中國電視機(jī)產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)白皮書等規(guī)范發(fā)布

    制定兩個(gè)規(guī)范是切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的具體措施

    《電視機(jī)延保服務(wù)實(shí)施規(guī)范》是國內(nèi)出臺(tái)的首部針對(duì)電視機(jī)產(chǎn)品制定的延保服務(wù)規(guī)范。

    目前，在我國延保維修服務(wù)大多是由與延保銷售商簽約的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的，而消費(fèi)者往往誤以為是由原生產(chǎn)廠家提供的，再加之相關(guān)規(guī)范的缺失和一些缺乏資質(zhì)的企業(yè)混入這一領(lǐng)域，近年來相關(guān)的消費(fèi)者投訴日益增多，損害了消費(fèi)者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益。因此，規(guī)范中要求電視機(jī)延保服務(wù)的供應(yīng)企業(yè)除了要具備相關(guān)的資質(zhì)，并要求電視機(jī)延保服務(wù)的供應(yīng)企業(yè)在設(shè)計(jì)延保業(yè)務(wù)時(shí)，必須與產(chǎn)品生產(chǎn)者簽訂備件供應(yīng)、技術(shù)支持等服務(wù)支持性合作協(xié)議，并預(yù)先儲(chǔ)備相應(yīng)品種、數(shù)量的備件。

    郝亞斌說，目前平板電視機(jī)支架的種類繁多，選擇支架配合平板電視機(jī)使用的消費(fèi)者也日益增多，但電視機(jī)支架的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，由支架的質(zhì)量問題導(dǎo)致電視機(jī)產(chǎn)品損壞的事件也時(shí)有發(fā)生。針對(duì)以上情況，協(xié)會(huì)組織了國內(nèi)專業(yè)支架生產(chǎn)廠家和骨干電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，根據(jù)國內(nèi)電視機(jī)安裝支架的生產(chǎn)和使用狀況，并參考國外的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定了本《平板電視機(jī)安裝支架技術(shù)規(guī)范》，對(duì)平板電視機(jī)安裝支架的技術(shù)要求、試驗(yàn)方法、使用說明作出規(guī)定，為消費(fèi)者安全使用平板電視機(jī)支架產(chǎn)品提供了保障。

    郝亞斌副會(huì)長還向記者介紹了制定兩個(gè)規(guī)范的基本原則及主要內(nèi)容：

    上述兩個(gè)規(guī)范是在國家相關(guān)政策框架之下制定的，并受其約束。

    《平板電視機(jī)安裝支架技術(shù)規(guī)范》既應(yīng)滿足科學(xué)、準(zhǔn)確性要求，又要簡明扼要、淺顯易懂。

    《電視機(jī)延保服務(wù)實(shí)施規(guī)范》既要充分保障延保服務(wù)的順利實(shí)施，又要符合電視機(jī)安全使用的基本制度性規(guī)范。

    《平板電視機(jī)安裝支架技術(shù)規(guī)范》的主要內(nèi)容：

    本規(guī)范從平板電視機(jī)支架的術(shù)語和定義、結(jié)構(gòu)要求、性能要求、隨帶附件要求以及確保電視機(jī)支架安全使用的試驗(yàn)方法要求等方面做了全面的規(guī)定。

    《電視機(jī)延保服務(wù)實(shí)施規(guī)范》的主要內(nèi)容：

    規(guī)定了電視機(jī)延保供應(yīng)企業(yè)在設(shè)計(jì)延保業(yè)務(wù)時(shí)必須與產(chǎn)品生產(chǎn)者簽訂備件供應(yīng)、技術(shù)支持等服務(wù)支持性合作協(xié)議，并預(yù)先儲(chǔ)備與所銷售延保產(chǎn)品的類別型號(hào)維修與服務(wù)保障期相應(yīng)的品種、數(shù)量的專用(或代用)備件，以確保進(jìn)入延長保修期的服務(wù)能正常開展;還要求延保供應(yīng)企業(yè)應(yīng)具有專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)和完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，明確規(guī)定了由于延保供應(yīng)企業(yè)的原因?qū)е庐a(chǎn)品在90天內(nèi)無法修復(fù)的，延保供應(yīng)企業(yè)應(yīng)為顧客更換同型號(hào)產(chǎn)品(或功能不低于原型號(hào)的產(chǎn)品)。

    本規(guī)范還規(guī)定，延保服務(wù)合同必須明示為了控制風(fēng)險(xiǎn)，更好的維護(hù)延保用戶的權(quán)益，延保供應(yīng)企業(yè)必須向中國大陸(不含香港、澳門)境內(nèi)保險(xiǎn)公司投保，以及電視機(jī)延保供應(yīng)企業(yè)與銷售企業(yè)可以一起按照延保服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率、不同的延保責(zé)任期等，計(jì)提賠付責(zé)任準(zhǔn)備金等。

    郝亞斌副會(huì)長指出，現(xiàn)在電視機(jī)已進(jìn)入到智能化時(shí)代，智能化時(shí)代的電視機(jī)售后服務(wù)工作，是一項(xiàng)技術(shù)性、社會(huì)性很強(qiáng)的工作，涉及到廣大消費(fèi)者的切身利益，也涉及到電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)和相關(guān)服務(wù)提供企業(yè)利益的一項(xiàng)工作;是電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量保證體系不可或缺的重要組成部分，也是企業(yè)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要?jiǎng)恿�。希望在政府主管部門的指導(dǎo)和社會(huì)各界的關(guān)心、支持與監(jiān)督下，共同構(gòu)建一個(gè)和諧的電視機(jī)消費(fèi)與市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)我國電視機(jī)產(chǎn)業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。