評論：家電3C行業(yè)價格戰(zhàn)究竟能走多遠(yuǎn)？

    一則“黃氏家族擬通過大范圍股權(quán)激勵扭轉(zhuǎn)股價新低局面”的新聞把大家的視角再次聚集到電商的價格戰(zhàn)上，國美網(wǎng)上商城高管高調(diào)發(fā)出言論“電商6月份的低價不能叫真正的價格戰(zhàn)”，國美商城更以“價格屠夫”自居，打出“顛覆全網(wǎng)低價，拒絕虛假促銷，比完再來”的宣傳語。業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為種種跡象表明黃光裕的強悍作風(fēng)正漸漸回歸，從其布局策略來看，必將在未來兩三年帶來線上零售市場發(fā)展的新格局。

    未來兩三年的情況無人能夠精準(zhǔn)預(yù)測，但從目前家電3C行業(yè)的競爭態(tài)勢來說，筆者認(rèn)為嚴(yán)重偏離營銷重心，過于看重價格對于消費者的刺激，整合營銷的4C要素中，價格僅僅是其中之一，而且筆者認(rèn)為其他三要素消費者關(guān)愛、消費便利性和滿意的溝通重要性絕對超過價格吸引力。

    但縱觀眼下的家電3C行業(yè)競爭市場，無論是線上的電商還是線下的賣場門店，無論是高層的宣傳策略還是導(dǎo)購員的引導(dǎo)方式，無一不在打價格誘惑牌，街頭地攤的“揮淚大甩賣、賠本賺吆喝”的口號此起彼伏，指桑罵槐式的價格戰(zhàn)打得不亦樂乎，更有比比誰的家底厚、誰的糧草能撐到最后的架勢。廠商推新品宣傳，什么硬件配置、外觀設(shè)計、技術(shù)亮點等等都被一個關(guān)鍵點“物美價廉”所掩蓋，誠然，家電3C產(chǎn)品技術(shù)嚴(yán)重同質(zhì)化、更新?lián)Q代速度快的事實不可否認(rèn)，但這決不能成為價格戰(zhàn)的借口。

    筆者很是懷念三年前逛家電賣場的經(jīng)歷，當(dāng)時意向選購一套新居的家電，在賣場花了整整一天的時間，出門的時候雖然累得頭昏腦漲卻很心滿意足，是因為在賣場里收益了許多大到電視冰箱洗衣機空調(diào)熱水器油煙機、小到微波爐電飯煲豆?jié){機電磁爐的產(chǎn)品使用知識，導(dǎo)購員很熱情有耐心、并能夠針對我提出的專業(yè)問題逐一解答，很少有人拿低價格說事。筆者后來對記者們要求：要想了解家電3C行業(yè)的新技術(shù)新產(chǎn)品動態(tài)一定要多去逛賣場，但是今年，記者們反饋給我的事實卻是“大部分賣場內(nèi)的導(dǎo)購員態(tài)度很冷淡，鮮有人能給出專業(yè)的講解”……是市場的慘淡讓這些導(dǎo)購員們變得冷漠變得外行，還是一味地強調(diào)價格策略讓他們迷失了進步的方向呢?當(dāng)他們在賣場里打游戲聊天看視頻的時候，消費者正一撥撥地流失，然后“不給做價格如何能賣得動”成了冠冕堂皇的借口。

    家電3C行業(yè)的掌舵者們需要冷靜思考一下，靠拼比價格到底能走多遠(yuǎn)，價格做得再低，諸如消費前體驗、消費中服務(wù)、消費后保障做不到位，會有回頭客嗎?線上電商們，如果賣的低價產(chǎn)品完全沒有質(zhì)量保證、售后服務(wù)更無從說起;線下連鎖賣場，如果消費者在消費中遭遇導(dǎo)購態(tài)度冷漠、停車極度不便、電梯停駛成擺設(shè)，銷售額從何談起，發(fā)展有何希望?