家電召回獨漏中國 太優(yōu)質(zhì)還是沒分量

    不久前日本大金宣布召回旗下53款空氣凈化器，召回原因為產(chǎn)品使用的除濕板發(fā)熱可能引發(fā)火災。但這件召回案與中國國內(nèi)消費市場沒有半點關系：大金中國方面的相關負責人表示，本次召回的產(chǎn)品是流光能系列的空氣凈化器，而在中國國內(nèi)銷售的流光能系列產(chǎn)品與本次召回的產(chǎn)品型號不同，并不存在隱患、不用召回。

    大金空氣凈化器召回因型號不同而獨漏中國沒能讓中國國內(nèi)消費者有太多反應，原因之一當然是大金空氣凈化器在中國國內(nèi)的市場份額所致；但更重要的原因在于，國內(nèi)消費者已經(jīng)在常年被召回遺忘的過程中逐漸習慣了：2011年十月份，索尼因為在安全隱患在全球召回160多萬臺液晶電視，中國市場內(nèi)制作預防性檢查；更早的時候，夏普在全球召回48種冰箱產(chǎn)品，但不涉及中國市場；在同一年，同樣是日系的東芝在全球范圍內(nèi)召回了4.1萬臺的筆記本，中國市場又一次成了“幸運兒”，免于召回。

    如果說因為產(chǎn)品出現(xiàn)安全隱患而召回的企業(yè)中有稍微“良心不安”者的話，那飛利浦勉強算是一個。2011年6月份，由于存在安全隱患，飛利浦宣布召回一百多萬臺已售的電吹風，中國市場赫然在列。但隨后的實踐證明，中國市場“非常不適合召回”：飛利浦所有召回產(chǎn)品需要消費者自己送往服務站，并且不預告具體的換貨時間；更甚的是，飛利浦并沒有在媒體上做任何有關召回的宣傳，僅僅是在自家網(wǎng)站上貼出了召回通告，不知道這是不是想要投機取巧。結果是，很多消費者在計算成本之后發(fā)現(xiàn)拿原有的吹風機去換新的吹風機很不劃算，于是飛利浦召回事件在消費者的成本計算中轟轟烈烈的來、悄無聲息的走了。

    那么外資家電為何在全球召回時習慣性的獨漏中國市場呢？是真的如涉及企業(yè)所說，在中國市場上消費的產(chǎn)品都沒有任何問題嗎？也許中國國內(nèi)的召回制度現(xiàn)狀會給我們答案：

    與行業(yè)內(nèi)其他情況不同的是，國內(nèi)召回機制目前仍舊非常欠缺，相關的召回管理規(guī)定也還處在征求意見階段。沒有制度強制性規(guī)范的中國國內(nèi)市場讓外資家電們看到了“希望”并一次又一次的挑戰(zhàn)國內(nèi)消費者的神經(jīng)。

    除了國內(nèi)家電召回機制缺失外，不同的產(chǎn)品在全球不同國家和地區(qū)的不同叫法也讓外資家電們鉆了空子：同樣一款產(chǎn)品可以在美國叫A、在日本叫B、在中國就叫C，如此一來，即便是美國的A出現(xiàn)了問題需要召回，也涉及不到中國的C，本質(zhì)上相同的東西被“有心人”很好的利用了。

    從上述原因中可以看到，外資家電一而再再而三的在召回事件中遺忘中國市場，最主要的原因還在于國內(nèi)市場本身，與產(chǎn)品太優(yōu)質(zhì)并無關系。面對這種境況，國內(nèi)市場就應該一再忍讓、成為習慣嗎？

    首先，外資家電產(chǎn)品之所以敢在中古試產(chǎn)如此放肆，就是由于召回制度缺失，因此制度制定應當是重中之重。相關的制度出臺雖然不會起到立竿見影的效果，但對長期的市場發(fā)展必定是有非常大的促進作用。這一點應該是由相關部門來完成并督導實施的。

    其次，消費者要有意識的維護自己的權益。從前面的案例中可以看到，無論外資家電召回時以什么理由拒絕在中國市場實施召回策略，國內(nèi)消費者都會像沒事兒人一樣繼續(xù)該買買、該消費消費，絲毫沒有一個消費者在權益被侵犯時急需正義的勁頭。

    長時間積累下來的與外資家電產(chǎn)品之間的本末關系倒置已經(jīng)讓消費者麻木了，而消費者這種滿不在乎的態(tài)度側面助長了外資家電企業(yè)的囂張氣焰。如此來來往往、惡性循環(huán)不斷。國內(nèi)消費者面對外資家電品牌時，很需要像在面對一些國產(chǎn)品牌時那樣的上帝姿態(tài)，而不是在被受歧視之后仍然樂此不疲的追隨外資家電。

    外資家電在召回產(chǎn)品時永遠選擇性的忽略中國，并且以拙劣的接口來試圖解釋，這只能很直觀的反映出外資家電企業(yè)對中國市場的態(tài)度：可以毫不考慮消費感受的擴張市場。外資家電之所以有這種想法并且可以這樣做，完全不是因為中國家電市場在售的產(chǎn)品有多優(yōu)質(zhì)，而是因為中國消費市場以及中國消費者讓這些外資家電企業(yè)看不到壓力，“沒分量”說的不僅僅是地位，還有壓迫性和督促性。顯然，雖然是目前全球最大的市場之一，但中國國內(nèi)消費市場并沒有將它的地位打造到與市場容量一個級別。中國的家電召回制度依舊在路上；國內(nèi)消費者在路上；國內(nèi)消費市場地位在路上；毫無疑問，外資家電企業(yè)在召回中獨漏中國，也還在路上。