大秦鐵路股份有限公司干部視頻會議在線學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)

    為客戶提供專門培訓(xùn)，幫助客戶有效地開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。網(wǎng)動(dòng)科技本著將客戶的教育投資回報(bào)最大化的目標(biāo)，為客戶提供產(chǎn)品的使用培訓(xùn)，以便客戶更有效地使用我們的產(chǎn)品支持教學(xué)，確保培訓(xùn)平臺的成功采用，提高平臺的使用率。

    項(xiàng)目建設(shè)背景：

    大秦鐵路股份有限公司（601006）是由太原鐵路局控股的一家以煤炭、焦炭、鋼鐵、礦石和旅客運(yùn)輸為主的區(qū)域性、多元化的鐵路運(yùn)輸企業(yè)。

    公司管轄大秦、北同蒲、南同蒲、侯月、石太、豐沙大、太焦、京原、侯西等9條鐵路干線，口泉、云岡、寧岢、平朔、忻河、蘭村、西山、介西、太嵐等9條鐵路支線，路網(wǎng)東起能源大港秦皇島，西至黃河禹門口，北到煤都大同，南至古跡風(fēng)陵渡，縱貫三晉南北，橫跨晉冀京津兩省兩市，線路營業(yè)里程2725公里，總延展長度7561公里。 “十一五”期間，經(jīng)大秦線輸送的煤炭超過16億噸，僅2010年就完成年運(yùn)量4億噸，在保障國家能源安全、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展中發(fā)揮出重要作用。

    客戶需求分析：

    網(wǎng)動(dòng)基于太原鐵路局人事處提供的視頻會議異步教學(xué)系統(tǒng)需求功能，對原有視頻會議在線培訓(xùn)系統(tǒng)予以改造，實(shí)現(xiàn)一個(gè)有效、便捷和實(shí)用的以培訓(xùn)項(xiàng)目為核心的在線培訓(xùn)系統(tǒng)。

    視頻會議同步教學(xué)系統(tǒng)中用戶分為三類角色：培訓(xùn)主管部門（培訓(xùn)管理員角色）、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（教師角色）和學(xué)員，各角色功能如下：

    管理員：培訓(xùn)需求調(diào)研，培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃制定，信息發(fā)布，培訓(xùn)項(xiàng)目過程監(jiān)控，培訓(xùn)項(xiàng)目評估

    教師：學(xué)習(xí)資源（課程、題庫）開發(fā)與管理，管理指定的班級（學(xué)員、課程）

    學(xué)員：參與在線調(diào)查、評估，參加培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)

    系統(tǒng)以培訓(xùn)項(xiàng)目（培訓(xùn)班）形式提供完整的培訓(xùn)過程：

    立項(xiàng)：培訓(xùn)主管部門創(chuàng)建、發(fā)布、收集和分析培訓(xùn)需求調(diào)查問卷；

    確定和創(chuàng)建培訓(xùn)項(xiàng)目（培訓(xùn)日程，參培對象，培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)業(yè)條件，結(jié)業(yè)證書，培訓(xùn)費(fèi)用）；

    項(xiàng)目確定后培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開發(fā)、制作培訓(xùn)課程；

    培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程制作完成后提交課程由培訓(xùn)主管部門管理員審核；

    管理員為培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置課程，并根據(jù)設(shè)定的條件為培訓(xùn)項(xiàng)目添加學(xué)員；

    管理員指定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理培訓(xùn)項(xiàng)目

    視頻會議同步教學(xué)系統(tǒng)中建立的培訓(xùn)項(xiàng)目可以是線上培訓(xùn)項(xiàng)目、線下培訓(xùn)項(xiàng)目或混合培訓(xùn)項(xiàng)目，線上培訓(xùn)項(xiàng)目由系統(tǒng)自動(dòng)控制和記錄學(xué)員學(xué)習(xí)過程，混合培訓(xùn)項(xiàng)目和線下培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)員線下培訓(xùn)過程控制和記錄由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)導(dǎo)入系統(tǒng)。

    視頻會議同步教學(xué)系統(tǒng)提供離線學(xué)習(xí)工具，學(xué)員通過離線學(xué)習(xí)工具下載和學(xué)習(xí)課程，同時(shí)一旦具備網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，離線學(xué)習(xí)工具自動(dòng)將離線學(xué)習(xí)記錄同步到服務(wù)器。

    解決方案：

    從整體上來說可以劃分為以下幾大模塊：

    系統(tǒng)門戶

    系統(tǒng)門戶包含考試公告、開班通知，在線調(diào)查問卷，課程排行，考試排行，優(yōu)秀學(xué)員排行，相關(guān)鏈接等欄目。

    應(yīng)用模塊

    應(yīng)用模塊包含了系統(tǒng)通知公告管理、用戶管理、課程、資源管理、培訓(xùn)項(xiàng)目管理、考試管理、證書管理、綜合統(tǒng)計(jì)與查詢等模塊，是培訓(xùn)管理員、培訓(xùn)教師和學(xué)員在線完成學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)管理的平臺，是整個(gè)平臺的應(yīng)用層。

    系統(tǒng)管理平臺（后臺管理）

    視頻會議在線學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)管理平臺包含管理員權(quán)限管理、系統(tǒng)日志查看、數(shù)據(jù)庫備份系統(tǒng)等，是對整個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)管理層，其使用者一般為系統(tǒng)管理員。

    操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫或中間件

    操作系統(tǒng)：Linux或Windows操作系統(tǒng)

    數(shù)據(jù)庫： Oracle 、SQL Server或MySQL

    Web應(yīng)用軟件：WebSphere，WebLogic或Resin

    離線學(xué)習(xí)工具

    網(wǎng)動(dòng)視頻會議在線學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)中除了滿足線上實(shí)時(shí)培訓(xùn)外還可以在蘋果系統(tǒng)下進(jìn)行線下下載數(shù)據(jù)庫信息，可以在ipad中進(jìn)行查詢，可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

    離線學(xué)習(xí)工具由離線學(xué)習(xí)中心客戶端和離線課件播放器組成：

    離線學(xué)習(xí)中心客戶端和在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)的學(xué)員中心頁面類似，管理學(xué)員的個(gè)人信息和學(xué)習(xí)信息，保存課程學(xué)習(xí)進(jìn)度，并可以設(shè)置客戶端參數(shù)配置；

    離線課件播放器界面和在線課件播放頁面類似，用來播放課件，播放器左側(cè)是視頻顯示欄，右側(cè)用來顯示課件的文本內(nèi)容，下載到本地的課件只能通過離線課件播放器播放，用其他播放器不能打開課件視頻。

    學(xué)員第一次使用本客戶端，需要同步在線學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，有兩種方式可以進(jìn)行視頻會議在線學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的同步：

    一種是直接從網(wǎng)站上登錄學(xué)員中心，點(diǎn)擊【導(dǎo)出學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)】按鈕，導(dǎo)出學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)后將學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)手動(dòng)拷貝到安裝離線學(xué)習(xí)系統(tǒng)電腦上，打開離線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，手工選擇導(dǎo)入學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)；

    另一種是學(xué)員電腦可以上網(wǎng)的，可以先連接網(wǎng)絡(luò)，打開離線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，點(diǎn)擊【更新學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)】，從服務(wù)器上直接下載學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)到本地電腦，更新完學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)后再斷開網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行離線學(xué)習(xí)。

    學(xué)員學(xué)習(xí)完成后，離線學(xué)習(xí)工具也可以將學(xué)員的學(xué)習(xí)記錄導(dǎo)出壓縮包再通過視頻會議在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)導(dǎo)入到服務(wù)器，或者連接網(wǎng)絡(luò)，直接通過點(diǎn)擊【提交學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)】將學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)直接傳到服務(wù)器。

    網(wǎng)動(dòng)科技為了更好地幫助客戶使用我們的平臺，我們的支持服務(wù)包括：

    網(wǎng)站支持

    通過支持網(wǎng)站，客戶可以和我們的產(chǎn)品支持人員進(jìn)行有效地溝通。客戶可以遞交服務(wù)請求、了解我們產(chǎn)品的最新動(dòng)向。

    支持網(wǎng)站：http://www.iactive.com.cn

    電話支持

    為了有效地進(jìn)行溝通和解決問題，客戶可以通過電話和我們聯(lián)系，并得到電話的支持或者后續(xù)的其他支持。

    您可以撥打網(wǎng)站的400免費(fèi)電話。

    支持相關(guān)問題

    為了迅速地解決客戶的問題，被指定的支持聯(lián)系人應(yīng)確定所出現(xiàn)的是新的問題，還是未解決的問題；問題的屬性（即軟件、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器），軟件、數(shù)據(jù)庫和操作系統(tǒng)的版本、請按順序記錄引起問題的事件。

    問題診斷

    在與您初步溝通的過程中，我們的目的是提供一個(gè)解決方案或思路。根據(jù)問題的性質(zhì)，我們采用以下方法來診斷：

    利用樣本數(shù)據(jù)重新產(chǎn)生此問題

    遠(yuǎn)程訪問和查看環(huán)境

    要求將您的數(shù)據(jù)拷貝復(fù)制到我們的支持?jǐn)?shù)據(jù)庫中

    服務(wù)團(tuán)隊(duì)

    為了保證我們?yōu)槟�提供�?yōu)質(zhì)的解決方案和滿意的服務(wù)，我們的支持團(tuán)隊(duì)包括以下人員和服務(wù)：

    技術(shù)支持經(jīng)理

    確保技術(shù)支持人員查看您的支持需求，及時(shí)準(zhǔn)確地解決您的問題；

    客戶信息管理

    我們維護(hù)每個(gè)客戶的技術(shù)環(huán)境信息，以保證對客戶的問題提供準(zhǔn)確的分析和判斷；

    客戶滿意度調(diào)查

    網(wǎng)動(dòng)科技為您提供了關(guān)于軟件和服務(wù)的調(diào)查問卷，您可以填寫、Email給我們的支持團(tuán)隊(duì)，我們非常重視您的反饋！