移動(dòng)統(tǒng)一通信市場(chǎng)朝多樣化、融合統(tǒng)一、高效智能邁進(jìn)

    隨著移動(dòng)終端的不斷發(fā)展，以及企業(yè)員工對(duì)于移動(dòng)辦公需求的日益增長(zhǎng)，現(xiàn)在越來(lái)越多的員工開(kāi)始將個(gè)人移動(dòng)設(shè)備帶入到企業(yè)辦公環(huán)境當(dāng)中，眾多服務(wù)提供商、設(shè)備商也積極推出相關(guān)解決方案幫助將移動(dòng)設(shè)備融入到企業(yè)統(tǒng)一通信部署中去。本期《通信世界周刊》對(duì)話Frost&Sullivan電信研究經(jīng)理陶勤珠，共同討論相關(guān)問(wèn)題。

    “三網(wǎng)融合”之果

    《通信世界周刊》：

    您認(rèn)為移動(dòng)統(tǒng)一通信興起的背景和主要推動(dòng)因素是什么？

    陶勤珠：

    全球經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展，企業(yè)之間各個(gè)部門與個(gè)人之間的聯(lián)系越來(lái)越多，保持信息溝通的暢通占據(jù)著越來(lái)越多的重要性。如何簡(jiǎn)化溝通方式、提高溝通效率，使人們隨時(shí)隨地自由通信，以獲得數(shù)據(jù)、圖像、聲音等信息，成了優(yōu)化人力配置的關(guān)鍵。移動(dòng)統(tǒng)一通信是電信、IT和互聯(lián)網(wǎng)三大領(lǐng)域逐步發(fā)展、自然融合的結(jié)果。

    其主要推動(dòng)因素來(lái)源于兩方面：一是日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求。企業(yè)熱衷于將統(tǒng)一通信與商務(wù)流程結(jié)合，對(duì)于通信、協(xié)作等要求越來(lái)越高。許多企業(yè)都在尋求一種高效的通信方式來(lái)提升企業(yè)內(nèi)外部的溝通、協(xié)作能力，而統(tǒng)一通信自然成為首選。盡管很多企業(yè)現(xiàn)在部署的統(tǒng)一通信系統(tǒng)并不完整，但它們已從中看到了效益，意識(shí)到了部署統(tǒng)一通信是企業(yè)降低差旅、溝通等商務(wù)成本，提高員工生產(chǎn)率的最佳途徑之一。

    二是通信領(lǐng)域和IT領(lǐng)域廠商的大力推動(dòng)。如IP技術(shù)的不斷發(fā)展就是驅(qū)動(dòng)力之一，IP技術(shù)是統(tǒng)一通信發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)，IP技術(shù)的不斷發(fā)展能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一通信隨時(shí)隨地有效溝通的愿景。

    《通信世界周刊》：

    在企業(yè)部署和廠商推廣方面，目前國(guó)內(nèi)外移動(dòng)統(tǒng)一通信的發(fā)展情況如何？

    陶勤珠：

    總體來(lái)看，在移動(dòng)統(tǒng)一通信整體環(huán)境中，目前還主要是一些國(guó)際一流的大公司參與，而那些中小型的廠商還未參與進(jìn)來(lái)，這導(dǎo)致用戶部署UC的整體成本較高，在很多地方有較大的下降空間。

    和國(guó)外相比，統(tǒng)一通信在中國(guó)的發(fā)展較晚，但是整體呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)將保持較快的增長(zhǎng)趨勢(shì)。中國(guó)市場(chǎng)存在著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)狀，越來(lái)越多的廠商開(kāi)始關(guān)注中小企業(yè)的需求。

    企業(yè)用戶在部署統(tǒng)一通信解決方案時(shí)，通常采用全部更新或者在原有設(shè)備基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)兩種方式。

    在廠商方面，統(tǒng)一通信市場(chǎng)形成了兩類供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)：電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商(如華為、思科等)和軟件廠商(如微軟等)。電信設(shè)備廠商的優(yōu)勢(shì)集中在硬件產(chǎn)品上，比如路由器、VoIP網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品、軟交換設(shè)備；而軟件廠商的主要在于電腦桌面上的優(yōu)勢(shì)。

    語(yǔ)音為主要應(yīng)用方式

    《通信世界周刊》：

    移動(dòng)統(tǒng)一通信系統(tǒng)在部署的過(guò)程中，對(duì)于企業(yè)及員工而言，較傳統(tǒng)的統(tǒng)一通信部署，將帶來(lái)哪些優(yōu)勢(shì)？

    陶勤珠：

    移動(dòng)統(tǒng)一通信優(yōu)勢(shì)可體現(xiàn)在四方面。

    一是減少了大量的長(zhǎng)途漫游費(fèi)用。通過(guò)Wi-Fi熱點(diǎn)或網(wǎng)絡(luò)（VPN）等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)通話，削減了國(guó)際漫游的費(fèi)用，大大降低了費(fèi)用。

    二是便捷的設(shè)備。以移動(dòng)設(shè)備作為網(wǎng)絡(luò)的延伸終端處理事務(wù)進(jìn)行辦公，精簡(jiǎn)了設(shè)備，提高了便捷性。

    三是更高的效率。移動(dòng)統(tǒng)一通信系統(tǒng)使外出出差的工作人員可以更好地處理突發(fā)事件，聯(lián)系溝通變得更為方便有效。

    四是更大的覆蓋面。Wi-Fi讓企業(yè)應(yīng)用在移動(dòng)終端上的擴(kuò)展使用變得更加容易、便捷。

    《通信世界周刊》：

    究竟哪些功能和應(yīng)用適合在移動(dòng)終端上采用，為什么？

    陶勤珠：

    企業(yè)員工的移動(dòng)辦公包括以下兩方面：一種是辦公地點(diǎn)的不固定，可能在幾個(gè)辦公室之間移動(dòng)；另一種是在真正的移動(dòng)狀態(tài)使用，比如在出差途中等。所以移動(dòng)終端應(yīng)用功能需要滿足大多數(shù)辦公需求，并可能主要以語(yǔ)音的應(yīng)用方式，還需要提供安全性的保障。

    運(yùn)營(yíng)商需大力拓展企業(yè)網(wǎng)

    《通信世界周刊》：

    將統(tǒng)一通信解決方案延伸至移動(dòng)終端，對(duì)于企業(yè)和最終用戶而言，在部署過(guò)程中，存在哪些挑戰(zhàn)，有何應(yīng)對(duì)之策？

    陶勤珠：

    挑戰(zhàn)來(lái)自于缺乏可用的工具來(lái)管理用戶的呼叫，客戶對(duì)試運(yùn)行缺乏足夠的信任，同時(shí)用戶和IT之間存在著不同的看法和預(yù)期，并且用戶在實(shí)時(shí)語(yǔ)音呼叫等情況下遇到質(zhì)量問(wèn)題。所以應(yīng)給予客戶更大的機(jī)動(dòng)性和范圍更廣泛的服務(wù)，并提供給代理商更大的技術(shù)靈活性，以便根據(jù)具體內(nèi)容將來(lái)電更加可靠地路由到具體部門。

    《通信世界周刊》：

    近年移動(dòng)統(tǒng)一通信的發(fā)展前景如何？要突破或轉(zhuǎn)變現(xiàn)有企業(yè)統(tǒng)一通信的部署情況，需要在哪些領(lǐng)域進(jìn)行改變或進(jìn)一步發(fā)展？

    陶勤珠：

    未來(lái)國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)將呈現(xiàn)多樣化、融合統(tǒng)一、高效智能三大趨勢(shì)。

    對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，可大力拓展企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)。運(yùn)營(yíng)商擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并擁有大量的企業(yè)客戶，也最了解用戶需求。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該將統(tǒng)一通信的推廣工作提到戰(zhàn)略的高度，與產(chǎn)業(yè)鏈各方密切配合，促進(jìn)統(tǒng)一通信產(chǎn)業(yè)的不斷成熟。

    其次應(yīng)關(guān)注中小企業(yè)市場(chǎng)為統(tǒng)一通信帶來(lái)的機(jī)遇，以及關(guān)注移動(dòng)設(shè)備與辦公桌面的有效整合，從而提高用戶友好度。