新研究：智能手機對零售業(yè)的影響

    根據(jù)新的德勒（Deloitte）公司調(diào)查，智能手機目前已經(jīng)影響到全年零售商銷售額的5.1%，轉(zhuǎn)化成2012年的預(yù)測銷售額將會有1590億美元。這個深入的調(diào)查首度在行業(yè)中估量了手機“影響因素”或者說智能手機對商店內(nèi)銷售額的影響。手機影響因素俘獲了店內(nèi)銷售，并受顧客在相關(guān)商店進行的智能手機活動影響，比如產(chǎn)品調(diào)查、價格對比或其它手機應(yīng)用的使用。

    德勒預(yù)料手機的影響力基于顧客對智能手機的使用，到2016年為止，智能手機將會占到商店總銷售額的19%，總計在手機銷售業(yè)中到達6890億美元。相比之下，據(jù)業(yè)內(nèi)估算，商務(wù)手機的銷售屆時將會達到300億美元的大關(guān)。

    “移動設(shè)備有利于提高零售商店的銷售率，因為消費者如今可以通過他們設(shè)備來購買商品，” 德勒公司副主席兼零售、流通部門領(lǐng)導(dǎo)Alison Paul說。顧客在相關(guān)商店進行的手機活動有利于保持店內(nèi)銷售，我們的調(diào)查也表明14%的智能手機購物者比非智能手機使用者更有可能在商店里購物。零售數(shù)字標牌屏幕與手機的互動也是零售增長的積極促進因素，尤其是56iq微博大屏幕這樣手機、數(shù)字標牌屏幕與社交媒體的互動。這意味著，手機是零售商的一個重要工具，用來增加帶動傳統(tǒng)店內(nèi)銷售，并且加強對零售商和消費者之間的關(guān)系、承諾和忠誠度。

    智能手機購物者是高頻率購買者

    為了更好地理解產(chǎn)業(yè)部門日益發(fā)展的移動設(shè)備的影響，德勒零售分配的實踐和德勤數(shù)字進行了深入調(diào)查，美國消費者現(xiàn)今如何使用他們的智能手機購物，以及他們在使用智能手機購物的可能性。德勤數(shù)字是一個全球性的服務(wù)線，專注于幫助客戶治理突破性技術(shù)來改造他們的業(yè)務(wù)。

    將近一半（48%）的智能手機所有者被調(diào)查時曾說，他們的手機在他們購買一樣商品時已經(jīng)影響了他們的決定，研究也表明顧客傾向于在最高購物點或者靠近購物點時使用智能手機。根據(jù)德勒的調(diào)查，超過61%的智能手機所有者在商店購物時使用他們的設(shè)備，超過一半（52%）的人會在去商店的路上使用。

    攜帶智能手機的消費者似乎更容易比那些沒有智能手機或者不使用智能手機協(xié)助店內(nèi)購物的消費者做出購物決定。當詢問他們最近的購物記錄時，相較于購物時沒有使用手機的63%的受訪者，其中72%的智能手機所有者調(diào)查表明，他們都在那一天進行了購物。智能手機所有者也更易于最終做出購買決定：在那些上一趟沒有賣任何東西的人當中，相較于只有22%沒有使用智能手機的人，59%使用智能手機的人最終做出了購買決定。

手機受商店類型的影響

    需求：手機應(yīng)用

    手機應(yīng)用好像是對消費者參與的侵犯。幾乎37%的智能手機所有者在上一次購物時使用了第三方手機購物應(yīng)用，超過34%的智能手機所有者則使用了零售商的手機應(yīng)用。

    “零售商不能夠通過專門的手機應(yīng)用或有針對性的基于智能手機的促銷來吸引顧客，便會向競爭對手敞開大門并且拉走站在店內(nèi)即將購物的顧客，” 德勒咨詢公司首要的直接面向消費者的多渠道領(lǐng)導(dǎo)者Kasey Lobaugh說�！盀榱伺c消費者建立聯(lián)系，零售商需要理解手機購買者怎么才會愿意與他們特殊的商店類別、格式和商品、室內(nèi)外商店互相作用，并且圍繞購買者的需求和體驗制定他們的手機策略�！�

    手機消費在智能手機所有者中加速發(fā)展

    智能手機采用顧客的傾向來購物，這也有利于手機影響因素的發(fā)展。當顧客購買了智能手機，他們快速輕擊設(shè)備得到購物協(xié)助，根據(jù)德勒調(diào)查，在第一個六個月后，智能手機在相關(guān)商店購物使用增長40%。一旦這些消費者在船上，他們還是會始終如一的用手機完成50%到60%的商店購物，這取決于商店的類別。

    手機影響因素在年輕購物者中最強壯，當這部分成熟時，零售商的核心顧客將會逐漸裝備智能手機。在德勒的調(diào)查中，幾乎67%的14歲到34歲之間的智能手機所有者使用他們的設(shè)備進行購物，55%表明他們的智能手機已經(jīng)影響到了他們購物的決定。

    關(guān)于調(diào)查

    這個調(diào)查由德勒公司委任，并由一個獨立的調(diào)查公司在2012年3月20日到39日在線管理。這個調(diào)查詢問了1041個隨機消費者作為國家樣本，然后用附加的智能手機所有者擴增樣本，到達一個1557個智能手機所有者的樣本。這個智能手機所有者樣本有正負3個百分點的誤差幅度。