蘋果第7年蟬聯(lián)智能機滿意度排行榜首

    據(jù)BGR網(wǎng)站報道，蘋果連續(xù)第7次蟬聯(lián)智能手機用戶滿意度排行榜首。據(jù)市場調(diào)研公司J.D. Power and Associates的《2012年無線智能手機用戶滿意度調(diào)查》顯示，蘋果iPhone在易用性、功能、結(jié)構(gòu)設(shè)計及電池續(xù)航時間等方面的出眾表現(xiàn)，讓蘋果以839分的得分排在用戶滿意度排行榜首。排在第二和第三的分別是得分為798的HTC及769分的三星，摩托羅拉以758分排名第四。該報告評分系統(tǒng)的滿分為1000分，共有7080名智能手機用戶接受了調(diào)查。

    該報告顯示，若智能手機用戶對其手機的電池續(xù)航能力感到滿意，那么用戶很有可能再次購買相同品牌的智能手機。智能手機電池續(xù)航能力對用戶的滿意度及對產(chǎn)品的忠誠度有著巨大影響。J.D. Power and Associates無線服務(wù)部門高級主管柯克·帕森斯(Kirk Parsons)表示，“無線運營商及智能手機廠商都意識到，手機的電池續(xù)航能力需要提升。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電池續(xù)航能力低的手機會造成用戶對手機的認知問題，高退貨率及大量的客戶流失�！�

    該報告指出，3G智能手機用戶及4G智能手機用戶對電池性能的滿意程度也有所不同。4G智能手機用戶對電池性能滿意度的平均得分為6.1，低于3G智能手機用戶6.7的平均得分，滿分為10分。此外，4G智能手機用戶進行通話、發(fā)短信、寫郵件及手機上網(wǎng)的頻率要高于3G智能手機及傳統(tǒng)手機用戶，這就讓4G智能手機用戶對電池續(xù)航能力有著較高的要求。約25%的4G智能手機用戶對其手機的電池續(xù)航能力表示非常滿意，并稱他們“絕對會”再次購買同一廠商的產(chǎn)品。相較于對電池續(xù)航能力滿意度較低的用戶，僅有13%的人表示會購買同一品牌產(chǎn)品。

    用戶在對智能手機滿意度打分時會考慮到的因素包括：電池續(xù)航能力(占總分值35%)、易操作性(占24%)、性能(占21%)、以及結(jié)構(gòu)設(shè)計(占20%)。

    在傳統(tǒng)無線手機用戶滿意度方面，韓國LG及日本三洋均獲716分，并列榜首。索尼愛立信及三星分別以712分及703分緊隨其后。共有8335名傳統(tǒng)無線手機用戶接受了調(diào)查。

    該報告還發(fā)現(xiàn)，移動應(yīng)用程序仍在不斷加強用戶對智能手機的使用體驗。70%的智能手機用戶表示通過移動設(shè)備對社交網(wǎng)站進行訪問。約72%的用戶表示會通過智能手機下載或觀看視頻和電影，還有59%的用戶表示擁有語音識別或命令撥號應(yīng)用。這些數(shù)據(jù)顯示，智能手機用戶正在通過移動智能設(shè)備將他們的工作與私人生活進行融合。

    21%的智能手機用戶表示其設(shè)備或軟件發(fā)生過故障，這致使用戶對其手機的滿意程度產(chǎn)生了不利影響。與沒有遭遇過類似故障的智能手機用戶相比，遭遇過故障的用戶與前者對智能手機滿意程度的分值差達到77分。那些表示軟件發(fā)生過故障的用戶對智能手機滿意度的平均得分僅為691分。