三星“黑屏門” 售后維修漫天要價(jià)

    “我們家的三星電視也出現(xiàn)黑屏問題，跟你們網(wǎng)上報(bào)道的很相似。”7月26日，在多家網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)發(fā)多篇涉及三星電視黑屏的報(bào)道后，家住北京回龍觀社區(qū)的石女士打電話向筆者反映，她也遭遇了相同的問題。由于已過質(zhì)保期，維修店開口就要5000元，高昂的維修費(fèi)讓石女士感到左右為難，到底是修還是不修？

    剛用不到四年 咋就疾病纏身?

    據(jù)石女士介紹，2008年7月，她通過網(wǎng)上商城購(gòu)得一臺(tái)三星LA46A550彩電，當(dāng)時(shí)花了將近一萬塊錢�！氨疽詾槿�星是國(guó)際大品牌可以放心使用幾年，但沒想到剛過保修期就不行了，用了還不到四年呢，就開始出現(xiàn)各種毛病。”為此石女士十分苦惱。

    石女士說，這臺(tái)電視經(jīng)常莫名其妙的自動(dòng)開關(guān)機(jī)，想看電視的時(shí)候開不了，大半夜又自動(dòng)開機(jī)。最不能讓她接受的是，這臺(tái)三星電視的屏幕竟然出現(xiàn)了嚴(yán)重的黑屏現(xiàn)象。在石女士提供的照片中可以看到，屏幕右側(cè)將近一半面積出現(xiàn)明顯黯淡，根本無法正常觀看電視節(jié)目。

    原以為這就是些小毛病，簡(jiǎn)單修理一下就正常了。但讓石女士沒想到的是，三星授權(quán)維修店工作人員檢查后告訴她，黑屏是屏幕損壞導(dǎo)致的，需要更換新屏；而開不了機(jī)則是電源板的問題，必須換新板。

    眾所周知，屏幕和電源板是電視最重要的零部件，一般情況下，在電視正常使用過程中，它們的壽命要比其他部件長(zhǎng)，“尤其是屏幕，電視壞了它都不見得壞�！币晃粯I(yè)內(nèi)人士說。

    維修漫天要價(jià) 本身就有質(zhì)量問題?

    電視出現(xiàn)故障，消費(fèi)者的第一反應(yīng)就是找廠家的售后維修部門，石女士也不例外。按照國(guó)家規(guī)定，彩電整機(jī)保修期是1年，關(guān)鍵部件為3年，照此算來石女士的電視已經(jīng)超過了保修期，因此如果同意維修就要單獨(dú)付費(fèi)。

    “開始以為就是一次普通的維修，沒想到費(fèi)用那么高，都?jí)蛸I一臺(tái)新電視的了�！笔�女士向筆者抱怨說。原來三星售后維修告知她，光是更換一塊新屏幕就需要花費(fèi)5000元。如此高昂的維修費(fèi)用大大超出了石女士的預(yù)期，“現(xiàn)在買一臺(tái)小尺寸的普通液晶電視也沒那么貴��？”

    但如果不維修，這臺(tái)三星電視就完全報(bào)廢了。認(rèn)真思考過后石女士痛下決心，決定送去維修。于是，她開始與三星售后人員反復(fù)溝通，希望能降低維修費(fèi)用。但讓石女士感到吃驚的是，她沒費(fèi)多大周折就把費(fèi)用給砍下來了！

    “他們最初說維修費(fèi)要花5000元，我覺得太貴，問能否給優(yōu)惠一下，他們說可以申請(qǐng)到4600，后來再溝通時(shí)又降至3300，現(xiàn)在他們竟然說2500也能給換�！比�星售后維修人員的這種反復(fù)無常令石女士感到詫異，難道換一塊屏幕的價(jià)格浮動(dòng)真有這么大嗎？她開始懷疑，自己購(gòu)買的LA46A550型號(hào)的三星電視本身就有質(zhì)量問題，維修人員只不過是找個(gè)借口漫天要價(jià)。

    調(diào)查：三星黑屏門不是偶然事件

    好奇心促使石女士上網(wǎng)搜索關(guān)于三星電視的資訊，她驚奇的發(fā)現(xiàn)，自己遭遇的黑屏現(xiàn)象原來不是個(gè)案，同一型號(hào)的三星電視均被爆出相似的問題。

    據(jù)了解，近段時(shí)間三星電視黑屏現(xiàn)象進(jìn)入高發(fā)期。來自濟(jì)南、南京、天津、重慶的消費(fèi)者紛紛反映自家的三星電視遭遇黑屏，而出現(xiàn)問題的電視多為三星LA系列37英寸、40英寸和46英寸，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)間普遍集中在2007年和2008年。眾多投訴一致指向“黑屏”這一相同的毛病，而這些電視又恰好在剛過質(zhì)保期出現(xiàn)問題，顯然這并非偶然事件，三星該批次電視或存在嚴(yán)重的質(zhì)量缺陷。 

    中國(guó)電子科技集團(tuán)電視電聲研究所高工劉全恩表示，電源、電壓、處理芯片損壞都會(huì)導(dǎo)致電視機(jī)出現(xiàn)黑屏。不過，劉全恩告訴媒體，如果三星電視出現(xiàn)集體黑屏現(xiàn)象，就是其在制造工藝上有不合理之處造成的。

    但讓石女士及其他消費(fèi)者不解的是，三星僅向較早遭遇黑屏問題的用戶承認(rèn)屏幕存在質(zhì)量瑕疵，且承諾免費(fèi)維修或補(bǔ)足差價(jià)更換新機(jī)。不過，到今年7月份，三星便以超出質(zhì)保期為由，拒絕提供免費(fèi)維修和更換服務(wù)。

    三星的這一舉動(dòng)令石女士大為惱火，她認(rèn)為三星該批次電視出廠時(shí)就可能存在技術(shù)缺陷，三星非但不召回這些產(chǎn)品，反而讓消費(fèi)者承擔(dān)相關(guān)的維修費(fèi)用，這是對(duì)消費(fèi)者極不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。石女士已向多家媒體和維權(quán)機(jī)構(gòu)發(fā)起投訴，希望三星給自己一個(gè)的說法。

    “三星電視黑屏其實(shí)是一個(gè)非常嚴(yán)重的質(zhì)量問題，包括整個(gè)三星企業(yè)也存在很大問題�！碑a(chǎn)經(jīng)評(píng)論家洪仕斌告訴筆者，現(xiàn)在外資企業(yè)的生存狀況并不樂觀，許多業(yè)務(wù)都是外包給國(guó)內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)，而這些小的生產(chǎn)企業(yè)限于成本的壓力，難免出現(xiàn)偷工減料、以次充好的情況。就三星企業(yè)來說，手機(jī)占據(jù)一半以上的業(yè)務(wù)份額，其他產(chǎn)品線則做得相當(dāng)弱，電視機(jī)產(chǎn)品頻頻被投訴就是一個(gè)很好的例子。

    維修站回應(yīng)：故障成因不明 維修收費(fèi)不定

    接到石女士投訴后，慧聰家電網(wǎng)于7月27日致電三星售后維修部門咨詢相關(guān)情況。對(duì)于頻繁出現(xiàn)的黑屏投訴，其工作人員稱，原因不清楚，“誰也不能保證電視機(jī)不出問題”。

    而對(duì)“模糊不定”的維修費(fèi)用，該工作人員透露，維修站有統(tǒng)一維修報(bào)價(jià)，但對(duì)超出質(zhì)保期的故障產(chǎn)品，消費(fèi)者可以根據(jù)具體的故障程度向三星企業(yè)提出申請(qǐng)，爭(zhēng)取特殊優(yōu)惠，只要三星方面同意降低維修費(fèi)用即可，所以每臺(tái)機(jī)器的最終收費(fèi)不是固定的。

    據(jù)悉，按照國(guó)家關(guān)于家電維修的相關(guān)規(guī)定，家電維修經(jīng)營(yíng)者需明示服務(wù)項(xiàng)目和家電配件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。三星針對(duì)售后維修執(zhí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)違反這一規(guī)定。