FNAC的貝爾西店的時候，幾個設(shè)計因為順序的問題而沒有發(fā)揮作用。這對成本和期待達到的效果方面都是有些令人遺憾的。

    5)運用科技去強化品牌價值

    下面的數(shù)字屏幕是FNAC用來表達對史蒂夫·喬布斯的敬意的工具。這個屏幕應(yīng)該這樣解讀：“在所有家人和同事面前，整個FNAC團隊向史蒂夫·喬布斯表達誠摯的感激與敬意。”就像蘋果一樣，這個法國品牌必須不斷自我創(chuàng)新，通過一些改變來保持其已有地位。零售數(shù)字標牌的作用也恰恰在此。星際56iq數(shù)字標牌以精彩、互動、易用、可靠贏得了廣大用戶的認可，為他們的品牌提升做出了非常大的貢獻。

    6)不要讓顧客無法忍受

    一跨國管理咨詢公司Solving Efeso零售部主任Frédéric Boublil提出�！靶录夹g(shù)的使用必須要有不能沖淡原有客戶信任的預(yù)警�！�

    科技的最終目的是使顧客能更輕松的挑選并購買一件商品。舉個例子，數(shù)字標牌就是吸引人們注意力并且說服他們購買一件特定的商品的絕好方法。但是要是你用很多屏幕去展覽大量信息，那么這樣無論是對消費者還是對你的品牌都毫無益處。相反，你正好是在疏遠他們并且違背了實踐的目的。