張近東提“店商”概念助蘇寧轉(zhuǎn)型

    在蛇年的第一個工作日，蘇寧電器董事長張近東提出“店商”概念，并將其稱為電子商務(wù)的主力軍。

    據(jù)媒體報道，消息源于張近東向公司高層發(fā)出的私密郵件。不過很快，蘇寧向外界發(fā)布了張近東17日在集團“年度春季工作部署會”上講話的相關(guān)內(nèi)容。在這次講話里，張近東稱蘇寧的新定位是“店商+電商+零售服務(wù)商”，這也成為蘇寧未來發(fā)展的路線圖。

    零售巨頭們的電商轉(zhuǎn)型，總逃不開“左手打右手”的質(zhì)疑。馬云與王健林去年的一次賭約，就引發(fā)了電商能否取代傳統(tǒng)零售業(yè)的又一次討論。馬云認為電商必勝。王健林則折中表態(tài)“雙方都能活”。

    龐大的門店資源是否會成為零售巨頭們的包袱？張近東認為，線上線下并不是非此即彼的關(guān)系�！拔磥淼牧闶燮髽I(yè)，一定是線上線下的完美融合�！�

    張近東稱，蘇寧總結(jié)出兩個結(jié)論：第一，電子商務(wù)的主力軍應(yīng)該是店商，而不是電商，零售盈利的精髓取決于本地化的經(jīng)營和服務(wù)；第二，電子商務(wù)的發(fā)展要由零售企業(yè)自己主導(dǎo)，而不是由電商、服務(wù)商主宰，電子商務(wù)是實體經(jīng)濟不是虛擬經(jīng)濟，虛擬經(jīng)濟主導(dǎo)實體經(jīng)濟必然導(dǎo)致泡沫經(jīng)濟。

    “零售業(yè)看似簡單，但始終與時俱進，互聯(lián)網(wǎng)時代的零售，信息進入網(wǎng)絡(luò)化傳播，貨幣變成電子化結(jié)轉(zhuǎn)，商品實現(xiàn)自動化揀配。面對零售要素的變革趨勢，阻撓是徒勞的擋車螳螂，觀望是綏靖的溫水青蛙，正確的態(tài)度是掌握變革的零售技術(shù)手段，改變自己、主導(dǎo)變革。”

    除了線上線下協(xié)同的“店商+電商”外，張近東還首次提出了零售服務(wù)商的概念。對此，蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌昨日表示，這意味著蘇寧商業(yè)平臺的大開放。蘇寧內(nèi)部人士表示，蘇寧將據(jù)此從組織架構(gòu)、年度計劃、經(jīng)營策略等方面進行調(diào)整，方案已經(jīng)基本確定，近期會對外宣布。

    新聞縱深

    “內(nèi)部郵件”成營銷新手法

    馬云被稱新模式“鼻祖”

    “這些CEO們可真不見外，員工們看到‘內(nèi)部郵件’的速度可能還沒有網(wǎng)上轉(zhuǎn)發(fā)的快。”如今，互聯(lián)網(wǎng)大佬們的內(nèi)部郵件紛紛成為新聞爆料的主角，一位網(wǎng)友不禁發(fā)出如此感慨。

    其實，細心的人不難發(fā)現(xiàn)，自去年開始，數(shù)家知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)但凡有大事要宣布，首先就會有“掌門人”的內(nèi)部郵件流出，并被眾多網(wǎng)站、微博轉(zhuǎn)發(fā)。

    今年伊始，阿里巴巴董事局主席馬云的三封內(nèi)部信剛發(fā)完，京東商城董事局主席劉強東關(guān)于融資的內(nèi)部信就被曝出，而昨日鋪天蓋地的則是蘇寧董事長張近東的“內(nèi)部講話”�！袄洗蟮膬�(nèi)部郵件”如今正成為炙手可熱的公關(guān)營銷手段。

    電子商務(wù)觀察員魯振旺認為，“內(nèi)部郵件媒體公關(guān)”新模式，說是“內(nèi)部”，實際是講給媒體大眾聽，是進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、信息披露的方式，而馬云無疑將其推向了頂峰。

    馬云的內(nèi)部信無一不對應(yīng)著大事件。2011 年年初馬云寫信堅定地表示各子公司將無限期推遲上市計劃；同年，當公司部分客戶存在欺詐行為，馬云也致信員工，表示自己“很痛苦、很糾結(jié)、很憤怒”；2012年馬云就阿里巴巴 B2B 私有化問題進行解釋；宣布將子公司制調(diào)整為事業(yè)群制，為七個事業(yè)群；宣布交易額突破萬億……

    2013年伊始，馬云就發(fā)出了三封內(nèi)部重量級郵件，《變革未來》宣布阿里分拆為25個事業(yè)群；《阿里巴巴是個快樂的青年》宣布他將在5月10日卸任CEO一職；還有一封，是他公布了阿里今年的年終獎金和紅包。如此愛寫信的馬云被冠以“內(nèi)部郵件”鼻祖的稱號。雖然在阿里私有化、事業(yè)部轉(zhuǎn)型等重大事件中并未露面，但馬云卻通過內(nèi)部信的方式達到了最佳的傳播效果。

    除馬云外，凡客誠品陳年的“忍辱負重改革”、百度李彥宏的“呼喚狼性”、新浪曹國偉的“業(yè)務(wù)拆分”，以及劉強東的39個感嘆號迎接新融資等，都是對于“內(nèi)部郵件”這一方式的很好運用。

    實際上，這些內(nèi)部郵件大多數(shù)情況下并非只有內(nèi)部員工才能看到。很多時候，企業(yè)也會將這些“內(nèi)部郵件”發(fā)送到記者郵箱。而對于媒體們來說，由于這些郵件的爆料人是平日難得出來說話的“大佬”，且對于事件詳情、觀點態(tài)度有客觀詳盡的描述，是報道新聞中難得的“料”，而這些名人對于讀者和網(wǎng)友的號召力也遠遠大于一個新聞事實的介紹，因此傳播速度和效果遠遠大于一場費時費力的新聞發(fā)布會。