電視屏幕維修成本過高廠家勸購新機

    中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室近日發(fā)布調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2011年底，中國平板電視的家庭保有量已達1.2億臺，平板電視產(chǎn)品投訴情況并未隨著平板電視保有量不斷增大而增加，相反越來越少。但是，屏幕維修成本過高等問題依然存在。

    據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年電視機產(chǎn)品投訴量14445件，減少18.5%，投訴量排名也下降至10名以外。報告稱，投訴量的減少跟維修費用大幅降低有關(guān)。雖然換屏幕費用數(shù)字降低，但占整機價格的總比卻沒有下降。調(diào)查中，30%的平板電視產(chǎn)品換屏價格占整機價格的50%-60%，58%的換屏價格占整機價格的80%以上，12%的產(chǎn)品換屏價格與整機價格持平或超過整機價格。但是，彩電保修服務(wù)和維修中的種種不規(guī)范，仍是消費者投訴的熱點：維修不及時，不給延長保修期，過保修期后廠家商家互相推諉不作為等問題依然較普遍。另外，關(guān)于家用電器的售后維修收費不透明，維修不規(guī)范，配件亂收費等投訴也比較多。

    平板電視已經(jīng)主導市場多年，商家推出新品的速度，要遠遠高于完善售后服務(wù)和規(guī)范維修價格的效率。根據(jù)國家三包規(guī)定，各品牌平板電視屏幕保修期至少為3年，在超過保修期的情況下，國產(chǎn)品牌的維修、更換屏幕價格相對低于外資品牌，甚至部分外資品牌的維修商明確表示，屏幕壞了只能換不能修。

    消費者不滿昂貴維修費用

    在電視機市場從純平電視向平板電視轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時刻，隨著價格的平民化，購買平板電視的消費者越來越多，但是一些消費者在售后服務(wù)領(lǐng)域體會最深的，莫過于電視機變成了一件買得起卻修不起的家用電器。眼下，平板電視維修費用高一直是困擾很多消費者的問題，因此引發(fā)的服務(wù)投訴也與日俱增。

    記者在走訪過程中，聽到了不少怨言。在某家電賣場，記者碰到了正在選購液晶電視的消費者李先生：“換一個零件就得過千元，換一個屏則需數(shù)千元，都快趕上買一臺新電視機了。”談到購買電視的原因，他苦笑說：“沒準維修費用全下來，比現(xiàn)在買一臺新機還貴，只好放棄修理了�！崩钕壬�說，自己是3年多前購買的某合資品牌42英寸等離子電視機，當時價格是2萬多元錢。本月初電視機出現(xiàn)了開機后屏幕任何圖像無反應(yīng)的問題，“給維修部打電話，一位師傅在簡單詢問了情況后告訴我，這種情況一般得換個什么件，可能要1000多元，他還得收上門費50元，開蓋費500元之類的。據(jù)說，如果是屏幕壞了，換屏得好幾千元。我一聽，覺得不太劃算，現(xiàn)在電視價格這么便宜，不如再買臺新的�！�

    宋先生于一年前購買了一臺40英寸國產(chǎn)品牌液晶電視，今年電視屏幕忽然壞了。售后人員上門檢測后告知屏幕無法維修，必須換屏。由于已經(jīng)過了一年的保修期，換屏費用需宋先生自己承擔。對于近4000元的液晶屏價格，宋先生表示難以接受，貴得太離譜了，無奈只有放棄。

    李女士向記者投訴說，自己于2009年購買了一臺等離子電視，近日出現(xiàn)故障。商家售后承諾三年內(nèi)免費修理，現(xiàn)在卻不能兌現(xiàn)，要收費�！靶迋�電視，還要開機費和維修費，這不是變相收錢嗎？”她忿忿地說。而記者在采訪中了解到，在電視保修卡上明確地標明了保修時間是一年，維修費用必須由李女士自理，盡管李女士一再肯定當時促銷員確實說過保修三年的話，但由于口說無憑，只得自認倒霉。

    “屏幕壞掉了，也過了保修期，不曉得維修要多少錢。”王先生抱著自家32英寸的索尼平板電視去了家電維修中心，不到10分鐘，他便抱著電視機出來了。“換屏幕居然要2000多元，還不如去買個新電視。”王先生說。該維修中心的經(jīng)理解釋說，“并不是我們賺了多少錢，廠家的報價高，屏幕的價格占到整機價格的70%以上，尤其是進口電視，價格更貴，我們也沒有辦法�！�

    另一家家電維修公司的老板也證實了此說法：“我們一般建議他們直接換個新電視，其實，這也是廠家的營銷策略，把屏幕價格調(diào)高，讓你不得不買新電視�！彼�還認為，還有更深層次的原因：“有些電視生產(chǎn)廠家不生產(chǎn)屏幕，上游工廠的報價高。屏幕上帶有很多元器件，成本比較高，不是消費者看到的表面一塊玻璃那么簡單。我們一般也是給顧客做工作，加點錢，買個新電視算了�！�

    維修行業(yè)存在潛規(guī)則

    “液晶電視一只燈管壞了，就要換整個顯示屏，平板電視售后維修亟待規(guī)范�！敝袊�家用電器維修協(xié)會副會長郭赤兵在日前舉辦的“平板電視企業(yè)服務(wù)信息和平板電視安裝及維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范信息”發(fā)布會上指出，液晶電視顯示屏變黑，有的只是因為顯示屏內(nèi)的背光燈壞掉。從技術(shù)上講，只要換個背光燈就可使顯示屏完好如初，但由于目前國家沒有出臺平板電視售后服務(wù)規(guī)范，所以平板電視維修時存在貓兒膩，一些維修人員采取換屏的方式進行維修，讓消費者白白多花了錢。

    記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市場上的電視維修存在貓兒膩，各大品牌都是各自定規(guī)矩，沒有統(tǒng)一的維修價格標準。承諾保修三年的電視在使用兩年后突然出現(xiàn)問題，上門服務(wù)的維修人員卻向客戶索要維修費，稱主要元件保修三年，小元件只保修一年。維修人員動輒就要收取幾百甚至上千元的費用，而且個別人員經(jīng)常偷梁換柱，故意夸大問題或者以次充好，而客戶因為不懂專業(yè)的維修問題只能乖乖挨宰。

    除了維修費用高低不一外，一些維修人員還經(jīng)�？浯蠊收弦源藖矶嗍杖】蛻舻馁M用。一名長期從事液晶電視維修的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，如今電視維修行業(yè)比較混亂，“如果電視出了毛病，在三包期內(nèi)還好說，因為能享受免費的維修服務(wù)�？墒�，一旦保修期過了需維修電視，如果不懂專業(yè)的維修問題，就很可能要多掏腰包�！边@位業(yè)內(nèi)人士稱。

    由于缺乏判斷標準和第三方機構(gòu)的監(jiān)督，有的電視維修人員在給客戶維修電視時，故意夸大問題或者以次充好。由于大部分客戶不懂專業(yè)的維修原理，因此容易被個別維修人員欺騙消費，即使主要元件沒出現(xiàn)問題，可能也要被多索要維修費，而消費者通常被騙了也不知道。

    專業(yè)人士建議說：“一旦消費者發(fā)現(xiàn)個別維修站的工作人員在上門服務(wù)時亂收費或者存在以次充好欺騙消費者的情況，下次可以選擇另一家維修站。高端產(chǎn)品的維修費用高一些是正常的，但客戶要選擇到正規(guī)的維修店，并且要多比較幾家店，不要太倉促地選擇。”

    “家電維修分不同的級別。”家電維修中心的一位負責人接受記者采訪時說，電視維修過程中，有的是不用拆換工具就能更換部件的更換級，有的是需要用專業(yè)工具進行操作的表面安裝級，有的是更高技術(shù)的芯片級維修。而液晶電視背光燈的費用還不到液晶顯示屏的1/3。該負責人認為，平板電視維修過程中出現(xiàn)的牟取暴利的行為，其實是廠家或者是維修部人員鉆了維修法規(guī)缺失的空子，“沒有讓消費者享有知情權(quán)和選擇權(quán)，而是掩蓋事實，賺取高額利潤�！�

    記者從某品牌平板電視的營銷負責人處了解到，有些電視廠家為了節(jié)省成本，已將售后服務(wù)外包給其他維修部，“所以經(jīng)常會出現(xiàn)一個維修部負責多個品牌電視維修工作的情況”。該負責人透露說，接受外包工作的維修部，有的是非常專業(yè)的機構(gòu)，但也有技術(shù)實力相對較弱的個體從業(yè)者，這就造成了平板電視維修行業(yè)的良莠不齊，“私營的維修部門為了擠壓利潤空間，難免會出現(xiàn)漫天要價現(xiàn)象。他們的目的不僅是要賺取電視廠家給的配件差額，還要收取消費者的維修費�！�

    一位業(yè)內(nèi)人士表示，雖然平板電視配件價格高的問題在短期內(nèi)很難得到解決，但白熱化的市場角逐將促使廠商將競爭的觸角延伸到售后服務(wù)領(lǐng)域，“比如在產(chǎn)品的維修環(huán)節(jié)，提高維修質(zhì)量就意味著減少消費者的維修成本。有實力的廠商會向各大城市派遣技術(shù)專家，協(xié)同授權(quán)維修點工作人員為消費者提供服務(wù)，盡一切可能讓消費者對平板電視的售后服務(wù)滿意。” 眼下，平板電視維修費用高一直是困擾很多消費者的問題，因此引發(fā)的服務(wù)投訴也與日俱增。