消費(fèi)者維權(quán)必看 家電促銷大揭秘

前言

    自中國消費(fèi)者協(xié)會于1987年9月加入國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織后，每年的3月15日“國際消費(fèi)者權(quán)益日，也都組織全國各地的消費(fèi)者舉辦大規(guī)模的“國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動。僅1989年，全國就有700多個大中城市和縣城舉行了紀(jì)念活動，且活動形式豐富多彩，聲勢大，影響大，效果好，起到了宣傳群眾，擴(kuò)大影響的作用。

    中國消費(fèi)者協(xié)會的宗旨是：對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者合理、科學(xué)消費(fèi)，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展�！�

    上面是3.15消費(fèi)者權(quán)益日的由來介紹，可以現(xiàn)在的3.15消費(fèi)者權(quán)益日每年都會開展一次，其實(shí)也可以算是一個宣傳日。到底中國的消費(fèi)者從中得到了多大的保障，它的宣傳指引效果也逐漸明朗。實(shí)際的意義就好比是一年做一次體檢一樣，對我國的各行各業(yè)進(jìn)行一次把脈和檢測。離3.15消費(fèi)者權(quán)益日的日期越來越近了，投影時(shí)代記者在走訪了多家賣場之后，整理了以下內(nèi)容，希望能幫到將要采購家電和已經(jīng)采購電視的消費(fèi)者。

賣場促銷情況二三事

    非典型忽悠銷售

    對于銷售來說，筆者認(rèn)為會說，能說出吸引我們購買的點(diǎn)很好。但是如果自己本身就不懂，而且誤導(dǎo)消費(fèi)者的話就比較讓人反感了。這類促銷員是賣場中最常見的類型，畢竟百分之99的人都不是專家。咱們消費(fèi)者在賣場觀看平板電視的時(shí)候，會看見很多展臺，國產(chǎn)的如長虹電視展臺、TCL電視的展臺、三星彩電的展臺和創(chuàng)維電視的展臺等等，當(dāng)我們消費(fèi)者在買入家電展區(qū)的時(shí)候，就已經(jīng)被推銷人員“�！弊×�，他們會先看看你的穿著打扮，在他們自己心中下一個定義，思考你是真客戶、潛在客戶或者是光看不買的客戶。他們在心里思索一番后就會按自己的看法來招待你了。

    比如說，他覺得你是真客戶，那么他會覺得你肯定會買，而且還不會沒錢買。如果說你沒有對自己想買的電視有一個大概的了解，那么，恭喜你，你將很肯會被他們忽悠成功而買下比較貴的產(chǎn)品。比較典型的忽悠方式就是，和你說他介紹的哪款電視是多么的高清，然后會和你說這款電視你真的想買的話，還可以給你降點(diǎn)錢，最后，幫你下定決心，告訴你買這款電視還能贈送電飯煲或者加濕器之類的禮品，結(jié)果可以想象，大部分的消費(fèi)者會選擇購機(jī)。

    不懂裝懂 悠你沒道理

    像這類家電促銷員，他們懂得一些皮毛的技術(shù)規(guī)格，通過自己加以改良的說法，神話般的另你心動。例如，你想買高清電視，他就會給你介紹一系列的國產(chǎn)的和外資的相對比較貴的液晶電視，金典的語錄有”絕對能看高清”“現(xiàn)在的電視都支持1080P”“電視這個東西，3米以外，效果都一樣”“你看中的這臺電視都快停產(chǎn)了”等等 話語�；蚴亲晕姨砑印俺煞帧被蚴钦`導(dǎo)消費(fèi)者的思路，總之，只要是能夠讓你覺得是真的，他們可以無限的發(fā)達(dá)優(yōu)點(diǎn)，把你牢牢的套住。

    技術(shù)騙子型銷售

    說俗點(diǎn)，這類銷售就是以欺騙為主，所謂的技術(shù)說的天花亂墜，絕對讓你防不勝防。像目前市面上宣傳的LED電視，其實(shí)在目前的彩電市場上，大部分都不是LED電視，只是采用了LED背光源的彩電，也能節(jié)能降低消耗，可它的名稱還算不上是LED電視。但有些推銷員就會指著LED背光源電對消費(fèi)者說，這就是LED電視，即省電，又好看。而真正的LED電視是指完全采用LED（發(fā)光二極管）做為顯像器件的電視機(jī)，一般用于低精度顯示或戶外大屏幕。

    目前中國大陸地區(qū)家電行業(yè)中通常所指的LED電視嚴(yán)格的名稱是“LED背光源液晶電視”，是指以LED做為背光源的液晶電視，仍是LCD的一種。它用LED光源替代了傳統(tǒng)的熒光燈管，畫面更優(yōu)質(zhì)，理論壽命更長，制作工藝更環(huán)保，并且能使液晶顯示面板更薄。

    總結(jié)

    經(jīng)過了多次的來回觀察，竟然沒有發(fā)現(xiàn)一位善良的銷售，這也完全符合這個現(xiàn)實(shí)的社會，為了賺錢，什么事情都可以做出。筆者并不抵制銷售用語言來拉攏客人，但是利用手段來騙取消費(fèi)者就比較令人反感了，在315面前，我們完全可以義正嚴(yán)詞的抵制這種現(xiàn)象發(fā)生。以下是一些筆者整理的售后服務(wù)技巧，希望對大家起到幫助。

    咱們消費(fèi)者在很多時(shí)候都應(yīng)該鼓起勇氣捍衛(wèi)自己的正當(dāng)權(quán)益，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第七章－法律責(zé)任明文規(guī)定，出現(xiàn)以下情況，商家應(yīng)負(fù)法律責(zé)任。

    （一）商品存在缺陷的；

    （二）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明的；

    （三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；

    （四）不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；

    （五）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；

    （六）銷售的商品數(shù)量不足的；

    （七）服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；

    （八）對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

    （九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。

平板電視到哪里買

    在了解賣場促銷情況之后，接下來很多消費(fèi)者關(guān)心的是到哪里去買以及購買時(shí)需要注意什么的問題。目前國內(nèi)的平板電視仍是以家電賣場為主要銷售渠道，不過，隨著電子商務(wù)的興起，網(wǎng)購也成為一種時(shí)尚的購買方式，下面我們就一起聊聊關(guān)于購買平板電視那些事吧。

    按照最直觀的理解，家電賣場能夠看到真機(jī)實(shí)物，而不少消費(fèi)者又比較認(rèn)可“眼見為實(shí)”，好壞一目了然。網(wǎng)上購買足不出戶，快捷方便，并且通常價(jià)格相對低一些，也頗受年輕一族的歡迎，但是網(wǎng)購有風(fēng)險(xiǎn)，采購須謹(jǐn)慎。

    家電賣場質(zhì)量相對網(wǎng)購來說更有保證，選購更加放心。另外，賣場有很多演示的樣機(jī)，消費(fèi)者可以從畫質(zhì)好的樣機(jī)中選擇自己喜歡的電視。譬如現(xiàn)在很多平板電視特色功能非常豐富，但是很多功能僅僅只是一個賣點(diǎn)，并沒有一些資料上講述的那么出色，而通過自己的實(shí)際體驗(yàn)，能從中挑選到更加適合自己用的電視，網(wǎng)購雖然便宜，但是咱們也得理智消費(fèi)。

    說白了，吸引消費(fèi)者網(wǎng)上購物的最主要原因還是價(jià)格因素。網(wǎng)購最大的好處就是價(jià)格相對便宜，方便快捷。不過，目前網(wǎng)上的商家魚龍混雜，以次充好的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，并且網(wǎng)購在售后服務(wù)方面也相對不夠方便。對于這一點(diǎn)，消費(fèi)者不妨選擇大型網(wǎng)上商城，一定要索取發(fā)票哦。

平板電視翻新機(jī)識別方法

    事實(shí)上，買到假貨彩電的幾率并不是非常高，但是有一類商品卻讓人頭疼，那就是二手機(jī)，翻新機(jī)，或者是專柜樣機(jī)，這些商品與正品最為接近，也最難辨認(rèn)，需要消費(fèi)者擦亮雙眼。在拿到貨的時(shí)候，消費(fèi)者可以從以下幾個方面去觀察：

    1、看貨的包裝。新貨的外包裝完好，清潔，如打開紙盒后里面的塑料套袋應(yīng)該是完好的未啟封的摸上去是沒有任何灰塵的。舊的包裝肯定沒這么完美。

    2、看電視機(jī)的屏幕。新機(jī)的屏幕是亮如明鏡的，且上面是找不出任何劃痕的，更不應(yīng)該有灰塵。舊機(jī)說不定就有了劃痕和手指觸摸后留下的印痕。

    3、看圖像。新電視機(jī)的圖像是相當(dāng)清晰的，色彩是非常鮮艷逼真的，調(diào)節(jié)亮度，對比是很明顯的，黑白圖像是非常明顯的，也就是說當(dāng)播放黑白圖像時(shí)，黑就是白就是白，不應(yīng)該摻雜任何不應(yīng)該有的色彩。舊機(jī)的亮度欠缺，且色彩死板不逼真，調(diào)節(jié)亮度，變化范圍明顯縮小，黑白圖像有其他雜色。這一點(diǎn)也是區(qū)別是不是翻新機(jī)的重要方法。

    4、看電視機(jī)外殼。新機(jī)的機(jī)殼應(yīng)該是有點(diǎn)發(fā)亮的，在光照下能夠反射出點(diǎn)點(diǎn)光澤來，用手指輕輕擦一下后看手指上應(yīng)該是沒有半點(diǎn)灰塵的。而舊機(jī)的外殼看上去是非常死板沒有光澤的，且機(jī)殼上肯定沾有灰塵。有的人故意用布把機(jī)殼上的灰塵擦的干干凈凈了，但有些地方的灰塵他是擦不掉的，如裝螺絲的孔、散熱格里的灰塵。

    5、看電視機(jī)電源線插頭。新機(jī)的電源線插頭的金屬片是沒有插拔痕跡的，而用過多次的電視機(jī)，它的電源插頭的金屬片上一般會留下插拔時(shí)接觸的痕跡。

網(wǎng)上購買平板電視需謹(jǐn)慎

    網(wǎng)上購買通常有大型購物網(wǎng)站和專業(yè)家電網(wǎng)站兩類。大型購物網(wǎng)站平臺性質(zhì)較強(qiáng)，賣家眾多，需要消費(fèi)者擦亮雙眼，盡量選擇信譽(yù)度高、交易量大的。編輯透露一個小竅門，不妨專門去看看賣家收到的中差評，排除惡意攻擊外，其他的應(yīng)該能對賣家有個大體的了解。而專業(yè)家電網(wǎng)站監(jiān)管更強(qiáng)，相對來說更省心。

    另外，網(wǎng)上購買平板電視千萬別圖便宜，盡量找和家電賣場價(jià)格接近的比較靠譜，超級廉價(jià)的要么來路不明，要么是翻新機(jī)，里面的貓膩可多了去了。

    看好商品，不妨多和賣家聊聊，看看對方是不是對產(chǎn)品比較了解，同時(shí)服務(wù)態(tài)度是不是積極。在確定購買之后，也別忘了檢查賣家答應(yīng)的贈品有沒有送來，以及原裝配件是否被調(diào)包或克扣等等。記住，索要正規(guī)發(fā)票絕對是必要的。

淘寶網(wǎng)上消費(fèi)服務(wù)介紹

    目前最時(shí)新的購物就屬網(wǎng)上采購了，在網(wǎng)上上城里面，不僅有生活用品、衣服、食物、首飾、化妝品等，平板電視網(wǎng)上銷售也日漸紅火，目前做的比較好的有京東商城、庫巴網(wǎng)、國美網(wǎng)上商城、蘇寧易購和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等，那么，你只知道網(wǎng)上消費(fèi)到底要注意哪些方面，消費(fèi)者如何得到保障嗎？感興趣的話，請接著往下了解。

    淘寶消費(fèi)，全程消費(fèi)者保障服務(wù)。是指經(jīng)用戶申請，由淘寶在確認(rèn)接受其申請后，針對其通過淘寶網(wǎng)這一電子商務(wù)平臺同其他淘寶用戶(下稱"買家")達(dá)成交易并經(jīng)支付寶服務(wù)出售的商品，根據(jù)本協(xié)議及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定，用戶按其選擇參加的消費(fèi)者保障服務(wù)項(xiàng)目（以下稱“服務(wù)項(xiàng)目”），向買家提供相應(yīng)的售后服務(wù)。除本協(xié)議另有規(guī)定外，使用者可根據(jù)其銷售的商品種類及意愿選擇參與特定的服務(wù)項(xiàng)目。淘寶可在淘寶網(wǎng)不時(shí)公示新增的服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)項(xiàng)目修改。

    加入程序

    您可以通過“我的淘寶”->“我是賣家”->“消費(fèi)者保障服務(wù)”申請加入。在申請加入之前請先確認(rèn)自己是否符合加入消費(fèi)者保障服務(wù)的條件，如果符合申請要求，您可以點(diǎn)擊“申請加入”按鈕提交申請。

    然后進(jìn)入“選擇服務(wù)”頁面，選擇服務(wù)后點(diǎn)擊“下一步”：

    進(jìn)入“閱讀協(xié)議”頁面，閱讀后點(diǎn)擊“同意以上協(xié)議，申請加入”，即可看到申請成功，等待審核通知頁面。

    一旦您的審核被通過，您就可以在“我的淘寶”->“消費(fèi)者保障服務(wù)”中看到“提交保證金”這樣的提示：

    點(diǎn)擊“提交保證金”，您可以在支付寶登錄密碼輸入框中輸入密碼，并點(diǎn)擊“提交保證金”，此時(shí)，您支付寶上的這部分資金將被凍結(jié)，作為“消費(fèi)者保障服務(wù)”的保證金。

    加入益處

    消費(fèi)者保障服務(wù)是淘寶網(wǎng)推出的旨在保障網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者合法權(quán)益的服務(wù)體系�！吧唐啡鐚�(shí)描述”，為加入消費(fèi)者保障服務(wù)的必選項(xiàng)�！�7天無理由退換貨”、“假一賠三”、“虛擬物品閃電發(fā)貨”等都是其中的服務(wù)之一，由賣家自行選擇加入。

    加入“消費(fèi)者保障服務(wù)”可以給您帶來的優(yōu)勢有：

    1、在您的商品上加上特殊標(biāo)記，并有獨(dú)立的篩選功能，讓您商品可以馬上被買家找到；

    2、擁有相關(guān)服務(wù)標(biāo)記的商品，可信度高，買家更容易接受；

    3、為提高交易質(zhì)量，淘寶網(wǎng)單品單店推薦活動只針對消保賣家開放；

    4、淘寶網(wǎng)櫥窗推薦位規(guī)則針對消保賣家有更多獎勵；

    5、淘寶網(wǎng)抵價(jià)券促銷活動只針對消保賣家開放；

    6、淘寶網(wǎng)其他服務(wù)優(yōu)惠活動會優(yōu)先針對消保賣家開放。

    消費(fèi)者保障服務(wù)的項(xiàng)目種類

    消費(fèi)者保障服務(wù)項(xiàng)目通常有“商品如實(shí)描述”、“7天無理由退換貨”、“假一賠三”、“虛擬物品閃電發(fā)貨”等種類，賣家可自行選擇加入不同的項(xiàng)目種類。

    （1） 如實(shí)描述：消費(fèi)者購買支持此服務(wù)的商品，如果被發(fā)現(xiàn)和賣家描述的不一樣，可以申請賠付。

    （2） 七天無理由退換貨：消費(fèi)者購買支持此服務(wù)的商品后，如果在簽收貨物后的7天內(nèi)不想買了，賣家有義務(wù)向客戶提供退換貨服務(wù)。

    （3） 假一賠三：消費(fèi)者購買支持此服務(wù)的商品，如果被發(fā)現(xiàn)是假貨，就能申請三倍賠償。

    （4） 閃電發(fā)貨：消費(fèi)者購買支持此服務(wù)的商品，能夠享受“閃電發(fā)貨”，要是賣家發(fā)貨不及時(shí)，買家可以申請賠償。

    （5） 正品保障：賣家承諾提供“正品保障”服務(wù)，可以使顧客放心購買！