統(tǒng)一通信在市場蕭條期的機(jī)遇

    據(jù)國外媒體報道，受全球經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，一些廠商已面臨著收入縮水問題，從這我們可以推測至少未來3年中低迷的市場可能繼續(xù)對統(tǒng)一通信(UC)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生不利影響。

    在當(dāng)今市場環(huán)境中，只有預(yù)期的和正在進(jìn)行的解決方案成本能夠動搖客戶決策。在某些情況下很難確切證明，移動統(tǒng)一通信解決方案比客戶目前使用的PBX節(jié)省資金。

    調(diào)查顯示，部分擁有良好市場記錄的大型廠商將在未來五年表現(xiàn)更積極。反之其他廠商，可能會面臨價格下降的問題，迫使他們的各種渠道做同樣的業(yè)務(wù)。但是還沒有足夠證據(jù)證明它在渠道成本和顧客滿意度方面有負(fù)面影響。

    曙光

    基于云的PBX解決方案是揮之不去的經(jīng)濟(jì)衰退的烏云下的最亮點(diǎn)之一。云計算模式將擁有越來越多的贊同，更多的托管服務(wù)也能看到曙光，但在云計算中使用統(tǒng)一通信還是初級階段。主要的原因是，統(tǒng)一通信云業(yè)務(wù)和走向市場的模型尚未成熟�？蛻粜枰獜陌l(fā)行成本和影響他們業(yè)務(wù)的風(fēng)險經(jīng)營意識得到滿足。另外，這些服務(wù)的分銷渠道仍然是不能回避的問題。

    通過經(jīng)銷商或服務(wù)提供商將直接向終端客戶提供服務(wù)嗎？誰最終為顧客滿意負(fù)責(zé)？帶寬成本和可用性仍然令人擔(dān)憂，特別是在南非。因為大多數(shù)企業(yè)的語音領(lǐng)域并不成熟，當(dāng)涉及場外服務(wù)器時他們大都選擇規(guī)避風(fēng)險。

    在中短期，最終用戶企業(yè)可能會采取混合裝置 。這種模式可能對總部，區(qū)域辦事處和擁有分支較多的企業(yè)來說比較劃算。

    視頻

    另一個亮點(diǎn)是視頻通信使用的增加，其中包括個人使用情況(和Skype差不多的卻是作為統(tǒng)一通信供應(yīng)商提供解決方案的一部分)和業(yè)務(wù)場景(分支機(jī)構(gòu)與客戶之間的視頻會議)。UC視頻會議的廣泛整合將伴隨著更多的協(xié)作工具的普遍使用，如桌面共享和即時消息。

    移動

    移動設(shè)備對我們的日常生活產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，以至于統(tǒng)一通信廠商別無選擇只能緊緊地融入他們的解決方案平臺。

    固定移動融合，將在統(tǒng)一通信未來幾年的發(fā)展中發(fā)揮重要作用。目前有進(jìn)展的包括管理存在的設(shè)備、固定電話和移動電話通話的移交和利用Wi-Fi和GSM運(yùn)行的企業(yè)語音等方面。

    因為有了內(nèi)置了GPS，位置感知存在等類似的功能將變得越來越普遍，手機(jī)就成為了第二選擇。另外，GPS還可以自動激活某些存在設(shè)置。

    社交媒體應(yīng)用

    社會化媒體的瘋狂普及將導(dǎo)致在UC應(yīng)用緊密結(jié)合，通信和協(xié)作在社會應(yīng)用中得到認(rèn)可，這本身也將有助于企業(yè)設(shè)置的多樣化和發(fā)展。

    像Facebook這樣的商業(yè)通信入口可能會取代我們工作上所用的溝通方式。該入口通過視頻，語音或即時消息給了我們立即訪問的快速通道。也使我們有能力從一個單一入口中實(shí)現(xiàn)共享桌面或合作文件。

    企業(yè)通信生態(tài)系統(tǒng)中，用戶喜愛設(shè)備整合，遇到了一定的困難。但是，員工擁有的移動設(shè)備為企業(yè)帶來巨大的成本節(jié)約在一定條件是可以實(shí)現(xiàn)。

    相對來說，統(tǒng)一通信(UC)的產(chǎn)業(yè)在持久性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中是脆弱的。行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，取決于它在中心展開的大趨勢。供應(yīng)商如何把握這些，做到低TCO和高ROI，將決定他們的命運(yùn)。

    除了成本之外，更好地利用新溝通元素也是必要的。包括增加視頻通信，移動和云計算，社會媒體等。