3.15消費(fèi)指南 教您八招維護(hù)自身權(quán)益

    相信很多消費(fèi)者，特別是在農(nóng)村的用戶看到山寨產(chǎn)品后可能會(huì)見(jiàn)怪不怪了吧�？础靶∝铲Z”這一充滿戲謔含義、令人哭笑不得的名稱，再次證明了中國(guó)山寨產(chǎn)業(yè)不拘一格的想象力。昔日，類(lèi)似的“創(chuàng)意”只是停留在“廉師傅”(康師傅)牛肉面、“云碧”(雪碧)飲料、“豪牛”(蒙牛)牛奶等食品飲料行業(yè)�，F(xiàn)在，“山寨”產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)軍家電領(lǐng)域，意味著這一灰色產(chǎn)業(yè)鏈正逐步從低端的食品假冒發(fā)展到更復(fù)雜的家電產(chǎn)品假冒。從食品到家電產(chǎn)品等領(lǐng)域，如果遇到問(wèn)題，咱們需要勇敢的站起來(lái)，用法律武器來(lái)保護(hù)自己。

    臨近315消費(fèi)者維權(quán)日，為了幫助消費(fèi)者更好的保護(hù)自身的權(quán)利，今天投影時(shí)代網(wǎng)就將為大家支招，希望能夠讓您的維權(quán)更快更好。

    一、維權(quán)爭(zhēng)議有五招

    根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

    ⑴與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

    ⑵請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；

    ⑶向有關(guān)行政部門(mén)申訴；

    ⑷根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

    ⑸向人民法院提起訴訟。

    二、如何把握你的知情權(quán)

    《消法》第八條明確規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)該注意的是：⑴不能貪小便宜;⑵在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，要主動(dòng)問(wèn)清楚相關(guān)問(wèn)題;⑶在購(gòu)物或接受服務(wù)時(shí)，一定要索取發(fā)票;⑷當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴。

    三、“店堂廣告”要細(xì)看

    消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中要留心各商場(chǎng)推出的“店堂廣告”。商家廣告中多有“買(mǎi)二贈(zèng)一”、“全場(chǎng)滿1000返100”“買(mǎi)十贈(zèng)一”等促銷(xiāo)類(lèi)文字，還有一些不起眼的提醒：“最終解釋權(quán)歸本商場(chǎng)”、“僅限100臺(tái)”等。商家廣告總是把一些限制性條款寫(xiě)得比較小，位置不醒目，消費(fèi)者看廣告一定要仔細(xì)。如果最后產(chǎn)生糾紛，這些“店堂廣告”就成了商家免責(zé)的依據(jù)。當(dāng)然，如果經(jīng)營(yíng)者“店堂告示”的規(guī)定對(duì)消費(fèi)者不合理，這種促銷(xiāo)廣告就是無(wú)效的。

    四、購(gòu)物憑證需保留

    部分消費(fèi)者選購(gòu)家電產(chǎn)品付款后，很少有人用心保留憑證。如果出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法提供正式發(fā)票的話，要求廠方履行自己的諾言，想要免費(fèi)更換家電產(chǎn)品零件是不可能的。在保修期內(nèi)，家電維修人員以正規(guī)發(fā)票進(jìn)行免費(fèi)維修，沒(méi)有發(fā)票的話，就證明不了自己的產(chǎn)品，那么維修人員會(huì)進(jìn)行收費(fèi)維修。

    相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，在他們處理的家電產(chǎn)品消費(fèi)糾紛中，時(shí)常會(huì)遇到因消費(fèi)憑據(jù)丟失而造成糾紛無(wú)法處理的情況。還有一些消費(fèi)者則是在消費(fèi)時(shí)，或是圖便宜不要發(fā)票，或是開(kāi)具了其他商品名稱，一旦權(quán)益受損，因缺乏充足的證據(jù)，使自己陷入被動(dòng)境地。

    因此，消費(fèi)者要多加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)要保留發(fā)票、“三包”憑證等，而且上面不僅要有購(gòu)物時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)銷(xiāo)商名稱等重要信息，對(duì)于企業(yè)的額外承諾和消費(fèi)者的特別要求，也應(yīng)進(jìn)行特別標(biāo)注。

    五、細(xì)數(shù)合格商品身份要件

    ⑴有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明;⑵有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址;⑶根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明;需要事先讓消費(fèi)者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明，或者預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料;⑷限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期;⑸使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明。(裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)難以附加標(biāo)識(shí)的裸裝產(chǎn)品，可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。)

    六、消費(fèi)欺詐行為有哪些?

    ⑴銷(xiāo)售摻雜、摻假，以假充真、以次充好的商品的;⑵采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷(xiāo)售的商品份量不足的;⑶銷(xiāo)售“處理品”、“殘次品”等商品而謊稱是正品的;⑷以虛假的：“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”、或者其他欺騙性價(jià)格表示銷(xiāo)售商品的;⑸以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品;⑹不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷(xiāo)售商品的;⑺采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷(xiāo)售誘導(dǎo)的;⑻作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明的;⑼利用廣播、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的;⑽騙取消費(fèi)者預(yù)付款的;⑾ 利用郵購(gòu)銷(xiāo)售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;⑿以虛假的“有獎(jiǎng)銷(xiāo)售”、“還本銷(xiāo)售”等方式銷(xiāo)售商品;⒀以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。

    七、產(chǎn)生訴訟，向誰(shuí)索賠應(yīng)明確

    ⑴因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可向生產(chǎn)者要求賠償;⑵購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)合法權(quán)益受到損害的，消費(fèi)者可向銷(xiāo)售者要求賠償，如屬生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償;⑶使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償;⑷消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)， 其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償;⑸原企業(yè)分立、合并的，向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償;⑹消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

    八、訴訟時(shí)效莫過(guò)期

    《民法通則》規(guī)定，民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為二年，法律另有規(guī)定的除外。但下列的訴訟時(shí)效期間為一年：⑴身體受到傷害要求賠償?shù)?⑵出售質(zhì)量不合格的商品未聲明的;⑶延付或者拒付租金的;⑷寄存財(cái)物被丟失或者損毀的。