再曝質(zhì)量缺陷索尼問題電視慘遭撤柜

    索尼相機(jī)存有質(zhì)量缺陷的風(fēng)波剛過，索尼公司部分型號液晶背投電視和液晶電視的軟件中，又發(fā)現(xiàn)存在計(jì)時(shí)錯(cuò)誤。今天，記者從幾大家電賣場了解到，相關(guān)的索尼問題電視已遭“事實(shí)撤柜”，索尼也開始為用戶提供免費(fèi)上門軟件升級服務(wù)。

    “問題電視”事實(shí)上已撤柜

    據(jù)了解，2月9日開始，濟(jì)南國美、蘇寧等幾大家電賣場陸續(xù)接到索尼總部發(fā)來的“緊急通知”。通知中標(biāo)明，出現(xiàn)問題的5款索尼電視機(jī)的型號分別為：KF—E42A10、KF—E50A10、KLV—V26A10、KLV—V32A10、KLV—V40A10，以上型號累積待機(jī)時(shí)間超過1200小時(shí)后，將會(huì)出現(xiàn)使用中不能正常關(guān)機(jī)，或在待機(jī)狀態(tài)下不能開機(jī)的現(xiàn)象，該問題被索尼解釋為電視機(jī)內(nèi)計(jì)時(shí)器軟件設(shè)置錯(cuò)誤。據(jù)稱，按照索尼中國公司提供的電視機(jī)序列號來看，需要進(jìn)行軟件升級的電視機(jī)數(shù)量超過1.5萬臺。

    據(jù)蘇寧電器彩電營銷事業(yè)部主管夏偉介紹，出現(xiàn)問題的索尼E系列、V系列電視是液晶背投電視和液晶電視。在發(fā)現(xiàn)該軟件問題之前，兩大系列電視在濟(jì)南一直比較暢銷，V系列年前甚至一度脫銷。在索尼發(fā)給家電賣場的傳真中記者看到，索尼對“問題電視”采取了停止銷售的做法，并提供了維修之前的應(yīng)急措施，即在出現(xiàn)使用1200小時(shí)左右不能正常開關(guān)機(jī)的故障時(shí)，可拔掉電源插頭20秒來臨時(shí)處理。

    “上門升級”尚無明確時(shí)間

    在“軟件門”事件發(fā)生后，濟(jì)南的家電賣場紛紛采取了應(yīng)對措施。濟(jì)南國美電器廣宣部經(jīng)理?xiàng)罟飧嬖V記者，出現(xiàn)問題的電視機(jī)已經(jīng)被撤柜入庫，等待廠家“免費(fèi)更換新機(jī)”。在蘇寧，賣場里只是擺放著非問題時(shí)間段出產(chǎn)的索尼電視機(jī)樣機(jī)，倉庫存貨在2月10日就已被廠家拉走。

    今天，家電賣場已開始根據(jù)索尼公司的通知，向消費(fèi)者公示免費(fèi)咨詢電話：8008202212。下午，記者撥打了該號碼。根據(jù)電話中的語音提示，該熱線是“索尼互動(dòng)中心”的電話。接線的服務(wù)員告訴記者，消費(fèi)者進(jìn)行維修登記需先提供機(jī)身號碼。至于維修人員何時(shí)上門，對方則不能給出一個(gè)明確的答復(fù)，只是強(qiáng)調(diào)會(huì)在登記成功后24小時(shí)內(nèi)與機(jī)主取得聯(lián)系。

    今天下午，索尼中國有限公司公關(guān)部負(fù)責(zé)人張?jiān)茲山o記者打來電話。對記者提出的如何保證維修盡快進(jìn)行等問題，他表示，索尼方面已經(jīng)做好了相關(guān)準(zhǔn)備，將盡快安排維修人員為消費(fèi)者提供免費(fèi)上門升級服務(wù)，解決顧客的疑慮。

    “軟件門”亟待高效“補(bǔ)救”

    采訪中記者發(fā)現(xiàn)，對于層出不窮的電器質(zhì)量問題，消費(fèi)者關(guān)注的一個(gè)重要方面就是如何減少因維修而產(chǎn)生的時(shí)間浪費(fèi)。在電話中，對于消費(fèi)者關(guān)心的維修會(huì)不會(huì)拖太久的問題，張?jiān)茲杀硎�，軟件升級整個(gè)過程大約只需要30分鐘。

    對于索尼公司剛遇相機(jī)質(zhì)量缺陷，電視又遭“軟件門”一事，一國內(nèi)彩電廠家的市場人員認(rèn)為，作為擁有電視核心技術(shù)的索尼，機(jī)器核心部分肯定不會(huì)有問題。但是，如何實(shí)施補(bǔ)救措施，服務(wù)如何跟上，都需要做大量細(xì)致工作，這些跟進(jìn)措施如果做不好，說不定就會(huì)影響索尼的品牌形象。