中國電視機(jī)產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)白皮書等規(guī)范發(fā)布

    《2012中國電視機(jī)售后服務(wù)改革與發(fā)展白皮書》從宏觀角度回顧了改革開放以來，特別是平板電視發(fā)展的十年以來，我國電視機(jī)后服務(wù)工作的成就，分析了智能化時代給我國電視機(jī)售后服務(wù)工作帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并對構(gòu)建一個社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的現(xiàn)代電視機(jī)售服務(wù)業(yè)，提出了綜合性的建設(shè)治理方案;《電視機(jī)延保服務(wù)實施規(guī)范》.

    《電視機(jī)延保服務(wù)實施規(guī)范》是作為國家頒布的“平板電視三包”政策的延續(xù)性、配套性行業(yè)措施，規(guī)范了近年來發(fā)展迅速但良莠不齊的電視機(jī)延保服務(wù)市場，明確規(guī)定了電視機(jī)延保供應(yīng)企業(yè)在設(shè)計延保業(yè)務(wù)時，必須與產(chǎn)品生產(chǎn)者簽訂備件供應(yīng)、技術(shù)支持等服務(wù)支持性合作協(xié)議，以保證產(chǎn)品進(jìn)入延長保修期的服務(wù)能正常開展，切實維護(hù)了消費者的合法權(quán)益;《平板電視機(jī)安裝支架技術(shù)規(guī)范》則從術(shù)語和定義、技術(shù)要求以及試驗方法等方面對家庭用平板電視機(jī)支架在各種使用情況下的承載能力、耐久性進(jìn)行了規(guī)定，為消費者提供了安全使用平板電視機(jī)支架產(chǎn)品的依據(jù)，為產(chǎn)品售后服務(wù)行業(yè)提供了政策性制度和辦法，為國家行政部門提供了行政執(zhí)法的參考依據(jù)。

    旨在總結(jié)改革開放以來，特別是平板電視發(fā)展的十年以來，我國電視機(jī)后服務(wù)工作的成就，分析了智能化時代給我國電視機(jī)售后服務(wù)工作帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并對構(gòu)建一個社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的現(xiàn)代電視機(jī)售后服務(wù)業(yè)，提出了綜合性的建設(shè)治理方案;以及為貫徹落實國家關(guān)于平板電視機(jī)三包政策，維護(hù)消費者合法權(quán)益，為消費者維權(quán)和執(zhí)法部門依法行政提供參考依據(jù);規(guī)范電視機(jī)延保服務(wù)市場以及為消費者提供安全可靠的平板電視機(jī)支架產(chǎn)品，明確電視機(jī)延保服務(wù)供應(yīng)企業(yè)與銷售企業(yè)的責(zé)任與義務(wù)的制度與辦法的《2012中國電視機(jī)售后服務(wù)改革與發(fā)展白皮書》、《電視機(jī)延保服務(wù)實施規(guī)范》及《平板電視機(jī)安裝支架技術(shù)規(guī)范》，今天由中國電子視像行業(yè)協(xié)會頒布實施。

    《白皮書》總結(jié)了近年來我國電視機(jī)售后服務(wù)的成就，分析了當(dāng)前存在的問題，并對構(gòu)建一個社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的現(xiàn)代電視機(jī)售后服務(wù)業(yè)提出了綜合性的建設(shè)治理方案.

    中國電子視像行業(yè)協(xié)會副會長郝亞斌向記者介紹了《白皮書》的主要內(nèi)容：

    近十年來，我國已基本建成遍布全國城鄉(xiāng)的布局比較合理，能較好承擔(dān)當(dāng)前電視機(jī)售后服務(wù)任務(wù)的近十萬個維修服務(wù)網(wǎng)點;我國電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)為做好售后服務(wù)工作，投入了大量的資源，其組建的服務(wù)體系已成為我國電視機(jī)售后服務(wù)行業(yè)的主體和中堅力量;國家主管部門制定頒布了平板電視機(jī)“三包”政策等一系列政策法規(guī);行業(yè)性服務(wù)部門組織制定了各種行業(yè)自律性規(guī)章制度，并開展了大量的服務(wù)于行業(yè)，服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于消費者的行業(yè)性的服務(wù)工作以及維護(hù)消費者權(quán)益的工作。

    當(dāng)前，我國電視機(jī)產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入了智能化的時代，對電視機(jī)的售后服務(wù)工作的內(nèi)涵、方式、組織體制與運營機(jī)制均將提出更高的要求，產(chǎn)生根本性的變化。

    由政府主管部門引導(dǎo)，以電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)為主體，社會力量參與，共同建設(shè)一個能符合智能化時代要求的，能滿足消費者日益增長需求的，遍布全國城鄉(xiāng)、布局合理、管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良的，充滿生機(jī)與活力的，社會化、專業(yè)化、品牌化的電視機(jī)售后服務(wù)體系，是當(dāng)前各級政府主管部門、行業(yè)服務(wù)組織、產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和電視機(jī)售后服務(wù)企業(yè)共同努力實現(xiàn)的戰(zhàn)略性任務(wù)。