揭開家電維修市場“李鬼”的三大“馬甲”

前言

    隨著電子產(chǎn)品越來越多地融入我們的日常生活，電子產(chǎn)品維修需求也越來越多。而長期以來，電子產(chǎn)品維修市場始終存在著良莠不齊的現(xiàn)象，各種不規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)和維修行為屢打不絕，假冒偽劣的維修“李鬼”可以說處處盛行，甚至打著電器維修的旗號設(shè)置騙錢“陷阱”。

    近一兩年來，在社會各界嚴(yán)打之下，維修“李鬼”現(xiàn)象盡管有所收斂，但從廣州市電器維修行業(yè)協(xié)會對于各類投訴案例的統(tǒng)計顯示，很多維修“李鬼”開始采用多種方式換“馬甲”，各種新的“馬甲”看起來顯得非常正規(guī)，既不容易被查處，又很容易讓警惕性不高的消費(fèi)者產(chǎn)生迷惑，造成維修損失。

    在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，了解一些維修“李鬼”的換“馬甲”招數(shù)，有助于消費(fèi)者提高警惕、謹(jǐn)防維修陷阱乃至詐騙的發(fā)生。

維修“李鬼”們的新“馬甲”

    馬甲一：注冊正規(guī)外衣

    很多市民獲得維修信息的渠道，除了正規(guī)品牌公布的維修渠道之外，就是很多小廣告?zhèn)鲉危�包括夾報廣告或者小區(qū)內(nèi)散發(fā)的各類電器維修信息的小名片。廣州市12315投訴電話接到的關(guān)于電器維修投訴的案例中，很多都是與這些小廣告有關(guān)，這些廣告單張絕大多數(shù)都潛藏著維修“李鬼”，尤其是上面標(biāo)注的實體門店地址幾乎是找不到的。

    但是，嚴(yán)格地說，這些小廣告當(dāng)中可能有問題的維修網(wǎng)點(diǎn)恐怕都不能稱之為“李鬼”，因為大多數(shù)都在工商局當(dāng)中申請了注冊。這就是維修“李鬼”們的新“馬甲”。

    廣州市工商局方面表示，“以前工商局和消委會等聯(lián)合查處的時候，是以無證無照等理由直接查處的。但是現(xiàn)在很多小廣告上的維修網(wǎng)點(diǎn)都在工商局注了冊，一旦注冊了，就沒法以無證無照來查處�！敝挥性诔霈F(xiàn)了維修糾紛的時候，消費(fèi)者投訴，以具體的情況來查處�？陀^上，這也給查處維修“李鬼”造成了一定的難度。

    馬甲二：混雜于中小雜牌中

    很多實力并不強(qiáng)的中小品牌維修點(diǎn)，由于自身維修實力不強(qiáng)，也很容易出現(xiàn)問題。廣州市電器維修行業(yè)協(xié)會秘書長農(nóng)雪金透露，像雅樂思小家電這樣的中小品牌，也曾經(jīng)出現(xiàn)了維修不可靠的問題�！八麄冊谫u場有正規(guī)的銷售，也有維修網(wǎng)點(diǎn)，但是就像那些散發(fā)的小廣告一樣，它的維修網(wǎng)點(diǎn)實際地址是很難找到的，估計是臨時代理的�！鞭r(nóng)秘書長說。

    由于這些公布的維修點(diǎn)出現(xiàn)在中小品牌的維修名錄當(dāng)中，表面上看是屬于正規(guī)的維修網(wǎng)點(diǎn)，有很強(qiáng)的迷惑性。但是在實際維修過程當(dāng)中，卻很容易出現(xiàn)問題，反倒是讓人不可信。

    馬甲三：假冒正規(guī)網(wǎng)點(diǎn)“傍大款”

    在很多夾報廣告和小區(qū)派發(fā)的電器維修傳單中，打著“國美電器維修”或者“蘇寧家電維修”等字樣，聲稱是國美或者蘇寧的維修。而實際上，廣州國美和蘇寧方面都否認(rèn)這些所謂專業(yè)維修是隸屬于他們自己體系的。這種“傍大款”的方式，是很多維修“李鬼”所采用的“馬甲”。

    廣州國美以及蘇寧相關(guān)售后服務(wù)負(fù)責(zé)人均表示，他們各自都追查過假冒國美或蘇寧名義的山寨維修網(wǎng)點(diǎn)，但是由于這種網(wǎng)點(diǎn)有點(diǎn)類似“打游擊”，“打一槍換一個地方”，追查困難。

    家電連鎖賣場方面表示，消費(fèi)者對于假冒國美、蘇寧維修的虛假宣傳要提高警惕，可以到賣場方面證實。

    而有的維修小廣告宣傳是“廣州家電維修協(xié)會”成員，對此，廣州電器維修行業(yè)協(xié)會農(nóng)秘書長表示：“我們的全稱是‘廣州市電器維修行業(yè)協(xié)會’，下屬會員單位的網(wǎng)點(diǎn)在網(wǎng)站上都有公布�！�

家電維修亂象揭秘

    B 亂象一：“皮包”維修

    很多維修“李鬼”沒有固定的維修網(wǎng)點(diǎn)，小廣告當(dāng)中所列的地址，在實際當(dāng)中是根本不存在的。

    由于一般消費(fèi)者幾乎不會實地考察維修網(wǎng)點(diǎn)；而同時，大多數(shù)維修都是維修師傅親自上門，消費(fèi)者普遍不會送貨上門到維修點(diǎn)。這就給“皮包”維修帶來了機(jī)會，通過電話接單、找人上門維修，派來的所謂維修人員有點(diǎn)并不專業(yè)，甚至可能假冒。

    如果消費(fèi)者反常規(guī)表示要求自己送上門，電話客服往往會說，“我們上門維修跟你自己送過來是一樣價格的”，而像冰箱、彩電等大件產(chǎn)品消費(fèi)者幾乎不可能親自上門維修。

    亂象二：夸大其詞

    絕大部分維修“李鬼”所采用的招數(shù)，就是夸大維修問題嚴(yán)重程度，甚至制造虛假維修問題，繼而收取高價維修費(fèi)用。消費(fèi)者黃先生所購買的創(chuàng)爾特燃?xì)鉄崴�器曾�?jīng)出現(xiàn)過打不出火的現(xiàn)象，打官方公布的正規(guī)客服電話報修之后，上門維修人員僅憑黃先生口述問題的情況，并未仔細(xì)檢查便做出了熱水器價值最貴的“脈沖點(diǎn)火器壞了，換一個要200-300塊”的結(jié)論。而黃先生找了另一家正規(guī)維修點(diǎn)拿回維修點(diǎn)檢測之后，發(fā)現(xiàn)根本不是脈沖點(diǎn)火器的問題，只是接觸不良的小問題。

    一位讀者給記者的電話，也講述了類似的情況。她家的微波爐無法正常工作，她隨機(jī)找了附近的一家維修點(diǎn)，上門師傅聲稱“內(nèi)膽壞了”，花了好幾百塊仍未修好。后經(jīng)另一家正規(guī)網(wǎng)點(diǎn)再度檢測，發(fā)現(xiàn)內(nèi)膽并未出問題，只是電容器損壞，費(fèi)用僅幾十塊錢。

    亂象三：偷梁換柱

    一位讀者在給本報的來信中，講述了其維修電視所出現(xiàn)的問題。維修點(diǎn)偷梁換柱，將他自己的原裝電視配件卸下，改用了其他劣質(zhì)的部件。后轉(zhuǎn)至品牌廠家正規(guī)網(wǎng)點(diǎn)檢查出來之后，維修點(diǎn)卻矢口否認(rèn)，造成糾紛。

    亂象四：私吞產(chǎn)品

    廣州市電器行業(yè)維修協(xié)會接到過一位老大爺?shù)耐对V，稱所維修的一臺收音機(jī)被帶回維修網(wǎng)點(diǎn)修理，回電稱收音機(jī)需要更好零件，價格300多。老大爺表示，維修費(fèi)太貴，不如買新的，表示不想繼續(xù)修。但維修網(wǎng)點(diǎn)并未歸還，而小廣告上所列地址無法找到維修網(wǎng)點(diǎn)。

    C 相關(guān)鏈接

    賣場有監(jiān)督維修義務(wù)

    鑒于維修當(dāng)中出現(xiàn)的各種問題，農(nóng)秘書長表示，建議消費(fèi)者在電子類產(chǎn)品維修時盡量選擇有品牌保障的網(wǎng)點(diǎn)。

    而廣州市電器維修行業(yè)協(xié)會正在做的任務(wù)之一，就是聯(lián)合賣場對于品牌廠家的維修體系進(jìn)行監(jiān)督，廣州市場各在售電器品牌的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，符合維修標(biāo)準(zhǔn)要求的品牌廠家，才能進(jìn)駐賣場。

    按照國家相關(guān)法規(guī)要求，從業(yè)人員需持證上崗。

    從目前執(zhí)行情況看，蘇寧、國美等大型連鎖賣場普遍執(zhí)行得較好。廣州國美已向廣東省消費(fèi)者委員會遞交了請求監(jiān)督邀請函，請求消委會對產(chǎn)品、價格、服務(wù)等進(jìn)行監(jiān)督。國美近日還加入了廣東省消費(fèi)者委員會在廣東消費(fèi)網(wǎng)開通的“消費(fèi)糾紛和解平臺”，通過該平臺國美將直接面對消費(fèi)者的投訴和咨詢，并主動與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商，及時解決消費(fèi)糾紛。廣東省消委會將會對投訴情況進(jìn)行實時跟蹤、督辦，以促進(jìn)相關(guān)爭議糾紛得以妥善處理。